[Jira Service Management], [IT szolgáltatásmenedzsment], [Enterprise], [Vállalati csapatok], [Vállalati szolgáltatásmenedzsment], [Szolgáltatásmenedzsment]
A pizza-kiszállítástól a megújuló energia úttörőiig – a globális nagyvállalatok a Jira Service Management segítségével írják újra a szolgáltatásnyújtás szabályait. Több mint 60 000 ügyfél világszerte bízik benne, hiszen itt találkozik a gyorsaság, az együttműködés és az innováció, hogy a csapatok valóban nagy sebességgel tudjanak dolgozni.
JSM Customer Stories eBook: Valós ügyféltörténetek
A JSM Customer Stories eBook valós példákat mutat be arról, hogyan alakítják át különböző iparágak – a kiskereskedelemtől a pénzügyig – a működésüket. Íme, mit lehet elérni, ha egyesíti a szolgáltatásmenedzsmentet.
Az Atlassian szolgáltatásmenedzsment megközelítése
A digitális üzlet, az AI és az elosztott munka korában a csapatoknak többre van szükségük, mint elavult, silózott ITSM-eszközökre. Olyan egységes platformra van szükségük, amely felgyorsítja az együttműködést, csökkenti a komplexitást és gyorsan értéket biztosít.
Az Atlassian megközelítése egyetlen AI-alapú platformon egyesíti a fejlesztői, az IT- és az üzleti csapatokat, felváltva a silózott, elavult szolgáltatáskezelő eszközöket. A Jira Service Management (JSM ) a nagy sebességű együttműködést segíti, és képessé teszi a csapatokat arra, hogy jobb munkavállalói és ügyfélélményt nyújtsanak.
Azáltal, hogy a fejlesztői, IT és üzleti csapatokat egyetlen AI-alapú platformon hozza össze, a JSM segít a szervezeteknek gyorsabban teljesíteni, hatékonyabban együttműködni, és az IT-n túlmutatóan skálázni a szolgáltatásmenedzsmentet.
A Jira Service Management valós sikertörténetei
Különböző iparágakban a szervezetek bebizonyítják, hogy a letisztult, AI-alapú szolgáltatásmenedzsment képes átalakítani a csapatok munkamódszerét. A gyorsabb incidenskezeléstől a jelentős költségmegtakarításig az alábbi történetek bemutatják, hogyan használják a vállalatok világszerte a JSM-et a transzformáció előmozdítására, a kiadások csökkentésére, és arra, hogy csapataik még nagyobb sikereket érhessenek el.
🍕Domino's Pizza Enterprises
Hat eszközt egyesítettek egyetlen megoldásba, négy hónap alatt elindították a szolgáltatáskatalógust, és csökkentették a leállásokat, hogy a pizzák frissek maradjanak és időben érkezzenek.
💡ENGIE Mexikó
Átállt a ServiceNow-ról, 67%-os licencköltség-megtakarítást ért el, automatizálta a munkafolyamatokat, és a JSM-et kiterjesztette a HR-re.
🍽️iFood
Nyolc percről egy percre csökkentette az incidensekre való reagálást, 88%-kal csökkentette a hamis pozitív riasztásokat, és javította a láthatóságot.
📞Belong
Felhatalmazta a csapatokat, hogy a fejlesztés és a támogatás egyaránt a sajátjuk legyen, és egy hónap alatt 57%-ról 85%-ra növelte az átlagos visszaigazolási időt.
🔋NextEra Energy
A JSM-et kiterjesztette több mint 90 nem informatikai csapatra, 68%-kal csökkentve a szolgáltatásnyújtás költségeit és 61%-kal javítva a kezelési sebességet.
Ezek csak néhány kiemelt példa a tucatnyi sikertörténet közül, amelyeket az Atlassian JSM Customer Stories eBook mutat be. Mindegyik azt bizonyítja, mi minden lehetséges, ha a különálló rendszereket egy AI-alapú, egységes platform váltja fel.
A nagyobb kép
Az összes esettanulmányban néhány világos minta rajzolódik ki:
Jelentős hatékonyságnövekedés
Számos csapat havi szinten több mint 150 órát takarít meg az automatizációnak köszönhetően.
Jelentős költségcsökkentés
A szervezetek a régi eszközökhöz képest 60–68%-kal csökkentették a licenc- és működési költségeket.
Gyorsított teljesítmény
Gyorsabb incidenskezelés, gyorsabb változásengedélyezés és rövidebb piacra kerülési idő.
Magas elégedettségi mutatók
Egyes csapatok következetesen 4,9/5-ös ügyfél-elégedettségi értékelést érnek el.
Ráadásul ez nem csak az informatika számára fontos! A HR, a marketing, a beszerzés, a jogi és más osztályok is profitálhatnak a Jira Service Management előnyeiből a munkafolyamatok egyszerűsítése és a gyorsabb munkavégzés érdekében.
Miért működik
A Jira Service Management racionalizálja a munkát azáltal, hogy egységes platformot biztosít, ahol a csapatok kezelhetik a kéréseket, incidenseket és módosításokat. Az automatizálás csökkenti a kézi munkát, az Atlassian Intelligence pedig növeli a termelékenységet és támogatja a megalapozott döntéseket. A JSM természetesen integrálódik a Jira, a Confluence és a Bitbucket rendszerekkel, így zökkenőmentes együttműködést és kapcsolódást biztosít minden csapat és meglévő eszköz között.
Akár több ezer kiskereskedelmi helyszínt üzemeltet, akár az energetikai infrastruktúrát kezeli, vagy a következő nagy alkalmazást tervezi, a Jira Service Management biztosítja a modern szervezetek számára szükséges sebességet, rugalmasságot és költséghatékonyságot.
Ha szeretné megvizsgálni, hogyan működhet a JSM az Ön környezetében, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és beszéljük meg a nagy sebességű szolgáltatáskezelés felszabadítását a csapatai számára.
