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      SLA und Queues – catworkx Atlassian Platinum Solution Partner

      SLA und Queues

      Jira Service Management bietet leistungsstarke integrierte SLAs (Service Level Agreements), damit Teams verfolgen können, wie gut sie den von ihren Kunden erwarteten Servicelevel erreichen.

      Kontakt
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      Ziele definieren:

       

      Erstellen Sie Ihre SLA-Ziele, die die Arten von Anfragen spezifizieren, die Sie verfolgen möchten, und die Zeit, die benötigt wird, um sie zu lösen. Von dort aus können Sie die Bedingungen und Kalender definieren, die den Zeitpunkt beeinflussen, zu dem SLA-Messungen starten, pausieren oder beendet werden (zum Beispiel beim Schließen des Büros an einem Feiertag).

      Organisieren Sie Ihre Anfragen-Typen so, wie Sie es brauchen

       

      Bringen Sie die Anfragen, die Sie bekommen in eine Ordnung, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Leistungen passen. Organisieren Sie nach Assets, Aufgabentypen, Abteilung oder Priorität und leiten sie die Anfragen direkt an die richtige Gruppe oder Person weiter.

      Setzen Sie die richtigen Prioritäten

       

      Manche Anliegen müssen direkt gelöst werden andere können warten. Durch smarte SLA-Queues sehen sie direkt, wo sie agieren müssen. Sollten die Limits einer oder mehrerer Teams erreicht sein, bieten unsere SLAs die Möglichkeit, verschiedene Eskalationsstufen abzubilden.

      References

      JSM-Lösung für maximale Kunden- und Serviceorientierung

      Die ITENOS GmbH mit Sitz in Bonn ist seit über 24 Jahren am Markt tätig und ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen. Im Rahmen einer Digitalisierungsoffensive plante das Unternehmen die Einführung einer neuen End-to-End-Lösung für das IT-Servicemanagement (Customer Service Desk sowie interner IT-Servicedesk) und wählte catworkx als starken Partner für die Projektumsetzung.

      "catworkx konnte uns mit seinen Leistungen überzeugen. Die Mitarbeiter*innen von catworkx sind kompetent, auf unsere Anforderungen eingehend und reaktionsschnell. Die von catworkx erbrachten Beratungsleistungen, Workshops und Schulungen haben uns bei der Umsetzung konkreter Aufgaben – beispielsweise der Anbindung an andere Systeme – sehr unterstützt. "

      Torsten Macht
      System Engineer – Applications

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      Unsere Leistungen:

       

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      Beratung

      Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.

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      Konfiguration

      Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.

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      Support

      Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.

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      Entwicklung

      Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.

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      Hosting

      Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.

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      Schulungen

      Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort). 

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      Lizenzen

      Wir bieten attraktive Leistungspakete und beraten Sie über vorteilhafte Optionen für den Kauf oder die Verlängerung von Atlassian-Lizenzen.

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      Optimierung

      Wir stabilisieren Ihre Atlassian Systeme und sorgen dafür, dass sie immer perfekt laufen!

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      Kompetenzen:

      Atlassian Lizenzen, App Lizenzen, Beratung

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