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      Offri un'esperienza cliente eccezionale con Atlassian Customer Service Management

      L'applicazione Atlassian Customer Service Management aiuta i team a fornire un'assistenza clienti senza soluzione di continuità attraverso flussi di lavoro connessi, automazione e condivisione delle conoscenze.

       

      Lavora in modo più intelligente con l'intelligenza artificiale

      L'intelligenza artificiale non si limita a fornire risposte: collabora con il tuo team. Sa quando intervenire, si adatta alle nuove informazioni e impara continuamente. Il risultato: risoluzioni più rapide, meno frustrazioni e più tempo per il tuo team per concentrarsi su attività significative.

      Ottieni una visibilità completa su ogni richiesta

      Con Atlassian Teamwork Graph, i dati fluiscono senza soluzione di continuità all'interno della tua organizzazione. I tuoi agenti e l'intelligenza artificiale hanno sempre il contesto completo, dagli aggiornamenti di sviluppo al feedback dei clienti, consentendo risoluzioni più rapide e un servizio che sembra davvero personalizzato.

      Connetti ogni team attorno al cliente

      Elimina i silos tra supporto, sviluppo, prodotto e operations. Riunendo tutti i team sulla piattaforma Atlassian Cloud, l'app ti aiuta a creare un'esperienza di servizio unificata in cui le richieste dei clienti, i feedback e le correzioni si spostano senza problemi tra i reparti.

      Iniziare velocemente, scalare facilmente

      Customer Service Management è pronto all'uso fin dal primo giorno. Grazie all'accesso alle conoscenze e ai dati dei clienti della vostra azienda, l'AI inizia a fornire assistenza immediatamente, senza bisogno di configurazioni complesse o di un lungo onboarding.

      Caratteristiche principali della Customer Service Management

      Progettato appositamente per i moderni team di assistenza clienti

      L'app Customer Service Management è progettata specificamente per i professionisti dell'assistenza clienti, fornendo loro gli strumenti necessari per offrire un servizio più rapido e personalizzato. Mantiene gli agenti in costante contatto con i team di sviluppo, prodotto e operazioni per garantire che ogni richiesta dei clienti venga risolta in modo efficiente e collaborativo.

       

      rovo-logo-pngServizio clienti Rovo

      Offri assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie alle tue risorse di supporto e all'intelligenza artificiale che apprende da ogni interazione.

      icons8-omnichannelSupporto unicanale

      Raggiungi i clienti attraverso e-mail, web e widget AI integrati, con facili integrazioni vocali.

      icons8-hub Portale di assistenza personalizzabile

      Crea e personalizza il tuo sito di assistenza in pochi minuti, senza bisogno di codifica.

      icons8-team Spazio di lavoro del team

      Gestisci le richieste con code, flussi di lavoro flessibili, SLA e instradamento intelligente basato su Jira.

      icons8-smiling-face-with-heartContesto del cliente

      Accedi ai dettagli completi del cliente (prodotti, organizzazioni e cronologia) per un servizio più rapido e personalizzato.

      rovo-logo-pngRovo per i team di assistenza

      Porta conoscenze, suggerimenti e contesto direttamente nello spazio di lavoro del tuo team.

      icons8-knowledgeBase di conoscenza

      Crea risorse self-service in Confluence e collegale a Rovo per ottenere risposte immediate.

      icons8-reportReporting e approfondimenti

      Tieni traccia di CSAT, prestazioni e tendenze con dashboard personalizzabili e pronte all'uso.

      icons8-bugEscalation degli sviluppatori

      Inoltra le richieste ai team di sviluppo con il contesto completo per risoluzioni più rapide e collaborative.

      Sfruttiamo al massimo la gestione del servizio clienti

      La gestione del servizio clienti è uno strumento potente, ma la struttura dei servizi di ogni organizzazione è unica. catworkx ti aiuta ad adattare ed estendere l'app per soddisfare le tue specifiche esigenze di assistenza clienti. Dalla progettazione e configurazione del flusso di lavoro alle integrazioni e all'ottimizzazione continua, ci assicuriamo che i tuoi team di assistenza lavorino in modo efficiente e rimangano in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

      Il nostro supporto copre ogni fase:

       

      icons8-customersConsulenza e configurazione

      Definite le strutture di servizio, SLA e automazioni che corrispondono al vostro modello di assistenza.

       

      icons8-automationConfigurazione e integrazione

      Collega CSM con altri strumenti Atlassian o sistemi esterni per creare un flusso di lavoro continuo.

       

      icons8-cloud-done-1 Abilitazione al cloud

      Garantisci prestazioni, scalabilità e conformità all'interno del tuo ambiente Atlassian Cloud.

       

      icons8-book-and-pencilFormazione e adozione

      Fornisci agli agenti e agli amministratori le competenze necessarie per utilizzare e gestire in modo efficace l'app Customer Service Management.

       

      icons8-update-left-rotation-1 1Miglioramento continuo

      Ottimizza le tue operazioni di assistenza man mano che la tua organizzazione e le esigenze dei clienti evolvono.

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      ATL.SOLUTION PARTNER.AWARD.HIGH VELOCITY SERVICE.WINNER-2

      Perché scegliere catworkx

      check Atlassian Platinum Solution Partner con una profonda esperienza in Jira Service Management e Atlassian Cloud

      check Esperienza comprovata nell'implementazione di soluzioni di servizio aziendali e incentrate sul cliente in diversi settori industriali

      check Servizi end-to-end: dalla consulenza e configurazione allo sviluppo, alla formazione e all'assistenza.

      check La stretta collaborazione con Atlassian assicura l'allineamento con le best practice e gli sviluppi della roadmap di prodotto

      Come si collega alle soluzioni catworkx

      La gestione del servizio clienti fa parte di un ecosistema più ampio di soluzioni per l'ottimizzazione dei servizi e dei flussi di lavoro supportate da catworkx. Insieme, consentono una visione completa del lavoro, delle richieste e della collaborazione in Atlassian Cloud.

      Sia che stiate introducendo la gestione del servizio clienti per la prima volta o migliorando una configurazione esistente, catworkx può aiutarvi a creare un'esperienza di servizio scalabile e connessa su Atlassian Cloud.

      Illustrazione CWX - Allineamento degli strumenti

      Inizia il tuo percorso verso una gestione efficace del servizio clienti con catworkx

      Contatta catworkx per discutere di come possiamo aiutarti a migliorare la tua soluzione di gestione del servizio clienti.

      Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise – catworkx
      Atlassian High Velocity Service Management Award Winner 2024–2025 – catworkx Platinum Solution Partner ITIL Foundation Certified Partner – catworkx partner-badge-silver Red Hat Certified Partner – catworkx Scrum.org Certified Partner – catworkx Appfire Red Hot Partner – catworkx Atlassian Best in Customer Retention Award – catworkx
      Atlassian Cloud Migration Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Service Management Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Enterprise Strategy and Planning Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian badge Software EMEA Atlassian badge Cloud AMER Atlassian badge ITSM AMER