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      Automatisierte Übersetzung von Vorgängen

      Automatisierte Übersetzung von Vorgängen

      Unsere KI-Übersetzungsintegration nutzt Jira Automation, API-Aufrufe und eine clevere Konfiguration, um eine nahtlose Übersetzungsschnittstelle für mehrsprachige Support-Teams zu schaffen. Die Kunden werden nicht einmal bemerken, dass ihre Kommunikation auf dem Ticket übersetzt ist. Sobald die Einrichtung von benutzerdefinierten Feldern und Automatisierungen abgeschlossen ist, wird die Zusammenfassung eingehender Anfragen automatisch übersetzt, ebenso wie alle Kommentare im Problem. Die Kunden sehen die relevanten Informationen nur in ihrer Muttersprache.

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      Nach acht Jahren: Update und Erweiterung des Jira-Berichtssystems im Nürnberger Parkhaus

      Die PS Parkhaus Service Nürnberg GmbH betreibt acht Parkhäuser in der Innenstadt und fünf Parkhäuser im Großraum Nürnberg. 2011 wurde der Atlassian-Partner catworkx mit der Implementierung eines Systems zur Nachrichtenverfolgung beauftragt, um größtmögliche Transparenz bei automatisierten Nachrichtenvolumen, der Klassifizierung von Nachrichtenprozessen, deren interner Verwaltung und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten. Als Basislösung kam damals Jira zum Einsatz. Eine von catworkx entwickelte Schnittstelle (Transfer Agent) stellt seitdem die Kommunikation zwischen Jira und dem Parkhaus-Sprechanlagensystem sicher. Nach acht Jahren stabilen Betriebs ohne Systemupdate machten neue Anforderungen (Zeiterfassung, Langzeitparker, Stammdatenpflege) 2019 eine Aktualisierung und Erweiterung des bisherigen Berichtssystems notwendig.

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