Service und Support: 

Gestalte die Zukunft der IT

Sorgen Sie für eine bessere Servicebereitstellung und beschleunigen Sie die Fehlerbehebungen um das Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig zu stärken.

ITIL ist Standard

Verfolge einen modernen, flexiblen ITSM-Ansatz mit einem von ITIL zertifizierten, benutzerfreundlichen Service Management. Integriere Confluence in Jira Service Management und erstelle eine Self-Service-Wissensdatenbank zur Verringerung der Ticketanzahl und zur Zeitersparnis.

jsd-con-2-v2
 IT Service Management

JIRA Service Management

ITIL-konforme Lösung für alle Anfragen, die bisher per E-Mail, Telefon oder in Person eingereicht werden. Service-Teams zentral mit Queues verwalten und SLA, Abläufe und Auswertungen im Blick.

1-v5
icons8-rotate-right

Für DevOps entwickelt

Durch die Integration von Jira Service Management mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten. So werden Probleme schneller behoben und Änderungen zuverlässig umgesetzt.

icons8-pointer (1)

Intelligentere Hilfe mit Self-Service

Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion "lernt". So können die Antworten schnell gefunden werden. Da acht Sprachen nativ unterstützt werden, kannst du deinen Kunden eine lokalisierte Umgebung bieten.

icons8-performance

In Minutenschnelle einsatzbereit

Vergiss komplizierte Verträge und teure Berater. Lege noch heute los – mit vorkonfigurierten IT- und Kundenservicevorlagen, Vorschlägen für Geschäftsprozesse und Automatisierungsregeln sowie integrierter E-Mail-Unterstützung.

jira service management

Service Management für jeden Anwendungsfall!

JIRA SERVICE MANAGEMENT FÜR ITSM

Jira Service Management bietet ITIL-zertifizierte Vorlagen für das Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, die Sie sofort verwenden oder anpassen können.

JIRA SERVICE MANAGEMENT FÜR KUNDENBETREUUNG

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice mit Multi-Channel-Hilfe über Web, E-Mail und mobile Endgeräte. Halten Sie Kundenprobleme eng mit Ihrem Entwicklungsfahrplan auf einer einzigen Jira-Plattform verknüpft.

INSIGHTS ON LINKS

STAGIL Assets

Enterprise Object Management - Erkenntnisse und Discovery für Beziehungen, Hierarchie, Rückverfolgbarkeit für ITSM, CMDB, CRM und Anforderungen

screenassets+(1)
icons8-hub

Sichtbare Verbindungen

Visualisiere dein Objekt- und Vorgangsnetzwerk direkt in Jira

 

icons8-jira

Natives Jira

Nutze das Jira-Knowhow im Team und bleib nah am Standard.

icons8-user-groups

Alle Teams

Unterstütze alle Anwendungsfälle, von CMDB, PPM, ERP, CRM uvm.

Service Management Whitepapers:

Jira Service Management Cloud und Data Center im Vergleich

Der Text vergleicht Jira Service Management Cloud und Data Center und hebt die wichtigsten Unterschiede bei den Funktionen und Bereitstellungsoptionen hervor. Jira Service Management Cloud bietet erweiterte Funktionen, darunter nahtloses Incident ...
Download

Asset- und Konfigurationsmanagement mit Jira Service Management

Das Whitepaper beschreibt, wie Jira Service Management von Atlassian das Asset- und Konfigurationsmanagement optimiert. Es betont den Wert von schneller Wertschöpfung, Kostenkontrolle und Risikomanagement sowie die Unterstützung von ...
Download

Die 5 größten Sicherheitsrisiken bei der Verwendung von Software ohne Support

Das Dokument erörtert die Folgen des Supportendes für Atlassian Server-Produkte und die Risiken für Unternehmen, die weiterhin auf nicht unterstützte Software setzen. Es betont die Bedeutung der Sicherheit und Datenschutzkonformität sowie die ...
Download

Softwareentwicklung und IT-Teams im Einklang

Das vorliegende Whitepaper illustriert die Symbiose zwischen Softwareentwicklung und IT-Teams durch den Einsatz von Jira Service Management von Atlassian. Es betont die Bedeutung teamübergreifender Zusammenarbeit in jeder Phase des ...
Download

Sechs Must-haves für die Arbeit mit Slack

Das Dokument diskutiert die Integration von Opsgenie, PagerDuty und VictorOps in Slack für effektives Incident-Management. Durch ChatOps können Teams in Echtzeit auf Vorfälle reagieren, wodurch die Effizienz verbessert wird. Wesentliche Funktionen wie ...
Download

Die Migration zu Atlassian Cloud planen: eine Schritt-für-Schritt-Checkliste

Die Schritt-für-Schritt-Checkliste unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen Migration ihrer Atlassian-Instanzen zur Cloud. Mit Unterstützung von zertifizierten Atlassian Solution Partnern können Kunden und Partner den Prozess planen, überprüfen, welche ...
Download

Ihr Ansprechpartner:

 
Torsten Albert

Atlassian Consultant

2
Spezialisierung:
Jira Service Managent, ITIL, DevOps

Mehr zum Thema Service & Support:

 

 

ITSM ist agil - mit Jira Service Management am Puls der Zeit

In unserem kostenfreien Round Table am 28. September in Winterthur zeigen Ihnen ITSM-Experten, wie Sie agile Arbeitsweisen und Methoden gezielt und wertschöpfend einsetzen können.
Mehr erfahren

Die Hannover Messe 2023 startet und wir sind dabei!

Wir sind auch in diesem Jahr bei der Hannover Messe vertreten und präsentiert aktuelle Entwicklungen im Bereich IT-Service Management, Workmanagement und Agile Development:
Mehr erfahren

Einrichtung einer Wissensdatenbank

Projektadministratoren können eine Wissensdatenbank einrichten, in der Ihr Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Supportanfragen verfassen und weitergeben kann, sodass Kunden sich selbst informieren können, anstatt ...
Mehr erfahren

Einfache Migration von Bitbucket Server oder Data Center

Migrieren Sie erfolgreich von Bitbucket Server oder Data Center zu Bitbucket Cloud mit dem kostenlosen Atlassian-Tool: Bitbucket Cloud Migration Assistant.
Mehr erfahren

Unsere Flagship-App: STAGIL Assets

Das Issue-basierte Asset- und Datenmanagement in Jira & Jira Service Management mit erweiterten Links, Linkgraphen und Matrixpanels.
Mehr erfahren

Tipps zum Aufbau eines schlanken, ranken ITSM-Systems

Jedes Softwareunternehmen entwickelt sich heute ganz grundlegend zu einem Serviceunternehmen.
Mehr erfahren