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Elegir el plan de Jira Service Management adecuado puede marcar la diferencia en la eficiencia con la que sus equipos prestan los servicios de TI. Mientras que Standard ofrece una base sólida para la gestión de servicios, Premium desbloquea la automatización avanzada, la gestión de incidentes impulsada por IA, la gestión de activos y las herramientas de gobierno diseñadas para organizaciones en crecimiento. En este artículo, desglosamos las diferencias para que pueda decidir qué nivel es el más adecuado para su empresa.
¿Qué es Jira Service Management?
Jira Service Management (JSM) es la solución moderna de gestión de servicios de TI de Atlassian, creada para potenciar a los equipos de alta velocidad. Conecta a los equipos de TI, desarrollo y negocio en una única plataforma, reduciendo los silos y agilizando la prestación de servicios.
Gestión de servicios de TI
Ofrecer capacidades de ITSM de extremo a extremo, alineadas con las prácticas de ITIL, para respaldar la prestación de servicios en toda la empresa.
Gestión de solicitudes
Centraliza y agiliza las solicitudes de servicio con portales intuitivos que facilitan la obtención de ayuda para empleados y clientes.
Gestión de incidentes
Acelera la resolución con colaboración en tiempo real, información basada en IA y revisiones estructuradas posteriores a incidentes para evitar que se repitan.
Gestión de cambios
Reduce el riesgo y aumenta la agilidad mediante integraciones de CI/CD, control de implementación y flujos de trabajo automatizados de aprobación de cambios.
Gestión de activos
Gestiona la infraestructura, los servicios y las dependencias en función de los incidentes y las solicitudes, garantizando una mejor visibilidad y control.
Automatización e IA
Reduce las tareas repetitivas con automatizaciones inteligentes, enrutamiento inteligente y agentes virtuales con IA que impulsan la eficiencia del equipo.
Y lo que hace especial a la Jira Service Management es que va más allá de TI para capacitar a todos los equipos de la empresa, desde RR.HH. e instalaciones hasta el departamento jurídico, entre otros.
Jira Service Management: Estándar vs. Premium
Cada equipo es único: algunos necesitan una mesa de ayuda simplificada, otros necesitan control y escalabilidad de nivel empresarial. Jira Service Management ofrece opciones Estándar y Premium, lo que le da la flexibilidad para empezar poco a poco y crecer a medida que evolucionan sus necesidades.
El plan Premium añade capacidades avanzadas diseñadas para escalar equipos, entornos de servicio complejos y gobernanza empresarial. Echemos un vistazo más de cerca a la comparación entre Standard y Premium.
Fuente: Atlassian
Comparación de características: Jira Service Management Estándar frente a Premium
He aquí una comparación simplificada de las principales funciones de la Jira Service Management:
| Característica | Plan Standard | Plan Premium |
|---|---|---|
| Almacenamiento | 250 GB de almacenamiento de archivos | Almacenamientoilimitado de archivos |
| Automatización (ejecuciones de reglas) | Hasta 5.000 ejecuciones al mes | Hasta 1.000 ejecuciones de reglas por usuario y mes |
| Gestión avanzada de incidencias y problemas | Flujos de trabajo básicos disponibles en Standard | ✅ Con todas las funciones: incluidos incidentes graves, revisiones posteriores a incidentes, calendarios de cambios, integración de CI/CD y evaluaciones de riesgos |
| Gestión de cambios | ✅ | ✅ |
| Activos y configuración (CMDB) | ❌ |
✅Gestiona hasta 50.000 objetos de activos por sitio (a través del módulo de activos integrado) |
| Agente de servicio virtual (IA) | ❌ | ✅ |
| Sandbox y pistas de liberación | ❌ | ✅ |
| Perspectivas de administración y controles de gobernanza | El plan estándar incluye registros de auditoría y permisos | Mejorado con admin insights, archivado de proyectos, IP allowlisting y análisis de uso |
Resumen de las principales diferencias entre JSM Premium y Standard
El plan Standard ofrece una base sólida, que incluye flujos de trabajo ITSM básicos, un centro de ayuda de marca, capacidades de automatización esenciales y gobernanza a nivel de auditoría. Por el contrario, el plan Premium eleva Jira Service Management a un nivel empresarial mediante la introducción de una automatización más inteligente, un soporte ITIL integral del ciclo de vida completo, una CMDB integrada, herramientas potenciadas por IA, entornos de pruebas sandbox y controles administrativos avanzados. Con las recientes actualizaciones de Atlassian, Premium ahora también incluye capacidades más profundas de gestión de incidentes, problemas y cambios, junto con mejoras de IA y gestión de activos que antes no estaban disponibles en Standard.
Gestión avanzada de incidentes y AIOps para resolver incidentes más rápidamente
Soporte de nivel empresarial mediante controles de administración ampliados para experiencias de servicio seguras, fiables y ágiles
Entonces, ¿qué opción elegir o cuándo necesitas JSM Premium?
Aunque el plan Standard es una opción sólida para equipos pequeños u organizaciones con necesidades ITSM sencillas, hay casos claros en los que Premium es la opción más inteligente:
Gestiona incidencias y cambios complejos
La gestión de incidentes impulsada por IA de Premium, los flujos de trabajo de cambios avanzados y las integraciones CI/CD ayudan a reducir el riesgo y acelerar la recuperación.
Necesitas visibilidad de activos y configuraciones
Si deseas gestionar activos y CI directamente en JSM, Premium le ofrece herramientas integradas para realizar un seguimiento de las dependencias de la infraestructura.
Necesitas una gobernanza y un cumplimiento de normativas más sólidos
Funciones como los entornos aislados, los seguimientos de versiones, la información para administradores y las listas de IP permitidas hacen que Premium sea ideal para sectores regulados o empresas con una gobernanza estricta.
Estás escalando rápidamente
Con almacenamiento ilimitado, automatización global y herramientas de administración de nivel empresarial, Premium proporciona la escalabilidad que necesitan los equipos en crecimiento.
¿Todavía no estás seguro de qué plan se ajusta a tu organización?
¿Qué es lo siguiente?
Elegir entre Standard y Premium es más que una comparación de características: se trata de alinear las capacidades adecuadas con las necesidades de tu equipo.
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