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La gestión de servicios de IT -a menudo denominada ITSM- es el modo en que los equipos de IT gestionan la prestación integral de servicios de IT a los clientes.
Incluye todos los procesos y actividades de desarrollo, creación, prestación y soporte de servicios de IT.
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La gestión de servicios empresariales (ESM) es la extensión de los principios de la gestión de servicios de IT (ITSM) a los procesos empresariales. El objetivo es mejorar la prestación de servicios a equipos empresariales como los de Recursos Humanos (RRHH), Jurídico, Marketing y Finanzas.
Al vincular Jira Service Management con Jira Software, los equipos de IT y desarrolladores pueden colaborar en una plataforma para solucionar incidencias más rápidamente y realizar cambios con confianza.
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Deja que tus clientes envíen solicitudes con un portal fácil de usar o añade Confluence a Jira Service Management y obtén una base de conocimientos integrada. El aprendizaje automático recomienda de forma inteligente el servicio adecuado y aprende de cada interacción, por lo que las respuestas son fáciles de encontrar. Ofrece una experiencia localizada con 8 idiomas compatibles desde el primer momento.
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Vincula objetos nativos de Jira y visualiza la red utilizando vínculos, atributos y filtros nativos.
Utiliza la potencia de Jira nativo que resulta familiar a tus administradores, gestores y usuarios
Casos de uso para equipos de software, negocio y gestión de servicios, incluidos PPM, CRM y CMDB
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