El final de la vida útil de los productos Atlassian Data Center está previsto para el 28 de marzo de 2029. Este hito refleja el continuo enfoque de Atlassian en la nube como su plataforma de futuro, impulsando una innovación más rápida, un cumplimiento ...
Marco ITIL
La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) es un conjunto de prácticas mundialmente reconocido para la gestión de servicios de TI (ITSM) que alinea los servicios de TI con las necesidades del negocio.
La implementación de la gestión de servicios con un enfoque basado en ITIL garantiza un proceso estructurado y estandarizado que reduce los riesgos, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la prestación de servicios en general. La experiencia de catworkx en flujos de trabajo compatibles con ITIL utilizando productos de Atlassian garantiza que las operaciones estén alineadas con las mejores prácticas, optimizando todo el ciclo de vida de los servicios de TI desde la estrategia hasta la mejora continua.
Marco de transformación TOGAF:
El marco TOGAF (The Open Group Architecture Framework) proporciona un enfoque estructurado de la arquitectura empresarial, garantizando que el negocio y las TI estén alineados.
catworkx aprovecha los principios de TOGAF para estructurar la gestión de servicios y armonizarla con los objetivos a largo plazo y la infraestructura de una organización. Este enfoque holístico no solo da soporte a los servicios de TI del día a día, sino que también guía las iniciativas de transformación digital, posicionando a la empresa para un crecimiento escalable y agilidad.
Gestión de servicios basada en IA
Las funciones potenciadas por IA, como el análisis predictivo, las respuestas automatizadas y el análisis de sentimientos, aportan una capa adicional de eficiencia a la gestión de servicios.
Al integrar la IA en las herramientas de gestión de servicios de Atlassian, catworkx contribuye a la resolución proactiva de incidencias, reduciendo los tiempos de respuesta y permitiendo a los agentes centrarse en problemas complejos. Aprovechar las capacidades de la IA ayuda a tus equipos a comprender mejor las necesidades de los usuarios, anticiparse a futuros problemas y mejorar la calidad general del servicio.
Gestión de Activos
Gestión de activos STAGIL: Administra todos tus activos, desde computadoras portátiles hasta cortadoras de césped.
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Servicio de Recursos Humanos
Los servicios de recursos humanos son críticos para las organizaciones porque permiten la gestión eficiente de los ...
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Servicio al Cliente Omnicanal
La principal diferencia entre el servicio al cliente multicanal y omnicanal es que el servicio al cliente multicanal se ...
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Gestión de Incidentes
La gestión de incidentes es crucial para mantener la continuidad de las operaciones y minimizar el impacto de los ...
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SLA y Colas
Jira Service Management proporciona potentes SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) integrados para que los equipos ...
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Flujo de trabajo flexible configurado por tipo de solicitud
Tu empresa tiene una visión clara: quiere simplificar el flujo de trabajo y hacerlo más flexible sin tener que pedir ...
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Gestión de Servicios de TI
La gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) está en el centro de la modernización empresarial. Con ...
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Gestión de Servicios Empresariales
ESM ayuda a las empresas a definir sus servicios y ofrecerlos de manera consistente a través de un único portal que es ...
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Gestión de Servicios
Garantiza una mejor prestación de servicios, acelera la resolución de problemas y fomenta una confianza duradera en tu ...
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Service Management Essentials
Service Management Essentials es el producto perfecto para que las empresas de cualquier tamaño comiencen a utilizar la ...
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Service Management Journey
Únete a catworkx en un recorrido paso a paso para evaluar, implementar y escalar continuamente la gestión de servicios ...
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Field Service Management
Automate smarter. Communicate better. Deliver faster.
Field Service Management
Alineación estratégica TI-Negocio a través de TOGAF
catworkx utiliza los principios TOGAF para asegurar que la gestión de servicios se alinea con las estrategias de negocio, ayudando a los líderes a impulsar iniciativas de transformación digital que maximizan el ROI y la eficiencia operativa.
Mejora de la toma de decisiones mediante IA y análisis
Con las capacidades de IA integradas en los productos de Atlassian, catworkx proporciona perspectivas basadas en datos y análisis predictivos, lo que permite a los ejecutivos tomar decisiones informadas y anticiparse a los desafíos.
Implantación escalable y conforme a ITIL
Seguir las mejores prácticas de ITIL garantiza flujos de trabajo racionalizados y estandarizados que apoyan el cumplimiento, mitigan los riesgos y mejoran la calidad general del servicio.
Estandarización de procesos basada en ITIL
catworkx configura las herramientas de Atlassian de acuerdo con las directrices de ITIL, garantizando la coherencia en la prestación de servicios, tiempos de respuesta optimizados y una gestión eficaz de los problemas.
Gestión proactiva con capacidades de IA
Los conocimientos basados en IA permiten a los equipos supervisar y predecir incidentes, reduciendo el tiempo de inactividad y permitiendo el mantenimiento preventivo. Esto aumenta la capacidad del equipo para responder con eficacia y mejora la satisfacción del usuario.
Transformación Empresarial con TOGAF
catworkx aprovecha TOGAF para estructurar la gestión de servicios en torno a un enfoque de arquitectura empresarial, asegurando que las mejoras del servicio están estratégicamente alineadas con las iniciativas de transformación del negocio.
Procesos simplificados con flujos de trabajo conformes a ITIL
catworkx diseña flujos de trabajo que siguen los estándares ITIL, haciendo los procesos más intuitivos y eficientes, para que los agentes puedan resolver los tickets más rápido y con mayor confianza.
Asistencia mejorada mediante herramientas basadas en IA
La automatización impulsada por IA ayuda a los agentes en tareas rutinarias, proporciona soluciones sugeridas y ayuda a priorizar los tickets en función de la urgencia, lo que permite a los agentes centrarse en solicitudes de mayor prioridad y mejorar la calidad del servicio.
Acceso a conocimientos y documentación
catworkx configura la base de conocimiento de Atlassian con fácil acceso a información crítica, equipando a los agentes con los recursos que necesitan para respuestas más rápidas y de alta calidad.
Base técnica
Nuestras soluciones de gestión de servicios están configuradas para facilitar su mantenimiento y ofrecer la máxima flexibilidad a tus equipos de gestión de servicios.
Viaja a la gestión de servicios
Embárcate en un viaje estructurado para mejorar la gestión de servicios utilizando el modelo de madurez de la gestión de servicios. Evalúa, implanta y amplía con la orientación de expertos.
Evaluación ITSM
Nuestra evaluación de la madurez de ITSM está diseñada para evaluar y optimizar las prácticas de gestión de servicios de tu organización.
Oferta de implantación
Aumenta la eficacia y la productividad con soluciones de gestión de servicios de TI. Agiliza las operaciones, mejora la satisfacción del cliente e implanta las mejores prácticas para una prestación de servicios de alta velocidad.
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Transformando el soporte de TI con Teams, Jira, yasoon y catworkx
"Esto ya no es sólo soporte de TI: es una plataforma para una automatización de procesos más amplia."
Boris Linden
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Colaboración e innovación: FLYERALARM confía en Atlassian Cloud
"Las herramientas de Atlassian, especialmente Jira, han desempeñado un papel clave para ayudar a los distintos equipos de FLYERALARM a trabajar más estrechamente juntos."
Ben Verberkt
Programm Master IT Governance & Enterprise Application
Migración eficiente: cómo la ciudad de Göttingen trasladó Jira Service Management a la nube
"Gracias a la solución ITSM personalizada de catworkx, pudimos optimizar nuestros procesos de servicio, reducir el tiempo de inactividad y aumentar significativamente la eficiencia de nuestro equipo de TI. El asesoramiento profesional y la profunda experiencia en Atlassian de catworkx han llevado nuestra gestión de servicios de TI a un nuevo nivel."
Marc Hoffmüller
Digital Department Administrative Digitisation Service
Transfer of Atlassian Tools from Shadow IT to ITIL IT Operations
"catworkx y thyssenkrupp Marine Systems mantienen ahora una asociación de larga data. "La alta funcionalidad de las herramientas Atlassian permitió una digitalización de primer nivel de muchos de nuestros procesos." "
Tobias Dieckmann
Senior Manager IT Demand Management
New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)
"Es sumamente impresionante lo bien posicionado que está TIMETOACT en cuanto a la implementación técnica. Tuvimos la sensación de estar muy bien atendidos, ya que los consultants sabían exactamente lo que hacían. Podíamos confiar en que todo se construiría e implementaría correctamente en todo momento. "
Tina Wichmann
Team Lead Application Management
Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted
"Elegimos la versión híbrida, Teamworkx Cloud Hosted de catworkx, porque la solución funciona como un sistema cloud, pero sigue siendo muy flexible. "
Manfred Heger
Why Performance Matters
Leer caso de éxito
Entre las muchas características de la plataforma ITSM, me centro en las capacidades de automatización e integración con otras herramientas comerciales como RR.HH., finanzas y CRM.
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
Los socios de Atlassian ofrecen a las empresas numerosos servicios y una solución personalizada, y ayudan a los equipos a forjar el futuro.
Nuestros expertos también cuentan con las siguientes acreditaciones y premios:
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