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Vom Pizzalieferanten bis hin zu Innovatoren im Bereich erneuerbare Energien - globale Unternehmen setzen mit Jira Service Management neue Maßstäbe für die Servicebereitstellung. Mehr als 60.000 Kunden auf der ganzen Welt vertrauen auf diese Lösung, in der Geschwindigkeit, Zusammenarbeit und Innovation zusammenkommen, um hochleistungsfähige Teams zu unterstützen.
Über das JSM Customer Stories eBook
Das JSM Customer Stories eBook zeigt anhand von Beispielen aus der Praxis, wie Unternehmen in Branchen vom Einzelhandel bis zum Finanzwesen ihre Abläufe umgestalten. Hier sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie das Service Management vereinheitlichen.
Der Ansatz von Atlassian für das Service Management
Im Zeitalter des digitalen Geschäfts, der künstlichen Intelligenz und der verteilten Arbeit brauchen Teams mehr als veraltete, isolierte ITSM-Tools. Sie brauchen eine einheitliche Plattform, die die Zusammenarbeit beschleunigt, die Komplexität reduziert und schnell Werte liefert.
Der Ansatz von Atlassian vereint Entwicklungs-, IT- und Business-Teams auf einer KI-gestützten Plattform und ersetzt siloartige, veraltete Service-Management-Tools. Jira Service Management (JSM) fördert die schnelle Zusammenarbeit und versetzt Teams in die Lage, bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen zu liefern.
Durch die Zusammenführung von Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams auf einer einzigen KI-gestützten Plattform hilft JSM Unternehmen, schneller zu liefern, effektiver zusammenzuarbeiten und die Serviceverwaltung über die IT hinaus zu skalieren.
Erfolgsgeschichten aus der Praxis mit Jira Service Management
In allen Branchen beweisen Unternehmen, dass ein rationalisiertes, KI-gestütztes Service Management die Arbeitsweise von Teams verändern kann. Die folgenden Geschichten zeigen, wie Unternehmen auf der ganzen Welt JSM nutzen, um die Transformation voranzutreiben, Kosten zu senken und ihre Teams zu größerem Erfolg zu befähigen - von schnellerer Reaktion auf Vorfälle bis hin zu drastischen Kosteneinsparungen.
🍕Domino’s Pizza Enterprises
Konsolidierte sechs Tools zu einem einzigen, führte in vier Monaten einen Servicekatalog ein und verringerte die Ausfallzeiten, um die Pizzen frisch und pünktlich zu liefern.
💡ENGIE Mexiko
Wechsel von ServiceNow, Einsparung von 67 % bei den Lizenzkosten, Automatisierung der Arbeitsabläufe und Ausweitung von JSM auf das Personalwesen.
🍽️ iFood
Verkürzte die Reaktionszeit auf Vorfälle von acht Minuten auf unter eine Minute, senkte die Zahl der falsch-positiven Alarme um 88 % und verbesserte die Transparenz.
📞 Belong
Befähigung der Teams, sowohl die Entwicklung als auch den Support selbst zu übernehmen, wodurch die mittlere Zeit bis zur Bestätigung innerhalb eines Monats von 57 % auf 85 % stieg.
🔋NextEra Energy
Ausdehnung von JSM auf 90+ Nicht-IT-Teams, Senkung der Kosten für die Servicebereitstellung um 68 % und Verbesserung der Bearbeitungsgeschwindigkeit um 61 %.
Dies sind nur einige Highlights aus den Dutzenden von Erfolgsgeschichten, die im JSM Customer Stories eBook von Atlassian vorgestellt werden. Jede einzelne zeigt, was möglich ist, wenn Sie isolierte Systeme durch eine KI-gestützte, einheitliche Plattform ersetzen. Möchten Sie tiefer eintauchen und mehr sehen?
Das Gesamtbild
In allen Fallstudien lassen sich einige klare Muster erkennen:
Deutliche Effizienzsteigerungen
Viele Teams sparen dank Automatisierung monatlich über 150 Stunden Zeit.
Erhebliche Kosteneinsparungen
Unternehmen konnten ihre Lizenz- und Betriebskosten im Vergleich zu herkömmlichen Tools um 60 bis 68 % senken.
Beschleunigte Leistung
Schnellere Reaktion auf Vorfälle, schnellere Genehmigung von Änderungen und kürzere Markteinführungszeiten.
Hohe Zufriedenheitswerte
Einige Teams erreichen durchweg eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,9/5.
Außerdem ist Jira nicht nur für die IT-Abteilung gedacht! Auch die Personalabteilung, das Marketing, die Beschaffung, die Rechtsabteilung und andere Abteilungen können von Jira Service Management profitieren, um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Dinge schneller zu erledigen.
Warum es funktioniert
Jira Service Management rationalisiert die Arbeit, indem es eine einheitliche Plattform bereitstellt, auf der Teams Anfragen, Vorfälle und Änderungen verwalten können. Die Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand, während Atlassian Intelligence die Produktivität steigert und fundierte Entscheidungen unterstützt. JSM lässt sich auf natürliche Weise in Jira, Confluence und Bitbucket integrieren und gewährleistet so eine nahtlose Zusammenarbeit und Konnektivität über alle Teams und vorhandenen Tools hinweg.
Ganz gleich, ob Sie Tausende von Einzelhandelsstandorten betreiben, die Energieinfrastruktur verwalten oder die nächste große App entwickeln, Jira Service Management bietet die Geschwindigkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz, die moderne Unternehmen benötigen.
Wenn Sie herausfinden möchten, wie JSM in Ihrer Umgebung funktionieren kann, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Sie Ihren Teams ein schnelles Service Management ermöglichen können.
