hu

      Az incidenskezelő szoftver fő jellemzői

      Az incidenskezelő szoftver egy hatékony eszköz, amely segíthet a vállalkozásoknak racionalizálni az incidenskezelési folyamatot. Központosított platformot biztosít az incidensek nyomon követéséhez, a valós idejű értesítésekhez, az automatizált munkafolyamatokhoz és a jelentéstételhez. 

      icons8-tracking (1)
      Incidens
      követés
      Az incidenskezelő szoftverek végponttól végpontig átláthatóságot biztosítanak az incidensek életciklusában, a kezdeti észleléstől a megoldásig. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyabban nyomon kövessék az eseményeket, és biztosítsák azok időben történő megoldását.
      icons8-flow-chart
      Automatizált
      munkafolyamatok
      Az incidenskezelő szoftverek automatizálhatják az incidenskezeléssel járó számos manuális feladatot, például az incidensek kategorizálását, rangsorolását és hozzárendelését. Ezáltal a vállalkozások gyorsabban és hatékonyabban tudnak reagálni az incidensekre.
      icons8-clock
      Valós idejű
      értesítések
      Az incidenskezelő szoftverek valós idejű értesítéseket küldhetnek az érintett érdekelt feleknek, például az IT-csapatoknak, a vezetőségnek és az ügyfeleknek. Ez biztosítja, hogy mindenki tájékozott legyen az incidens állapotáról, és megtehesse a megfelelő lépéseket.
      icons8-chart

      Jelentés
      Az incidenskezelő szoftverek képesek olyan jelentéseket generálni, amelyek betekintést nyújtanak az incidensek trendjeibe, a teljesítménymutatókba és más fontos adatokba. Ez segíti a vállalkozásokat a fejlesztendő területek azonosításában és az adatvezérelt döntések meghozatalában.

      Milyen előnyökkel jár az incidenskezelés a vállalkozások számára

      CWX illustration-Time tracking
      JOBB VÁLASZIDŐK

      Egy robusztus incidenskezelési folyamat bevezetésével a vállalkozások gyorsabban reagálhatnak az incidensekre, csökkentve az állásidőt és minimalizálva az ügyfelekre gyakorolt hatást. 

      CSÖKKENTETT KÖLTSÉGEK

      Az incidenskezelő szoftverek segítségével a vállalkozások automatizálhatják az incidenskezeléssel kapcsolatos számos manuális feladatot, csökkentve ezzel a manuális beavatkozás szükségességét és minimalizálva a munkaerőköltségeket.

      CWX illustration-Cost tracking
      CWX illustration-Maintain confidentiality
      FOKOZOTT ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉG

      Az incidensekre való gyors és hatékony reagálással a vállalkozások javíthatják az ügyfelek elégedettségét és hűségét.

      JOBB MEGFELELÉS

      Az incidenskezelő szoftverek segíthetnek a vállalkozásoknak a szabályozási megfelelési követelményeknek való megfelelésben azáltal, hogy központosított platformot biztosítanak az incidensek nyomon követéséhez és jelentéséhez.

      CWX illustration-Compliance-tracking

      How Incident Management Benefits Businesses

      Analog Clock
      Improved response times

      With a robust incident management process in place, businesses can respond more quickly to incidents, reducing downtime and minimizing the impact on customers. 

      value-illustration
      Reduced costs

      Incident management software can help businesses automate many of the manual tasks involved in incident management, reducing the need for manual intervention and minimizing labor costs.

      Launch-1@2x
      Enhanced customer satisfaction

      By responding quickly and effectively to incidents, businesses can improve customer satisfaction and loyalty.

      itsm-trends_featured@2x
      Improved compliance

      Incident management software can help businesses meet regulatory compliance requirements by providing a centralized platform for incident tracking and reporting.

      Sablonok használata

      A hatékony incidenskezelés lépései:

      icons8-search-1
      INCIDENSEK ÉSZLELÉSE ÉS JELENTÉSE

      A mechanikai mérnöki vállalkozásoknak rendelkezniük kell olyan mechanizmusokkal, amelyek lehetővé teszik az események azonnali észlelését és jelentését. Ez rendszeres ellenőrzésekkel, nyomon követéssel és eseménykezelő szoftverek használatával érhető el.

      icons8-laptop-error
      INCIDENSEK OSZTÁLYOZÁSA ÉS RANGSOROLÁSA

      Az incidenseket súlyosságuk szerint kell osztályozni, és a működésre gyakorolt hatásuk alapján kell rangsorolni. Ez segíti a vállalkozásokat abban, hogy gyorsan reagáljanak a legkritikusabb incidensekre.

      icons8-product-management
      INCIDENSEK VÁLASZOLÁSA ÉS MEGOLDÁSA

      Miután egy incidenst észleltek és minősítettek, a vállalkozásoknak gyorsan kell reagálniuk az incidens megfékezésére és megoldására. Ez magában foglalhatja a vészhelyzeti reagáló csapatok aktiválását, a javítások elvégzését és annak biztosítását, hogy az incidens ne eszkalálódjon.

      icons8-analyze
      INCIDENSEK KIVIZSGÁLÁSA ÉS ELEMZÉSE

      Az incidens megoldása után a vállalkozásoknak alapos vizsgálatot kell végezniük az incidens kiváltó okának azonosítása érdekében. Ez segíthet megelőzni a hasonló incidensek jövőbeni előfordulását.

      icons8-edit-pie-chart-report
      INCIDENSEK JELENTÉSE ÉS DOKUMENTÁLÁSA

      Az incidenseket megfelelően dokumentálni kell, és jelenteni kell az érintett érdekelt feleknek, beleértve a vezetőséget, a szabályozó hatóságokat és az ügyfeleket. Ez segíti a vállalkozásokat az átláthatóság és az elszámoltathatóság fenntartásában.

      References

      "We trust Atlassian to take care of security, availability, and scalability, freeing up time for us to focus on more strategic topics. Moving to the cloud has been a chance to improve today and prepare for our future."

      Radoslav Danchev

      Radoslav Danchev
      VP of Collaboration, Workplace, and Support, Software AG

      "This is no longer just IT support — it’s a platform for broader process automation."

      Boris Linden
      mobilezone

      "catworkx was able to convince us with its services. The catworkx employees are competent, responsive to our requirements and responsive. The consulting, workshops and training provided by catworkx have supported us a lot in implementing specific tasks – for example, the connections to other systems."

      Torsten Macht

      Torsten Macht
      System Engineer – Applications

      "It is extremely impressive how fit TIMETOACT is in terms of technical implementation. We had the feeling that we were very well looked after, as the consultants knew exactly what they were doing. We could rely on everything being built and implemented properly at all times."

      Tina Wichmann
      Team Lead Application Management

      "The Atlassian Suite is developing rapidly in the cloud, and in retrospect, the quick switch from our on-premises solution to the cloud was exactly the right decision. Today, we benefit from the high standards and flexibility that this modern environment offers us."

      Reto Hossmann

      Reto Hossmann
      Head Global ICT

      "We chose the hybrid version, the Teamworkx Cloud Hosted from catworkx, because the solution works like a cloud system, but is still very flexible."

      Manfred Heger

      Manfred Heger

      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.

      Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner
      Olyan rendszerek kiépítésére specializálódtam, amelyek képesek megoldani a jelenlegi kihívásokat, és megalapozni a jövőbeli skálázhatóságot és hatékonyságot.
      Strauss Krisztina
      ITSM, Atlassian Szakértő (JSM)
      Consulting
      Support
      Optimization
      Configuration
      Incident Management
      Industrial maintenance
      Enterprise Service Management
      Flexible Workflow configured by request types
      Omnichannel Customer Service with JSM | catworkx
      HR Service
      IT Service Management
      SLA and Queues with Jira Service Management | catworkx
      Asset Management

      Ön szerint egy óraműpontossággal működő incidenskezelési rendszer álom?

      A catworkx tapasztalt szakértői a fejlett Atlassian eszközökkel felfegyverkezve készen állnak arra, hogy meggyőzzék az ellenkezőjéről. Beszéljünk az Ön vállalkozásáról, és közösen találunk egy olyan egyedi megoldást, amellyel valóra válthatja álmait!

      Az első konzultáció ingyenes és kötelezettség nélküli.

      Hasznos anyagok letöltése:

      Atlassian’s Incident Management Handbook

      Teams running technology services today are expected to maintain 24/7 availability.
      Read More

      Modern Incident Management for IT Operations

      There is no doubt that today’s IT environment is more distributed, diverse, and flexible than ever before.
      Read More

      5 Stages of Incident Management

      Simply put, effective incident management is an essential part of all enterprise business systems. Why?
      Read More

      Six Must-Haves When Using Slack® for Incident Management

      Best practices and tips from top IT and DevOps teams using ChatOps to manage alerts and incidents.
      Read More

      The Incident Management Buyer’s Guide

      Choosing the right alerting and incident management solution
      Read More

      Six Must-Haves When Using Microsoft Teams for Incident Management

      Over the last few years, teams have realized the benefits of sharing and distributing knowledge in chat applications such as Microsoft Teams.
      Read More

      The Language of Incident Management

      Language used across the high technology ecosystem is dynamic to say the least. Nowhere else can you find a mixture of technical jargon seamlessly intertwined with references from science fiction, mythology, pop-culture, literature, and more.
      Read More

      Incident management: a getting started guide

      Introduction IT incidents can cost between $2,300 to $9,000 per minute depending on your company’s size and industry.
      Read More