Avanzado
Formación
Gestión de solicitudes de servicio
Fundamentos de la gestión de solicitudes de servicio (Cloud)
En el curso "Fundamentos de la gestión de solicitudes de servicio" para Cloud, los participantes aprenderán a crear una base de conocimientos para el autoservicio del cliente y a automatizar todas las tareas para racionalizar el proceso de solicitud. Aprenderás prácticas probadas para la reducción de consultas y la mejora de tus procesos de consulta.
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Descripción de la formación
Los participantes aprenderán a mejorar el servicio a sus clientes mediante la racionalización de los procesos de consulta y la redistribución de los servicios.
Aprende en la práctica cómo adaptar y configurar Jira Service Management para la gestión de solicitudes de servicio ITSM. Aprende cómo crear un banco de datos de auto-servicio, cómo automatizar las tareas y cómo mejorar las mejores prácticas de tu proceso de gestión de solicitudes de servicio.
Esta formación abarca tanto a los usuarios de IT como a los de negocio e incluye prácticas de gestión de servicios empresariales.
El objetivo de la formación es mejorar la gestión de servicios de Jira, incluido Insight, para la gestión de activos y Confluence para la gestión de conocimientos. Una vez finalizada la formación, los participantes podrán crear e interpretar informes sobre la gestión de servicios de Jira y obtener conocimientos para mejorar sus procesos.
Más información
Descripción oficial de Atlassian (en inglés)
Nivel
Duración
4 días
Requisitos
Formación "Gestión de proyectos de servicio de Jira" o conocimientos similares
Grupo de interés
Cloud Service-Project Administratoren, Jira Cloud Administratoren, Mitarbeiter:innen eines Service Teams, IT Support Manager, Technical Leads, Kundenservice Manager, Helpdesk Manager
Contenido
Introducción a la gestión de solicitudes de servicio
Creación de una base de conocimientos para el autoservicio
Automatización de solicitudes de servicio
Automatización de la gestión de activos
Mejores prácticas para la gestión de solicitudes de servicio
Condiciones generales
Grupo propio
Nuestros cursos para grupos empresariales te ofrecen una oportunidad única de obtener conocimientos específicos para tus necesidades empresariales. Entendemos que cada empresa tiene sus propias necesidades y sistemas, y adaptamos nuestros cursos para garantizarte la mejor formación posible.
Nuestros formadores cualificados colaboran estrechamente contigo para satisfacer tus necesidades específicas. Ponemos a tu disposición nuestro profundo conocimiento y nuestra experiencia para ofrecerte la mejor formación, adaptada a tus sistemas. Aprenderás a utilizar tu propio sistema de forma óptima para optimizar y hacer más eficaces tus procesos de trabajo.
En línea
Nuestro curso grupal es impartido por nuestros formadores en línea, para que tú, como miembro, puedas participar en él desde tu propio entorno. Tendrás la oportunidad de superar, junto con tus compañeros, los retos más importantes para tu empresa.
In situ
Nuestro curso en grupo está dirigido por un formador que trabaja directamente en tu empresa ("formación in situ"). Este tipo de formación te permite aprender conjuntamente en un entorno laboral abierto. El resultado es una formación eficaz y eficaz que te ayudará en tu trabajo cotidiano.
Aquí puedes inscribirte para un curso en grupo: