Gehen Sie mit Zuversicht in die Zukunft des Service-Managements. Entdecken Sie, wie Atlassian Teams auf einer einzigen Plattform vereint, um die Zusammenarbeit, die Transparenz und die Workflow-Effizienz zu verbessern - unter Nutzung modernster KI-Funktionen - und das zu deutlich geringeren Kosten als bei herkömmlichen ITSM-Lösungen.

Vor Kurzem hat Atlassian in Zusammenarbeit mit Forrester mehrere interessante Berichte veröffentlicht, in denen die Fähigkeiten von Jira Service Management als ein entscheidender Faktor für ITSM hervorgehoben werden, der es Unternehmen ermöglicht, die Bearbeitung von Vorfällen, Serviceanfragen und Änderungen zu optimieren und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Heute laden wir Sie ein, einen der Berichte kennenzulernen, der sich explizit mit der Rolle von KI im Service Management beschäftigt. Im Rahmen der Studie wurden fünf Unternehmen aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Lebensmittellieferungen, Heimdienste und Unterhaltung befragt. Diese Unternehmen suchten nach KI-gesteuerten Service-Management-Lösungen, um die Zusammenarbeit, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Transformieren Sie die Servicebereitstellung durch Zusammenarbeit und KI

*über einenZeitraum von drei Jahren.

"Wir haben in eineinhalb Jahren mit Jira Service Management mehr erreicht als in vier Jahren mit der alten Plattform. Wir geben etwa 60 % dessen aus , was die vorherige ITSM-Lösung gekostet hat."

Chief Operating Officer, Finanzdienstleistungen

"Aus Sicht der betrieblichen Effizienz war es großartig, alle Teams auf eine Plattform zu bringen, weil wir dadurch einen hervorragenden Überblick über unsere Arbeit in so vielen verschiedenen Bereichen des Unternehmens haben."

Manager, globales Servicemanagement, globale Restaurantkette

"Mit unserem virtuellen Service-Agenten im Helpdesk-Kanal haben wir jetzt eine 24/7-Verfügbarkeit. Er kann zu jeder Tageszeit antworten, unabhängig von der Frage."

Direktor für IT-Betrieb, Heimdienste

KI in Jira Service Management führt zu...

Produktivere Mitarbeiter

IT-Helpdesk-Mitarbeiter verzeichnen eine 30-prozentige Steigerung der Effizienz bei der Ticketbearbeitung durch KI-gesteuerte Zusammenfassung, Triage und Weiterleitung. Darüber hinaus werden 30 % der IT-Anfragen vollständig vom virtuellen Service-Mitarbeiter bearbeitet.

Bessere Mitarbeitererfahrung

Stellen Sie sicher, dass Benutzer unabhängig von ihrem Arbeitsort problemlos auf Unterstützung zugreifen können. Intelligentes Wissen und Self-Service-Funktionen ermöglichen es Endbenutzern, durchschnittlich 25 Minuten pro eingereichter Anfrage zu sparen.

Optimierte Änderungsgenehmigungen

Verkürzen Sie die Dauer der CAB-Sitzung. Durch die Zusammenführung von Entwicklung und IT auf der Atlassian-Plattform können IT-Betriebsteams Änderungsanfragen aufgrund verbesserter Risikobewertung, Weiterleitung und Empfehlungen 35 % schneller genehmigen.

Verbesserte Reaktion auf Vorfälle

Mit AIOps können Sie Serviceunterbrechungen erkennen, verstehen und verhindern. In kritischen Momenten hilft Jira Service Management dem IT-Betrieb, fast eine Stunde pro Vorfall einzusparen.

KI-Webinar

Wirtschaftliche Auswirkungen von KI

Sehen Sie sich ein Webinar an, in dem die Produkt- und technische Leitung von Atlassian die Ergebnisse des Berichts bespricht und erläutert, wie die neuesten KI-Funktionen einen greifbaren Mehrwert schaffen. Bonus: Sie erhalten eine Vorschau auf die KI-Roadmap in Jira Service Management.

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