hu





      Bemutatkozik a Service Collection: Túl a Jira Service Management-en

      [Team25 Barcelona], [JSM kiemelés], [Atlassian Cloud], [Jira Service Management], [Service Collection], [Customer Service Management]

      Tudta már, hogy 2025. október 7-től a Jira Service Management önállóan már nem vásárolható meg? Azonban nem kell aggódia, mert az Atlassian nemrégiben bejelentette a Service Collectiont, amely kibővíti a JSM lehetőségeit a Customer Service Management (CSM), az Assets és a Rovo funkcióival, egyetlen, mesterséges intelligencia által támogatott megoldásba integrálva mindezt.🚀.

      Introducing Service Collection

       

      Mi az Atlassian Service Collection?

      A Service Collection egy egységesített alkalmazás- és AI-ügynökcsomag, amely az Atlassian platformon a munkavállalói és ügyfélkiszolgálási élmények javítására készült. A csomag részei a Jira Service Management, a Customer Service Management, az Assets, valamint a szolgáltatásmenedzsmenthez kifejlesztett, speciális Rovo AI-ügynökök. Több mint 60 000 partner és ügyfél már használja, és a Service Collection lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy intelligensebben és gyorsabban nyújtsanak szolgáltatást, hatékonyan oldják meg a problémákat, és előre lássák a felmerülő kihívásokat.

      image-3

       

      És ez még csak a kezdet! A Service Collection folyamatosan fejlődik majd: a jövőbeni kiadásokban további alkalmazások és AI-ügynökök is érkeznek, így még fejlettebb lehetőségekkel támogatva csapatait és ügyfeleit.

       

       

      JSM vs CSM - Mi a különbség?

      A 2025. október 7-én induló Atlassian Customer Service Management (CSM) a Service Collection központi elemévé válik, ami jelentős előrelépést jelent az Atlassian platform külső támogatásában. A CSM egyetlen AI-alapú platformon egyesíti a támogatási, IT-, fejlesztési és termékcsapatokat, hogy zökkenőmentes együttműködést és gyorsabb, hatékonyabb szolgáltatást nyújtson.

      check-circle A támogató csapatok gazdagabb kontextust kapnak a gyors és pontos megoldásokhoz.

      check-circle Az IT az incidensek során felhasználhatja az ügyfelek meglátásait a hatékonyabb válaszadás érdekében.

      check-circle A fejlesztőcsapatok a valós idejű ügyfél-visszajelzések alapján kezelik a problémákat.

      check-circle A termékcsapatok közvetlen ügyfélinputot kapnak a fejlesztések irányításához.

      A Customer Service Management révén a vállalatok egy összekapcsolt, intelligens szolgáltatási élményhez jutnak, amely lehetővé teszi, hogy minden csapat kiemelkedő ügyfélértéket nyújtson.

      JSM vs CSM

      Mi változik 2025. október 7-től?

      • A Jira Service Management már csak a Service Collection részeként érhető el.
      • Az új ügyfelek megvásárolhatják a Service Collectiont, és azonnal megkapják a JSM, CSM, Assets és Rovo ügynököket.
      • A meglévő JSM-ügyfelek a 26. pénzügyi év során átállnak a Service Collectionre, és a CSM-et további költség nélkül kapják meg.
      • 2025. október 7-től a Premium és Enterprise csomagoknál az Assets ára csökken: a csomagon felüli tételek most már havi 0,02 USD/darab díj ellenében használhatók, nagyobb mennyiségek esetén további kedvezmények járnak. Emellett az Enterprise csomag tételkerete 500 000-re nő, és a Data Manager funkció ezekben a csomagokban már mindenki számára elérhető.

      Mi nem változik?

      • A Service Collection ugyanazokban a csomagszintekben érhető el, mint a Jira Service Management (JSM): Free, Standard, Premium és Enterprise.
      • A Service Collection árazása a JSM Cloudéhoz igazodik, az új Customer Service Management (CSM) alkalmazásért nem kell külön fizetni.
      • A Service Collection összes felhasználója egységes hozzáféréssel rendelkezik majd mind a JSM, mind a CSM alkalmazásokhoz.


      Miért teszi ezt az Atlassian?

      A mesterséges intelligencia felgyorsítja az innovációt, így a digitális termékek gyorsabban jelennek meg, miközben nőnek az elvárások a rendelkezésre állás és a felhasználói élmény terén. Az Atlassian Service Collection lehetővé teszi a zavartalan együttműködést az egész vállalaton belül, összekapcsolva a fejlesztői, IT-, ügyfélszolgálati és üzleti csapatokat, valamint az AI-alapú kollégákat. Ez az egységes platform segíti a csapatokat abban, hogy kiemelkedő szolgáltatást nyújtsanak, proaktívan kezeljék a problémákat, és támogassák mind a munkavállalókat, mind az ügyfeleket. Mostantól a teljes digitális termék életciklus – a tervezéstől és fejlesztéstől kezdve a kiadáson át a folyamatos támogatásig – az Atlassian platformon kezelhető mind belső, mind külső felhasználók számára.


      GYIK az Atlassian Service Collectionről

      Miben különbözik a Service Collection a Jira Service Managementtől?

      Az Atlassian Collections olyan csomagmegoldás, amelyek egyetlen SKU alatt egyesítik az alkalmazásokat és a mesterséges intelligencia alapú ügynököket az adott csapat igényeihez igazítva; a legújabb frissítéssel a Jira Service Management mostantól a Service Collection központi eleme.

       

      A Rovo része a Service Collection ajánlatnak?

      A Rovo funkciói, például a Search, Chat és Studio, minden fizetős Atlassian ügyfél számára elérhetők, míg a speciális Rovo-ügynökök és a fejlettebb AI-alapú szolgáltatásmenedzsment képességek kizárólag a Service Collection felhasználóinak érhetők el.

       
       

       

      Kinek szól a  Service Collection?

      A Service Collection lehetővé teszi a vállalat különböző csapatai – köztük az IT, a fejlesztés, a HR és az ügyfélszolgálat – számára, hogy magasabb szintű szolgáltatási élményt nyújtsanak. Kiemelt fókuszt kapnak az IT Support és Operations vezetők, akik irányítják a technológiai döntéseket, és kezelik az alapvető szolgáltatásmenedzsment-funkciókat, például a kéréseket, a tudásbázist és az incidenskezelést. Ezek a felhasználók, akik tipikusan az adminisztrátorok és a költségvetési döntéshozók az enterprise szintű szolgáltatási megoldásoknál, befolyásolják a kapcsolódó területeket, mint a HR és a Customer Service Management (CSM), miközben az ügyfélszolgálati vezetők és az operációs csapatok is profitálnak a Service Collection képességeiből.

       

      Mi a Service Collection árképzési modellje? Továbbra is az ügynökönkénti árképzési struktúrát használja?

      A Service Collection ugyanazokban a csomagszintekben érhető el (Free, Standard, Premium, Enterprise), és az ügynökönkénti ára megegyezik a Jira Service Managementével. Október 7-i bevezetésével a korábbi JSM árazás marad érvényben. A meglévő JSM-ügyfelek a 2026-os pénzügyi év során átkerülnek a Service Collectionbe áremelés nélkül, és a site adminisztrátorok dönthetnek arról, hogy az ügynökök hozzáférjenek-e az egyik vagy mindkét alkalmazáshoz a csomagon belül.

       
       

       

      Hogyan viszonyul a Service Collection ára ahhoz, mintha az egyes alkalmazásokat külön-külön vásárolnánk meg?

      A Service Collection bevezetésével a benne foglalt alkalmazások mostantól kizárólag a gyűjtemény részeként érhetők el, és külön-külön már nem vásárolhatók meg. A Service Collection ugyanabban az áron debütál, mint korábban a Jira Service Management esetében.

       

      Mi van akkor, ha már használok egy másik CSM megoldást, és nem szeretnék váltani?

      Lehetősége van továbbra is a meglévő Customer Service Management (CSM) megoldását használni, ha az jobban megfelel az igényeinek. Bár a Service Collection olyan alkalmazásokat is tartalmaz, amelyek lefedik mind az ITSM, mind a CSM területeket, nem kötelező az összes alkalmazást a csomagból igénybe venni.

       

      Van próbaidőszak a Service Collection?

      Igen.

       

      Vannak-e funkcionális különbségek a Jira Service Management és a Service Collection kiadásai között?

      A Service Collection októberi bevezetésével az Atlassian új funkciókat vezet be a Jira Service Managementbe az összes alkalmazáskiadásban; bár a funkciók megegyeznek a korábbi önálló JSM és az új Service Collection kiadások között, az egyetlen változás az, hogy a JSM-ben elérhető CSM sablon megszűnik, mivel egy dedikált Ügyfélszolgálat-kezelési alkalmazás mostantól ezt a felhasználási esetet kezeli – röviden, a Jira Service Management Premiumban korábban szereplő összes funkció továbbra is elérhető a Service Collection Premiumban.

       

      Mi az a Customer Service Management alkalmazás?

      Az új Customer Service Management (CSM) alkalmazás az Atlassian hivatalos belépését jelenti az ügyfélszolgálati piacra, egy egységes, AI-alapú megoldást kínálva a támogatási folyamatok egyszerűsítésére. A CSM az Atlassian Teamwork Graph-ra épül, összekapcsolja és központosítja az ügyféladatokat, így a support csapatok közvetlenül a munkafolyamataikban férhetnek hozzá a részletes ügyfélinformációkhoz. Olyan funkciók segítik a munkát, mint a valós idejű ügyféltörténet, a többcsatornás AI-alapú beszélgetőügynök, valamint az Atlassian és külső eszközökkel való zökkenőmentes integráció. A CSM lehetővé teszi a csapatok számára a repetitív feladatok automatizálását, az önkiszolgálás fejlesztését, valamint a gyors és személyre szabott ügyféltámogatás nyújtását még olyan környezetekben is, ahol korábban a rendszerek fragmentáltak voltak.

       

      Mi az Assets alkalmazás?

      Az Assets egy rugalmas megoldás az eszközök és konfigurációs elemek nyomon követésére, kezelésére és vizualizálására, lehetővé téve a csapatok számára a függőségek feltérképezését és a szolgáltatás folytonosságának biztosítását; a Premium és Enterprise csomagok tartalmazzák az Data Managert, amely egyszerűsíti az adatok integrációját, átalakítását és elemzését több forrásból a pontos és naprakész eszköznyilvántartás fenntartása érdekében.

       

      Hogyan befolyásolja a Service Collection bevezetése a meglévő Jira Service Management ügyfeleket?

      A meglévő Jira Service Management (JSM) ügyfelek automatikusan átkerülnek a Service Collectionre, és a legtöbb felhasználó számára minimális terméken belüli változtatásokkal hozzáférnek az új Customer Service Management (CSM) alkalmazáshoz – elsősorban a CSM alkalmazás jelenik meg a webhelyükön, és a webhely adminisztrátorai csak kisebb frissítéseket fognak észrevenni az adminisztrációs és számlázási képernyőkön.

       

      Át kell térnem a Service Collectionre?

      Azok az ügyfelek, akik úgy döntenek, hogy nem térnek át a Service Collectionre, továbbra is használhatják az önálló Jira Service Managementet a szerződésük lejártáig; a megújításkor azonban át kell váltaniuk a Service Collectionre, mivel az önálló JSM már nem lesz elérhető, és ha a megújítás 2026 júniusa után történik, az Atlassian automatikusan frissítheti őket a Service Collectionre a szerződésük lejárta előtt.

       

      Mit jelent a Service Collection bevezetése a Jira Service Management Data Center ügyfelei számára?

      A Service Collection bevezetése nem befolyásolja a Jira Service Management Data Center elérhetőségét; azonban azok a Data Center ügyfelek, akik a Cloudra migrálnak, átállnak a Service Collection SKU-ra.

       

       

       

       

      Készen áll arra, hogy megtapasztalja az Atlassian Service Collection teljes erejét szervezete számára?

      Lépjen kapcsolatba a catworkx-szel még ma, hogy felfedezze, hogyan egyszerűsítheti a szolgáltatáskezelést, növelheti csapatai teljesítményét, és hogyan aknázhatja ki egy egységes, mesterséges intelligencia által vezérelt platform előnyeit. Fejlesszük együtt vállalati szolgáltatási élményét!