Entdecken Sie die Vorteile, die Jira Service Management bietet, um die vielfältigen Anforderungen der staatlichen und lokalen Behörden zu erfüllen!

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Automatisierte Abläufe

Jira Service Management vereinfacht komplexe Prozesse in staatlichen und kommunalen Verwaltungen, optimiert Arbeitsabläufe und sorgt für eine effiziente Servicebereitstellung. Von der Verwaltung von Anfragen bis zur Behebung von Vorfällen hilft Jira Ihnen, Abläufe zu rationalisieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Gesamtproduktivität zu steigern.

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Stärkeres Engagement der Bürger

Engagieren Sie die Bürger mit Jira Service Management wie nie zuvor ein. Das intuitive Self-Service-Portal ermöglicht es den Bürgern, mühelos Antworten zu finden, Anfragen zu stellen und den Fortschritt zu verfolgen. Ermöglichen Sie eine transparente Kommunikation und bieten Sie außergewöhnliche Bürgererfahrungen, die das Vertrauen und die Zufriedenheit in Ihrer Gemeinde fördern.

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Maßgeschneidert für den öffentlichen Sektor

Jira Service Management kennt die besonderen Anforderungen von staatlichen und kommunalen Behörden. Es bietet anpassbare Workflows, Berechtigungen und Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie das System auf Ihre spezifischen Prozesse und Vorschriften abstimmen können. Passen Sie Jira an Ihre Bedürfnisse an, ganz gleich, ob es sich um Genehmigungen, öffentliche Arbeiten oder den Bürgerservice handelt.

Customer Portal - So finden die Bürgerinnen und Bürger leicht Antworten und können um Hilfe bitten!

Entdecken Sie die zentralisierte Support-Lösung! Durch die Zusammenführung all Ihrer Service-Desks stellt Help Central sicher, dass die Bürger über eine zentrale Plattform leicht Antworten finden und Hilfe anfordern können. Trotz dieser Konsolidierung ist eine direkte Verbindung zu den einzelnen Service-Desks möglich, so dass ein maßgeschneiderter Support für spezielle Anforderungen möglich ist. Mit robusten Berechtigungs- und Sichtbarkeitsfunktionen können Sie die Datensicherheit aufrechterhalten und gleichzeitig die Transparenz zwischen Bürgern und Behörden gewährleisten. Erleben Sie ein nahtloses Support-Erlebnis, das die Interaktion mit den Bürgern vereinfacht und die Effizienz steigert.

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Wissensdatenbank-Integration mit Confluence!

Durch die nahtlose Integration einer Confluence Knowledge Base (KB) können Sie Mitarbeitern und Kunden eine zentrale Wissensquelle zur Verfügung stellen. Diese Integration ermöglicht einen einfachen Zugriff auf relevante Informationen, wodurch bis zu 45 % der eingehenden Anfragen abgewehrt werden können. Geben Sie Ihren Teams und Kunden umfassende Wissensressourcen an die Hand, rationalisieren Sie die Supportprozesse und verbessern Sie die Self-Service-Funktionen. Nutzen Sie das volle Potenzial der Confluence-Integration, um das Wissensmanagement zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Mit einem benutzerfreundlichen System wird das Einreichen eines Tickets oder einer Bitte um Hilfe zum Kinderspiel!

Es sind keine über das Tippen hinausgehenden technischen Kenntnisse erforderlich. Durch die Möglichkeit, Anfragen wiederzuverwenden und mehreren Gruppen zuzuordnen, wird es für die Menschen einfacher, die benötigte Hilfe zu finden. Vereinfachen Sie den Supportprozess für die Bürger und stellen Sie sicher, dass ihre Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Erleben Sie die Bequemlichkeit eines intuitiven Systems für die Einreichung von Anfragen und geben Sie den Bürgern die Möglichkeit, mit Leichtigkeit Hilfe zu suchen.

Entdecken Sie die bemerkenswerte Leistung der Jira Service Management-Automatisierung

Erleben Sie, wie die Automatisierung als Multiplikator für Ihre Agenten dient und sie in die Lage versetzt, mit weniger Interaktionen mehr zu erreichen. Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben, Benachrichtigungen und regelbasierten Aktionen können sich Ihre Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren und schnellere Lösungen anbieten. Maximieren Sie die Effizienz, reduzieren Sie den manuellen Aufwand und steigern Sie die Gesamtproduktivität Ihrer Support-Teams durch die intelligenten Automatisierungsfunktionen von JSM.

Bauen Sie mühelos und schnell einen umfassenden Servicekatalog auf!

Erleben Sie die Einfachheit und Geschwindigkeit, mit der Sie Ihren Servicekatalog in Jira Service Management einrichten und bereitstellen können. Durch die Bereitstellung einer gut organisierten und benutzerfreundlichen Oberfläche für Agenten können Sie die Verwaltung von Serviceanfragen rationalisieren und die konsistente Bereitstellung von Services sicherstellen. Vereinfachen Sie den Prozess der Katalogerstellung, passen Sie das Serviceangebot an und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Bürgern und Mitarbeitern ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.

Drei Herausforderungen für staatliche Stellen

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Zusammenarbeit in einer vernetzten Welt fördern

Die Verlagerung der Arbeit in die Ferne hat die Behörden vor die Aufgabe gestellt, effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Um in dieser neuen Umgebung erfolgreich zu sein, müssen die Behörden ihre Arbeitsprozesse neu gestalten und Technologien einsetzen, die eine nahtlose Zusammenarbeit, Arbeitstransparenz und Prozessautomatisierung ermöglichen. Durch den Einsatz geeigneter Software für die Zusammenarbeit können Behörden die Kommunikation verbessern, Verantwortlichkeit gewährleisten und sichere Arbeitsabläufe aufrechterhalten.

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Durchgängige Integration von Sicherheit und Compliance

Der Übergang zur Telearbeit hat bei Behörden zu Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften geführt. Herkömmliche Ansätze, die sich auf den Schutz der Außengrenzen konzentrieren, reichen in der Welt der Telearbeit möglicherweise nicht mehr aus. Um dieser Herausforderung zu begegnen, sollten Behörden DevSecOps einführen, ein Rahmenwerk, das die Sicherheit in jeder Phase der Softwareentwicklung einbezieht. Durch die Einführung eines proaktiven Sicherheitsansatzes können Behörden Schwachstellen erkennen und beheben, bevor sie sich auf die Produktion auswirken.

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Umstellung auf die Cloud

Die Behörden haben erkannt, wie wichtig die Modernisierung und Ausfallsicherheit ihrer Abläufe ist. Veraltete Systeme haben oft Schwierigkeiten, den sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden, was die Behörden dazu veranlasst, Cloud-Computing-Lösungen zu untersuchen. Die Cloud bietet Skalierbarkeit und Leistung, die bei herkömmlichen Hosting-Methoden nicht gegeben sind. Die Migration von Legacy-Systemen in die Cloud kann zwar komplex sein, doch können Behörden einen schrittweisen Ansatz oder hybride Umgebungen wählen, um die Vorteile der Cloud zu nutzen und gleichzeitig die Kontrolle zu behalten und Sicherheitsbedenken zu mindern.

Konformitätsbescheinigungen, Normen und Vorschriften

Atlassian verfügt über branchenweit anerkannte Zertifizierungen und erfüllt die aktuellen Industriestandards und -vorschriften, so dass Sie sicher sein können, dass Ihre Daten sicher und konform bleiben.

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Wie lässt sich die Sicherheitslage in der Regierung verbessern?

Definition und Umsetzung von Sicherheitspraktiken

Richten Sie eine zentrale Anlaufstelle für Sicherheitsprotokolle und -verfahren ein, um sicherzustellen, dass jeder seine Aufgaben und Erwartungen im Falle einer Datenverletzung kennt. Verwenden Sie offene Dokumentationstools wie Confluence, um die aktuellste Version jeder Richtlinie bereitzustellen und zugänglich zu machen. Geben Sie den Speicherort dieser Dokumente bekannt, aktualisieren Sie sie regelmäßig und geben Sie die Verfahren digital weiter, um die Mitarbeiter in einer zunehmend ferngesteuerten Welt einzubeziehen.

Einsatz der richtigen Sicherheitstools und deren effektive Nutzung

Verstärken Sie die Sicherheitslage, indem Sie überlegen, wie Geräte, Systeme und Software gesunde Sicherheitsgewohnheiten fördern können. Bewerten Sie die Tools, die zur Überwachung des Netzwerks, zur Reaktion auf Vorfälle und zur Verfolgung der täglichen Aufgaben eingesetzt werden. Stellen Sie sicher, dass sie effizient sind und einen einfachen Informationsaustausch ermöglichen, um Ineffizienzen zu vermeiden, die die Sicherheit gefährden können.

Automatisierung der Sicherheitsverfahren der Agentur

Optimieren Sie die Sicherheitslage durch die Implementierung automatisierter Prozesse. Automatisierung spart Zeit, reduziert menschliche Fehler und verbessert die Erkennung von Bedrohungen. Automatisierte Arbeitsabläufe können Scans eingehender Dateien, proaktive Suche nach Vorfällen und die Vorhersage künftiger Sicherheitsbedrohungen umfassen. Durch die Automatisierung von Sicherheitsabläufen können sich die Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben konzentrieren, anstatt sich wiederholende Sicherheitsscans durchzuführen.

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Unser Team ist bereit für Sie!

 

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Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

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In der modernen, hybriden Welt müssen Sie in der Lage sein, Ihrem Team Informationen zur Verfügung zu stellen, die das Interesse wecken und den Bedürfnissen entsprechen. Confluence ermöglicht es Teams, umfangreiche Seiten zu erstellen, die den Gedankengang ihrer Projekte veranschaulichen, Änderungen und Kommentare in Echtzeit zu erhalten und ihre wichtigsten Arbeiten mit anderen zu teilen.

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