Das Training „Managing Jira Service Projects (Data Center)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmer:innen die entscheidenden Konfigurationsaufgaben beim Aufsetzen eines Service Desks mit Jira Service Management kennen.
Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) für das Service-Team. Ebenso wird die Verknüpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzufügt und der Service Desk automatisiert werden kann.
Das Training beinhaltet eine Auswahl von Geschäfts Use Cases, um das Verständnis der Jira Service Desk Administration zu fördern. Best Practices werden für jedes Thema bereit gestellt.
Offizielle Atlassian Kursbeschreibung (in Englisch)
Einsteiger bis Fortgeschrittene
7 Stunden
Training Jira Administration Part 1 (Data Center) oder vergleichbare Erfahrung
Alle, die für das Aufsetzen eines Jira Service Desk Projektes verantwortlich sind, z.B:
Unsere Kurse für geschlossene Gruppen bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, um speziell auf Ihre Firmenbedürfnisse zugeschnittene Schulungen zu erhalten. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Systeme hat, und wir passen unsere Kurse entsprechend an, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Ausbildung erhalten.
Unsere erfahrenen Trainer arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu verstehen. Wir nutzen unser umfangreiches Fachwissen und unsere Erfahrung, um Ihnen die bestmögliche Schulung zu bieten, die auf Ihre Systeme zugeschnitten ist. Sie werden lernen, wie Sie Ihre eigenen Systeme optimal nutzen können, um Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und effektiver zu arbeiten.
Online
Unser Gruppenkurs wird von unseren Trainern online durchgeführt, so dass Sie als Teilnehmer bequem von ihrer Umgebung aus am Kurs teilnehmen können. Sie haben die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kollegen Herausforderungen zu meistern, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.
Onsite
Unser Gruppenkurs wird von einem Trainer geleitet, der direkt in Ihr Unternehmen kommt ("Onsite Training"). Diese Art der Schulung ermöglicht es Ihnen, gemeinsam in einer vertrauten Arbeitsumgebung zu lernen. Das Ergebnis ist ein effektiveres und gezielteres Training, das Sie in Ihrem täglichen Arbeitsablauf unterstützt.
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