Atlassian y el sector público

Jira Service Management reúne en un solo lugar las solicitudes internas de los empleados y las consultas externas de los ciudadanos.

Los empleados pueden solicitar nuevo hardware y gestionar sus procesos internos, como las solicitudes de vacaciones. Los ciudadanos pueden enviar aquí sus consultas según categorías especificadas y personalizables. Todas las consultas se estructuran automáticamente para facilitar y agilizar su tramitación. Se puede poner a disposición del público un portal de servicios con opciones de autoservicio. No obstante, las consultas pueden seguir realizándose por correo electrónico, fax o teléfono, a partir de los cuales se crea automáticamente un ticket. Todos los procesos de trabajo pueden controlarse y delegarse manualmente o combinarse con la automatización para una optimización exhaustiva de los procesos.

Creación de procesos administrativos a partir del correo electrónico

Unificación de todas las solicitudes y automatización de eventos recurrentes

Adaptable a una gran variedad de casos de uso

Personalización individual

Fácil de integrar con otras soluciones

Crear un wiki interno utilizando Confluence. Almacena procesos, documentos e información en un entorno organizado, centralizado y con capacidad de búsqueda. Las áreas individuales dentro del wiki pueden delimitarse y restringirse para garantizar la confidencialidad de acuerdo con las estructuras organizativas sin provocar la sobrecarga de tener que guardar los datos en varias ubicaciones. Colabora en procesos, documentos y temas desde cualquier lugar de forma contemporánea.

Creación, almacenamiento y uso compartido de documentos

Gestión de acceso configurable

Replicación digital de procesos y directrices

Posibilidad de trabajar simultáneamente en los documentos

Fácil integración con otras soluciones