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      Trainingsbeschreibung

      Diese praxisorientierte Schulung führt Ihr Team durch die Einrichtung und Verwaltung eines Serviceprojekts in Jira Service Management Cloud. Sie lernen, wie Sie ein Serviceprojekt für Ihre Kunden erstellen, das Kundenportal konfigurieren und die wesentlichen Einrichtungsaufgaben erledigen, die für einen effektiven Servicebetrieb erforderlich sind. In praktischen Übungen sammelt Ihr Team praktische Erfahrungen mit Warteschlangen, SLAs, der Integration der Wissensdatenbank, Automatisierung und der Projektkonfiguration.

      Während des gesamten Kurses können die Teilnehmer in Echtzeit organisationsspezifische Fragen stellen, sodass die Schulung direkt auf Ihre Umgebung und Ihre Ziele zugeschnitten ist. Das kollaborative Teamformat fördert das Engagement, den Wissenserhalt und umsetzbare Ergebnisse über die Live-Sitzungen hinaus.

      Diese Schulung ist ideal für Jira-Administratoren, Service-Projektadministratoren und -manager, Teamleiter sowie IT-Manager, die für die Einrichtung oder Verbesserung der Servicebereitstellung verantwortlich sind. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich, wenn sich Ihr Team auf die Einrichtung von Service-Projekten konzentriert; umfassendere Erfahrung in der Jira-Administration ist jedoch für unternehmensweite Aufgaben von Vorteil.

      Weitere Informationen

      Niveau

      Einsteiger bis Fortgeschrittene

      Dauer

      7 Stunden

      Voraussetzungen

      Training „Jira Administration Part 1 (Cloud)” oder vergleichbare Erfahrung

      Zielgruppe

      Alle, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind, wie z.B:

      • Jira Administratoren
      • Service Projekt Administratoren
      • Service Projekt Manager
      • Team Manager
      • IT Manager

      Inhalte

      Erstellen eines Service Desk Projektes
      Aufsetzen von Anfrage-Typen
      Erstellen von Warteschleifen
      Erstellen von Service License Agreements (SLA)
      Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
      Hinzufügen eines E-Mail Accounts
      Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
      Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
      Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
       

      Öffentliche Trainings:

      Atlassian Managing Jira Service Projects DE
      German
      8. Mai, 2026
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      Atlassian Managing Jira Service Projects DE
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      26. Aug, 2026
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      Atlassian Managing Jira Service Projects DE
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      27. Nov, 2026
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      Inhouse-Schulung mit Ihrer eigenen Gruppe

      Unsere Kurse für geschlossene Gruppen bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, um speziell auf Ihre Firmenbedürfnisse zugeschnittene Schulungen zu erhalten. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Systeme hat, und wir passen unsere Kurse entsprechend an, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Ausbildung erhalten.

      Unsere erfahrenen Trainer arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu verstehen. Wir nutzen unser umfangreiches Fachwissen und unsere Erfahrung, um Ihnen die bestmögliche Schulung zu bieten, die auf Ihre Systeme zugeschnitten ist. Sie werden lernen, wie Sie Ihre eigenen Systeme optimal nutzen können, um Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und effektiver zu arbeiten.

      CWX illustration-Higher Team Morale and Engagement

      Online

      Unser Gruppenkurs wird von unseren Trainern online durchgeführt, so dass Sie als Teilnehmer bequem von ihrer Umgebung aus am Kurs teilnehmen können. Sie haben die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kollegen Herausforderungen zu meistern, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. 

      Onsite

      Unser Gruppenkurs wird von einem Trainer geleitet, der direkt in Ihr Unternehmen kommt ("Onsite Training"). Diese Art der Schulung ermöglicht es Ihnen, gemeinsam in einer vertrauten Arbeitsumgebung zu lernen. Das Ergebnis ist ein effektiveres und gezielteres Training, das Sie in Ihrem täglichen Arbeitsablauf unterstützt.

      Hier können Sie ein Training anfragen: