[Atlassian Intelligence], [Service Management]
¿Recuerdas cuando la IA en la gestión de servicios parecía un sueño lejano? Ese sueño es ahora una realidad. Según el último informe de Atlassian sobre el estado de la IA en la gestión de servicios, el 88 % de las organizaciones utilizan actualmente la IA para mejorar sus operaciones de servicio. Compruébalo ahora para saber cómo la IA puede impulsar tus operaciones de servicio y cómo puedes sacar el máximo partido de la IA para tu organización.
Introducción al informe de Atlassian sobre la IA en la gestión de servicios
Atlassian reconoce el rápido impacto de la IA en la gestión de servicios, impulsando la eficiencia y las experiencias de los clientes. Para explorar esto, Atlassian encargó a CITE Research que llevara a cabo una encuesta exhaustiva en agosto de 2024, en la que participaron 500 profesionales de diversas funciones empresariales, como operaciones de TI, I+D, RRHH y atención al cliente.
El informe demuestra claramente la adopción generalizada de la IA, aunque las tasas varían según el departamento. La IA se considera crucial para las operaciones y los beneficios. Un estudio de IDC reveló que el 75% de los líderes esperan que la IA mejore la toma de decisiones, lo que coincide con el hallazgo de Atlassian de que el 80% considera que la IA mejora las decisiones, el servicio al cliente y la productividad.
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Aspectos clave a tener en cuenta
El informe State of AI in Service Management 2024, encargado por Atlassian, ofrece un análisis en profundidad de cómo la inteligencia artificial (IA) reconfigura la gestión de servicios en todos los sectores. Los resultados destacan tendencias, beneficios, retos y estrategias significativas para la adopción exitosa de la IA.
Beneficios e impulsores de la adopción de la IA
La mayoría de los participantes en la encuesta informan de los numerosos beneficios de la adopción de la IA, como la mejora de la toma de decisiones, el servicio al cliente y la productividad de los equipos:
Los principales impulsores de la adopción de la IA en la gestión de servicios incluyen:
La mejora de la experiencia del cliente, señalada por el 64% de los encuestados, es el principal motivador para implantar la IA.
El aumento de la eficiencia debido a la racionalización de las operaciones y la reducción de las tareas manuales fue señalado por el 61 % de los participantes.
Datos interesantes de varios departamentos
El 88% de las organizaciones utilizan la IA en la gestión de servicios en cierta medida, lo que indica una amplia colaboración entre sectores y departamentos.
El futuro de la IA en la gestión de servicios parece prometedor, y el 89% de las organizaciones tiene previsto ampliar sus iniciativas de IA en los próximos 12 meses. Entre sus planes y estrategias se encuentran:
Formación y capacitación para dotar a los empleados de todo lo necesario para trabajar con herramientas de IA.
Mejorar la experiencia del cliente utilizando IA para ofrecer servicios personalizados y eficientes.
Automatización de procesos y racionalización de los flujos de trabajo mediante la aplicación de IA a tareas repetitivas.
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A pesar de sus promesas, la adopción de la IA no está exenta de obstáculos...
Equilibrio entre tecnología y experiencia humana
Atlassian subraya que el éxito de la adopción de la IA requiere un equilibrio entre la automatización y las capacidades humanas. Aunque la IA destaca por su eficiencia y sus conocimientos basados en datos, la creatividad, el juicio y la empatía humanos siguen siendo esenciales para ofrecer experiencias de servicio excepcionales. Las organizaciones que integren la IA cuidadosamente en sus flujos de trabajo conseguirán los mejores resultados potenciando a los equipos en lugar de sustituirlos.
