Avanzado
Formación
Gestión de solicitudes de servicio
Formación: Service Request Management Essentials (Cloud)
En la formación "Fundamentos de la gestión de solicitudes de servicio" para Cloud, los participantes aprenderán a configurar una base de conocimientos para el autoservicio del cliente y a automatizar tareas comunes para agilizar el proceso de solicitud. Aprenderán las mejores prácticas para reducir las solicitudes y mejorar su proceso de solicitud.
Descripción de la formación
Los participantes aprenderán a mejorar su servicio al cliente agilizando el proceso de solicitud y reduciendo el número de solicitudes de servicio.
Aprende a instalar y configurar Jira Service Management para la práctica ITSM de Gestión de Solicitudes de Servicio. Aprende a crear una base de conocimientos de autoservicio, automatizar tareas comunes y cómo las mejores prácticas pueden mejorar tu proceso de gestión de solicitudes de servicio.
Esta formación cubre tanto casos de uso de TI como de negocio e incluye prácticas de Gestión de Servicios Empresariales.
El objetivo de la formación es poder utilizar Jira Service Management, incluido Insight, para la gestión de activos y Confluence para la gestión de conocimientos. Tras esta formación, los participantes serán capaces de crear e interpretar informes de Jira Service Management para obtener información que les permita mejorar los procesos.
Para más información
Descripción oficial del curso de Atlassian (en inglés)
Nivel
Duración
4 horas
Requisitos previos
Formación"Gestión de proyectos de servicio de Jira" o conocimientos comparables
Target group
Administradores de proyectos de servicios en la nube, administradores de Jira Cloud, empleados de un equipo de servicios, responsables de soporte informático, responsables técnicos, responsables de atención al cliente, responsables de Helpdesk
Contenido
Introducción a la gestión de las solicitudes de servicio
Creación de una base de conocimientos para el autoservicio
Automatización de las solicitudes de servicio
Automatización de la gestión de activos
Mejores prácticas para la gestión de solicitudes de servicio
Fechas de la formación:
Aquí encontrarás las próximas fechas de formación pública para este curso. Esperamos poder darte pronto la bienvenida a uno de nuestros cursos.
Actualmente no hay fechas disponibles para este programa de formación. No te preocupes. Estaremos encantados de atender tu consulta. Si estás interesado en esta formación, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de encontrar una solución adecuada.
Tu propio grupo
Nuestros cursos para grupos cerrados te ofrecen una oportunidad única de recibir formación específicamente adaptada a las necesidades de tu empresa. Entendemos que cada organización tiene requisitos y sistemas diferentes, y adaptamos nuestros cursos en consecuencia para garantizar que recibes la mejor formación posible.
Nuestros experimentados formadores colaborarán estrechamente contigo para comprender tus necesidades y objetivos específicos. Utilizamos nuestros amplios conocimientos y experiencia para ofrecerte la mejor formación posible adaptada a tus sistemas. Aprenderás a sacar el máximo partido de tus propios sistemas para optimizar tus procesos de trabajo y trabajar con mayor eficacia.
En línea
Nuestros formadores imparten el curso en grupo en línea para que, como participante, puedas tomar parte en el curso desde la comodidad de tu propio entorno. Tienes la oportunidad de trabajar junto con tus colegas para dominar retos importantes para tu empresa.
In situ
Nuestro curso en grupo está dirigido por un formador que se desplaza directamente a tu empresa ("formación in situ"). Este tipo de formación te permite aprender juntos en un entorno de trabajo familiar. El resultado es una formación más eficaz y específica que te ayuda en tu rutina diaria de trabajo.
Puedes solicitar información sobre la formación aquí: