Einsteiger bis Fortgeschrittene
Trainings
Training Managing Jira Service Projects (Cloud)
Training Managing Jira Service Projects (Cloud)
Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmer:innen die entscheidenden Konfigurationsaufgaben beim Aufsetzen eines Service Desks mit Jira Service Management kennen.
Trainingsbeschreibung
Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) für das Service-Team. Ebenso wird die Verknüpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzufügt und der Service Desk automatisiert werden kann.
Das Training beinhaltet eine Auswahl von Use Cases, um das Verständnis der Jira Service Desk Administration zu fördern. Best Practices werden für jedes Thema bereit gestellt.
Weitere Informationen
Offizielle Atlassian Kursbeschreibung (in Englisch)
Niveau
Dauer
7 Stunden
Voraussetzungen
Training „Jira Administration Part 1 (Cloud)” oder vergleichbare Erfahrung
Zielgruppe
Alle, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind, wie z.B:
- Jira Administratoren
- Service Projekt Administratoren
- Service Projekt Manager
- Team Manager
- IT Manager
Inhalte
Erstellen eines Service Desk Projektes
Aufsetzen von Anfrage-Typen
Erstellen von Warteschleifen
Erstellen von Service License Agreements (SLA)
Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
Hinzufügen eines E-Mail Accounts
Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
Öffentliche Trainings:
Aktuell sind keine öffentlichen Trainingstermine für dieses Training verfügbar. Kein Problem! Wir kümmern uns gerne um Ihre Anfrage. Falls Sie Interesse an diesem Training haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns darauf, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Eigene Gruppe
Unsere Kurse für geschlossene Gruppen bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, um speziell auf Ihre Firmenbedürfnisse zugeschnittene Schulungen zu erhalten. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Systeme hat, und wir passen unsere Kurse entsprechend an, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Ausbildung erhalten.
Unsere erfahrenen Trainer arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu verstehen. Wir nutzen unser umfangreiches Fachwissen und unsere Erfahrung, um Ihnen die bestmögliche Schulung zu bieten, die auf Ihre Systeme zugeschnitten ist. Sie werden lernen, wie Sie Ihre eigenen Systeme optimal nutzen können, um Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und effektiver zu arbeiten.
Online
Unser Gruppenkurs wird von unseren Trainern online durchgeführt, so dass Sie als Teilnehmer bequem von ihrer Umgebung aus am Kurs teilnehmen können. Sie haben die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kollegen Herausforderungen zu meistern, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.
Onsite
Unser Gruppenkurs wird von einem Trainer geleitet, der direkt in Ihr Unternehmen kommt ("Onsite Training"). Diese Art der Schulung ermöglicht es Ihnen, gemeinsam in einer vertrauten Arbeitsumgebung zu lernen. Das Ergebnis ist ein effektiveres und gezielteres Training, das Sie in Ihrem täglichen Arbeitsablauf unterstützt.
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