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Dieses praxisorientierte Training begleitet Ihr Team bei der Einrichtung und Verwaltung eines Serviceprojekts in Jira Service Management. Sie lernen, wie Sie ein Service Desk für Ihre Kunden erstellen, das Kundenportal konfigurieren und die wesentlichen Einrichtungsschritte durchführen, die für einen effektiven Servicebetrieb erforderlich sind. Praxisnahe Übungen stellen sicher, dass Ihr Team praktische Erfahrung mit Queues, SLAs, Wissensdatenbank-Integration, Automatisierung und Projektkonfiguration sammelt.
Während des gesamten Kurses können die Teilnehmenden organisationsspezifische Fragen in Echtzeit stellen, sodass die Inhalte gezielt auf Ihre Umgebung und Ziele eingehen. Das kollaborative Teamformat fördert Engagement, nachhaltige Wissensvermittlung und umsetzbare Ergebnisse, die über die Live-Sessions hinaus Bestand haben.
Dieses Training eignet sich ideal für Jira-Administratoren, Serviceprojekt-Administratoren und -Manager, Teamleiter sowie IT-Manager, die für den Aufbau oder die Optimierung der Servicebereitstellung verantwortlich sind. Für Teams mit Fokus auf die Einrichtung von Serviceprojekten sind keine vorherigen Kurse erforderlich; für organisationsweite Verantwortlichkeiten sind umfassendere Kenntnisse in der Jira-Administration jedoch von Vorteil.
