Rovo ügyfélszolgálat24/7-es támogatás a saját súgóerőforrásai és a minden interakcióból tanuló mesterséges intelligencia segítségével.
Omnichannel támogatásÉrje el az ügyfeleket e-mailben, interneten és beágyazott AI widgeteken keresztül - egyszerű hangintegrációval.
Testreszabható támogatási portálKészítse el és márkázza meg támogatási oldalát percek alatt - nincs szükség kódolásra.
Csapat munkaterületKezelje a kérelmeket a Jira által támogatott várólistákkal, rugalmas munkafolyamatokkal, SLA-kkal és intelligens útválasztással.
ÜgyfélkörnyezetA gyorsabb, személyre szabott kiszolgálás érdekében hozzáférhet a teljes ügyféladatokhoz - termékek, szervezetek és előzmények -.
Rovo a támogató csapatok számáraTudást, javaslatokat és kontextust hozhat közvetlenül a csapat munkaterületére.
TudásbázisÉpítsen önkiszolgáló erőforrásokat a Confluence-ben, és kapcsolja össze őket a Rovóval az azonnali válaszokért.
Jelentések és betekintésKövesse nyomon a CSAT-ot, a teljesítményt és a trendeket azonnal használható, testreszabható műszerfalakkal.
Fejlesztői eszkalációkA gyorsabb, együttműködőbb megoldások érdekében a kérések teljes kontextusban történő továbbítása a fejlesztői csapatokhoz.
Tanácsadás és beállításHatározza meg az Ön támogatási modelljének megfelelő szolgáltatási struktúrákat, SLA-kat és automatizálásokat.
Konfiguráció és integrációCsatlakoztassa a CSM-et más Atlassian eszközökhöz vagy külső rendszerekhez, hogy zökkenőmentes munkafolyamatot hozzon létre.
Cloud enablementBiztosítsa a teljesítményt, a skálázhatóságot és a megfelelőséget az Atlassian Cloud környezetében.
Képzés és elfogadásAz ügynökök és rendszergazdák képessé tétele az Customer Service Management alkalmazás hatékony használatára és kezelésére.
Folyamatos fejlesztésOptimalizálja szolgáltatási műveleteit a szervezet és az ügyfelek igényeinek fejlődésével párhuzamosan.
Atlassian Platinum Solution Partner a Jira Service Management és az Atlassian Cloud területén szerzett mélyreható szakértelemmel
Bizonyított tapasztalat ügyfélközpontú és vállalati szolgáltatási megoldások bevezetésében több iparágban is
Végponttól végpontig tartó szolgáltatások - a tanácsadástól és konfigurációtól a fejlesztésig, képzésig és támogatásig.
Szoros együttműködés az Atlassiannal biztosítja a legjobb gyakorlatokkal és a termékmenetrenddel való összehangolást
