Customer Service Management

Aplicación de Customer Service Management

Ofrezca una asistencia más inteligente, rápida y personalizada con una solución de atención al cliente impulsada por IA que proporciona a su equipo el contexto necesario para mejorar en cada interacción.

Póngase en marcha

Características principales de Customer Service Management

Diseñada específicamente para los equipos modernos de atención al cliente

Customer Service Management está diseñada específicamente para los profesionales del servicio de atención al cliente, proporcionándoles las herramientas necesarias para ofrecer un servicio más rápido y personalizado. Mantiene a los agentes perfectamente conectados con los equipos de desarrollo, productos y operaciones para garantizar que todas las solicitudes de los clientes se resuelven de forma eficaz y colaborativa.

Servicio de atención al cliente Rovo

Ofrezca asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con sus propios recursos de ayuda y una IA que aprende de cada interacción.

Asistencia omnicanal

Llegue a los clientes a través del correo electrónico, la web y los widgets de IA integrados, con sencillas integraciones de voz.

Portal de asistencia personalizable

Cree y personalice su portal de asistencia en cuestión de minutos, sin necesidad de programación.

Espacio de trabajo en equipo

Gestione las solicitudes con colas, flujos de trabajo flexibles, SLA y enrutamiento inteligente con tecnología de Jira.

Contexto del cliente

Acceda a los datos completos del cliente -productos, organizaciones e historial- para un servicio más rápido y personalizado.

Rovo para equipos de asistencia

Aporte conocimientos, sugerencias y contexto directamente al espacio de trabajo de su equipo.

Base de conocimientos

Cree recursos de autoservicio en Confluence y conéctelos a Rovo para obtener respuestas al instante.

Informes y perspectivas

Realice un seguimiento de la CSAT, el rendimiento y las tendencias con paneles personalizables y listos para usar.

Escalaciones de desarrolladores

Eleve las solicitudes a los equipos de desarrollo con todo el contexto para obtener resoluciones más rápidas y colaborativas.

Saquemos el máximo partido a Customer Service Management

Customer Service Management es una herramienta poderosa - pero la estructura de servicio de cada organización es única. catworkx le ayuda a adaptar y ampliar la aplicación para satisfacer sus necesidades específicas de atención al cliente. Desde el diseño y la configuración del flujo de trabajo hasta las integraciones y la optimización continua, nos aseguramos de que sus equipos de servicio trabajen de manera eficiente y se mantengan alineados con sus objetivos de negocio.

Nuestro soporte cubre todas las etapas:

Cómo se conecta con las soluciones catworkx

Customer Service Management forma parte de un ecosistema más amplio de soluciones de optimización de servicios y flujos de trabajo soportadas por catworkx. Juntas, permiten una visión completa del trabajo, las solicitudes y la colaboración en Atlassian Cloud.

Ya sea que esté introduciendo Customer Service Management por primera vez o mejorando una configuración existente, catworkx puede ayudarle a construir una experiencia de servicio escalable y conectada en Atlassian Cloud.