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      Außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Atlassian Customer Service Management

      Die Atlassian Customer Service Management App unterstützt Teams bei der Bereitstellung eines nahtlosen Kundensupports durch vernetzte Workflows, Automatisierung und Wissensaustausch.

       

      Arbeiten Sie intelligenter mit KI

      KI liefert nicht nur Antworten, sondern arbeitet auch mit Ihrem Team zusammen. Sie weiß, wann sie eskalieren muss, passt sich neuen Informationen an und lernt kontinuierlich dazu. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, weniger Frustrationen und mehr Zeit für Ihr Team, sich auf sinnvolle Aufgaben zu konzentrieren.

      Volle Transparenz bei jeder Anfrage

      Mit Atlassian Teamwork Graph fließen Daten nahtlos durch Ihr Unternehmen. Ihre Mitarbeiter und die KI haben immer den vollständigen Kontext im Blick – von Entwicklungsupdates bis hin zu Kundenfeedback –, was schnellere Lösungen und einen Service ermöglicht, der sich wirklich persönlich anfühlt.

      Verbinden Sie alle Teams rund um den Kunden

      Bauen Sie Silos zwischen Support, Entwicklung, Produkt und Betrieb ab. Durch die Zusammenführung aller Teams auf der Atlassian Cloud-Plattform hilft Ihnen die App dabei, ein einheitliches Serviceerlebnis zu schaffen, bei dem Kundenanfragen, Feedback und Fehlerbehebungen mühelos zwischen den Abteilungen ausgetauscht werden können.

      Schnell starten, einfach skalieren

      Customer Service Management ist vom ersten Tag an einsatzbereit. Durch den Zugriff auf das Wissen und die Kundendaten Ihres Unternehmens kann die KI sofort mit der Unterstützung beginnen - ohne komplexe Einrichtung oder langwieriges Onboarding.

      Die wichtigsten Funktionen von Customer Service Management

      Speziell für moderne Kundensupport-Teams entwickelt

      Die App Customer Service Management wurde speziell für Kundendienstmitarbeiter entwickelt und gibt ihnen die Tools an die Hand, mit denen sie einen schnelleren und individuelleren Service bieten können. Sie sorgt dafür, dass die Agenten nahtlos mit den Entwicklungs-, Produkt- und Betriebsteams verbunden sind, um sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage effizient und in Zusammenarbeit gelöst wird.

      rovo-logo-pngRovo-Kundendienst

      Bieten Sie einen 24/7-Support, der durch Ihre eigenen Hilfsressourcen und KI, die aus jeder Interaktion lernt, unterstützt wird.

      icons8-omnichannelOmnichannel-Unterstützung

      Erreichen Sie Kunden über E-Mail, Web und eingebettete KI-Widgets - mit einfacher Sprachintegration.

      icons8-hub Anpassbares Support-Portal

      Erstellen Sie Ihre Support-Website in Minutenschnelle - ohne Programmierkenntnisse.

      icons8-team Team-Arbeitsbereich

      Bearbeiten Sie Anfragen mit Warteschlangen, flexiblen Workflows, SLAs und intelligentem Routing auf der Grundlage von Jira.

      icons8-smiling-face-with-heartKundenkontext

      Greifen Sie auf vollständige Kundendaten zu - Produkte, Unternehmen und Historie - für einen schnelleren, personalisierten Service.

      rovo-logo-pngRovo für Support-Teams

      Bringen Sie Wissen, Vorschläge und Kontext direkt in den Arbeitsbereich Ihres Teams.

      icons8-knowledgeWissensdatenbank

      Erstellen Sie Self-Service-Ressourcen in Confluence und verbinden Sie sie mit Rovo, um sofortige Antworten zu erhalten.

      icons8-reportBerichte und Einblicke

      Verfolgen Sie CSAT, Leistung und Trends mit einsatzbereiten, anpassbaren Dashboards.

      icons8-bugEntwickler-Eskalationen

      Eskalieren Sie Anfragen an Entwicklungsteams mit vollständigem Kontext, um schnellere und kooperativere Lösungen zu erzielen.

      Holen Sie das Beste aus dem Customer Service Management heraus

      Customer Service Management ist ein leistungsfähiges Werkzeug - aber jede Organisation hat ihre eigene Servicestruktur. catworkx unterstützt Sie dabei, die App an Ihre spezifischen Anforderungen im Kundensupport anzupassen und zu erweitern. Von der Workflowgestaltung und -konfiguration über die Integration bis hin zur laufenden Optimierung sorgen wir dafür, dass Ihre Serviceteams effizient arbeiten und sich an Ihren Geschäftszielen orientieren.

      Unser Support deckt jede Phase ab:

       

      icons8-customersBeratung und Einrichtung

      Definieren Sie Servicestrukturen, SLAs und Automatisierungen, die zu Ihrem Supportmodell passen.

      icons8-automationKonfiguration und Integration

      Verbinden Sie CSM mit anderen Atlassian-Tools oder externen Systemen, um einen nahtlosen Workflow zu schaffen.

      icons8-cloud-done-1 Cloud Befähigung

      Stellen Sie Leistung, Skalierbarkeit und Compliance in Ihrer Atlassian Cloud Umgebung sicher.

       

      icons8-book-and-pencilAusbildung und Annahme

      Befähigen Sie Agenten und Administratoren mit den Fähigkeiten, die Customer Service Management App effektiv zu nutzen und zu verwalten.

       

      icons8-update-left-rotation-1 1Kontinuierliche Verbesserung

      Optimieren Sie Ihre Serviceabläufe, wenn sich Ihr Unternehmen und Ihre Kundenanforderungen weiterentwickeln.

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      ATL.SOLUTION PARTNER.AWARD.HIGH VELOCITY SERVICE.WINNER-2

      Warum catworkx wählen

      check Atlassian Platinum Solution Partner mit umfassenden Kenntnissen in Jira Service Management und Atlassian Cloud

      check Nachgewiesene Erfahrung bei der Implementierung kundenorientierter und unternehmensweiter Servicelösungen in verschiedenen Branchen

      check End-to-End-Services - von Beratung und Konfiguration bis hin zu Entwicklung, Schulung und Support

      check Enge Zusammenarbeit mit Atlassian gewährleistet die Anpassung an Best Practices und die Entwicklung der Produkt-Roadmap

      Wie es mit catworkx-Lösungen verbunden ist

       

      Customer Service Management ist Teil eines breiteren Ökosystems von Service- und Workflow-Optimierungslösungen, die von catworkx unterstützt werden. Gemeinsam ermöglichen sie eine vollständige Sicht auf Arbeit, Anfragen und Zusammenarbeit in der Atlassian Cloud.

      Ganz gleich, ob Sie Customer Service Management zum ersten Mal einführen oder ein bestehendes Setup verbessern wollen, catworkx hilft Ihnen dabei, ein skalierbares, vernetztes Serviceerlebnis in der Atlassian Cloud aufzubauen.

      CWX-Abbildung - Werkzeugausrichtung

      Starten Sie Ihre Reise zum effektiven Kundenservice-Management mit catworkx

      Setzen Sie sich mit catworkx in Verbindung, um zu besprechen, wie wir Sie bei der Verbesserung Ihrer Customer Service Management-Lösung unterstützen können.

      Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise – catworkx
      Atlassian High Velocity Service Management Award Winner 2024–2025 – catworkx Platinum Solution Partner ITIL Foundation Certified Partner – catworkx partner-badge-silver Red Hat Certified Partner – catworkx Scrum.org Certified Partner – catworkx Appfire Red Hot Partner – catworkx Atlassian Best in Customer Retention Award – catworkx
      Atlassian Cloud Migration Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Service Management Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Enterprise Strategy and Planning Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian badge Software EMEA Atlassian badge Cloud AMER Atlassian badge ITSM AMER