SLA und Queues – STAGIL Atlassian Platinum Solution Partner

SLA und Queues

Jira Service Management bietet leistungsstarke integrierte SLAs (Service Level Agreements), damit Teams verfolgen können, wie gut sie den von ihren Kunden erwarteten Servicelevel erreichen.

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Ziele definieren:

 

Erstellen Sie Ihre SLA-Ziele, die die Arten von Anfragen spezifizieren, die Sie verfolgen möchten, und die Zeit, die benötigt wird, um sie zu lösen. Von dort aus können Sie die Bedingungen und Kalender definieren, die den Zeitpunkt beeinflussen, zu dem SLA-Messungen starten, pausieren oder beendet werden (zum Beispiel beim Schließen des Büros an einem Feiertag).

Organisieren Sie Ihre Anfragen-Typen so, wie Sie es brauchen

 

Bringen Sie die Anfragen, die Sie bekommen in eine Ordnung, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Leistungen passen. Organisieren Sie nach Assets, Aufgabentypen, Abteilung oder Priorität und leiten sie die Anfragen direkt an die richtige Gruppe oder Person weiter.

Setzen Sie die richtigen Prioritäten

 

Manche Anliegen müssen direkt gelöst werden andere können warten. Durch smarte SLA-Queues sehen sie direkt, wo sie agieren müssen. Sollten die Limits einer oder mehrerer Teams erreicht sein, bieten unsere SLAs die Möglichkeit, verschiedene Eskalationsstufen abzubilden.

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Kompetenzen:

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