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Adopta el futuro de la gestión de servicios con confianza. Descubre cómo Atlassian une a los equipos en una única plataforma para mejorar la colaboración, la transparencia y la eficiencia de los flujos de trabajo, aprovechando las funciones de IA de vanguardia, a un coste significativamente inferior al de las soluciones ITSM tradicionales.
No hace mucho, Atlassian, en colaboración con Forrester, publicó varios informes interesantes que destacan las capacidades de Jira Service Management como un cambio de juego para ITSM, que permite a las organizaciones optimizar la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes de servicio y la gestión de cambios, al tiempo que reduce los costes operativos.
Hoy, te invitamos a explorar uno de los focos dedicado explícitamente al papel de la IA en la gestión de servicios. El estudio incluyó entrevistas con cinco organizaciones de sectores como servicios financieros, entrega de alimentos, servicios a domicilio y entretenimiento. Estas empresas buscaban soluciones de gestión de servicios basadas en IA para mejorar la colaboración, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
La IA en el punto de mira
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Transforma la prestación de servicios con colaboración e IA
*durante un periodo de tres años.
"Hemos conseguido más en un año y medio con Jira Service Management que en cuatro años con la plataforma heredada. Estamos gastando alrededor del 60% de lo que costaba la solución ITSM anterior".
Director de Operaciones, Servicios Financieros
"Desde una perspectiva de eficiencia operativa, llevar a todos los equipos a una sola plataforma ha sido genial porque nos da una lente brillante sobre cómo lo estamos haciendo en muchas partes diferentes del negocio."
Director de gestión global de servicios, cadena global de restaurantes
"Ahora, con nuestro agente de servicio virtual en el canal de help desk, tenemos disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes responder a cualquier hora del día, sin importar la pregunta".
Director de operaciones de TI, Servicios a domicilio
"Además de nuestro service desk de TI, también hemos implementado la gestión de servicios de Jira para nuestro equipo de operaciones de personas de RRHH, experiencia de los empleados, finanzas, operaciones de contratación, nóminas y beneficios."
Director de operaciones de TI, Home Services
La IA en Jira Service Management lleva a...
Agentes más productivos
Los agentes de soporte técnico de TI experimentan un aumento del 30 % en la eficiencia del procesamiento de tickets gracias a la integración, el triaje y el enrutamiento impulsados por IA. Además, el 30% de las solicitudes de TI son gestionadas completamente por el agente de servicio virtual.
Mejores experiencias de los empleados
Asegúrate de que los usuarios puedan acceder fácilmente a la asistencia, sin importar dónde estén trabajando. Las funciones de autoservicio y conocimiento inteligente permiten a los usuarios finales ahorrar un promedio de 25 minutos por cada solicitud enviada.
Aprobaciones de cambios optimizadas
Reducir la duración de la reunión del CAB. Al unir a los equipos de desarrollo y TI en la plataforma Atlassian, los equipos de operaciones de TI pueden aprobar solicitudes de cambio un 35% más rápido gracias a una mejor evaluación de riesgos, enrutamiento y recomendaciones.
Respuesta a incidentes mejorada
Aborda, comprende y evita las interrupciones del servicio con AIOps. En momentos críticos, Jira Service Management ayuda a las operaciones de TI a ahorrar casi una hora por incidente.
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