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Dieses Whitepaper erläutert, wie Jira Service Management (JSM) zum Motor für die Geschäftsleistung in Zeiten der digitalen Transformation wird. Es argumentiert, dass herkömmliche Servicemanagement-Lösungen unflexibel sind und dass wahrer Unternehmenserfolg auf der agilen und effizienten Zusammenarbeit von Teams beruht.
Das Dokument betont, dass JSM über die IT-Abteilung hinausgeht und es Teams wie der Personalabteilung, dem Marketing und der Rechtsabteilung ermöglicht, ihre Anfragen und Workflows auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Dies bricht Silos auf und schafft eine kohärente Arbeitsweise im gesamten Unternehmen.
Anhand von Fallstudien realer Unternehmen wie C&A, der Stadt Göttingen und Schaeffler wird gezeigt, wie JSM ihnen geholfen hat, Prozesse zu modernisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und greifbare Ergebnisse wie Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen zu erzielen. Laut einer Forrester-Studie führt eine Investition in JSM zu einem ROI von 277 % in weniger als sechs Monaten und einem gesamtwirtschaftlichen Nutzen von 4,2 Millionen US-Dollar über drei Jahre.
Abschließend fasst der Text die wichtigsten Wettbewerbsvorteile von JSM zusammen, darunter intelligente Automatisierung ohne Programmierung, echte Flexibilität und nahtlose Integration in das Atlassian-Ökosystem. Es positioniert catworkx als strategischen Partner, der Unternehmen bei der Einleitung und Durchführung dieser Transformation unterstützt.