Fortgeschrittene
Trainings
Training Service Request Management Essentials (Cloud)
Training Service Request Management Essentials (Cloud)
In dem Training „Service Request Management Essentials” für Cloud erlernen die Teilnehmer:innen das Einrichten einer Knowledge Base für einen Customer Self-Service und wie man allgemeine Aufgaben automatisiert, um den Anfrageprozess zu rationalisieren. Sie lernen bewährte Praktiken zur Reduzierung von Anfragen und zur Verbesserung Ihres Anfrageprozesses kennen.
Trainingsbeschreibung
Die Teilnehmer:innen lernen, durch Rationalisierung des Anfrageprozesses und Reduzierung der Serviceanfragen ihren Kundenservice zu verbessern.
Erfahren Sie in der Praxis, wie Sie Jira Service Management für die ITSM-Praxis des Service Request Management einrichten und konfigurieren. Lernen Sie, wie Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen, gängige Aufgaben automatisieren und wie Best Practices Ihren Service Request Management-Prozess verbessern können.
Dieses Training deckt sowohl IT- als auch Business-Anwendungsfälle ab und beinhaltet Praktiken des Enterprise Service Management.
Ziel des Trainings ist es, Jira Service Management, einschließlich Insight, für das Asset Management und Confluence für das Wissensmanagement einsetzen zu können. Die Teilnehmer:innen sind nach diesem Training in der Lage, Jira Service Management-Berichte zu erstellen und zu interpretieren, um Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Prozesse zu gewinnen.
Weitere Informationen
Offizielle Atlassian Kursbeschreibung (in Englisch)
Niveau
Dauer
4 Stunden
Voraussetzungen
Training “Managing Jira Service Projects” oder vergleichbare Kenntnisse
Zielgruppe
Cloud Service-Project Administratoren, Jira Cloud Administratoren, Mitarbeiter:innen eines Service Teams, IT Support Manager, Technical Leads, Kundenservice Manager, Helpdesk Manager
Inhalte
Einführung in das Service Request Management
Einrichten einer Knowledge Base für den Self-Service
Automatisierung von Service Requests
Automatisierung von Asset Management
Best Practices zum Service Request Management
Öffentliche Trainings:
Aktuell sind keine öffentlichen Trainingstermine für dieses Training verfügbar. Kein Problem! Wir kümmern uns gerne um Ihre Anfrage. Falls Sie Interesse an diesem Training haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns darauf, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Eigene Gruppe
Unsere Kurse für geschlossene Gruppen bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, um speziell auf Ihre Firmenbedürfnisse zugeschnittene Schulungen zu erhalten. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Systeme hat, und wir passen unsere Kurse entsprechend an, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Ausbildung erhalten.
Unsere erfahrenen Trainer arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu verstehen. Wir nutzen unser umfangreiches Fachwissen und unsere Erfahrung, um Ihnen die bestmögliche Schulung zu bieten, die auf Ihre Systeme zugeschnitten ist. Sie werden lernen, wie Sie Ihre eigenen Systeme optimal nutzen können, um Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und effektiver zu arbeiten.
Online
Unser Gruppenkurs wird von unseren Trainern online durchgeführt, so dass Sie als Teilnehmer bequem von ihrer Umgebung aus am Kurs teilnehmen können. Sie haben die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kollegen Herausforderungen zu meistern, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.
Onsite
Unser Gruppenkurs wird von einem Trainer geleitet, der direkt in Ihr Unternehmen kommt ("Onsite Training"). Diese Art der Schulung ermöglicht es Ihnen, gemeinsam in einer vertrauten Arbeitsumgebung zu lernen. Das Ergebnis ist ein effektiveres und gezielteres Training, das Sie in Ihrem täglichen Arbeitsablauf unterstützt.
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