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Formación Método catworkx: Gestor Agile de servicios

Aprenderás a inspirar a las partes interesadas para que piensen de forma ágil, poniendo al cliente en primer lugar para ofrecer servicios eficaces y eficientes. El encaje de la gestión de servicios de IT con los conceptos Agile de Kanban, DevOps y Lean completa los cimientos de una IT moderna, rápida y óptimamente orientada al cliente. El diseño de procesos ágiles y la mejora de procesos ágiles garantizan que los principios ágiles ya se aplican en el diseño de procesos, y que los procesos siguen siendo sencillos y ágiles. Esto significa que las IT siempre pueden aportar valor añadido, incluso cuando cambian los requisitos.

Grupo destinatario:

Expertos en ITIL, empleados y directivos

Conocimientos previos necesarios:

Se recomiendan conocimientos básicos de Gestión de Servicios e ITIL®.

Medio:

En línea

PuedeS participar en nuestros cursos desde cualquier lugar del mundo, siempre que Tu conexión a Internet sea estable.

In situ

Nos desplazamos hasta ti u organizamos la formación en una de nuestras sedes

Vídeo a la carta

Te proporcionaremos los vídeos y los sistemas de prueba asociados.

Formatos:

Público

Participantes de diferentes empresas pueden tomar parte en nuestros cursos de acceso público. Tratamos sistemas genéricos y te enseñamos las configuraciones estandarizadas.

Grupo propio

En nuestros cursos para grupos cerrados, nos adentramos en sus propios sistemas. Preparamos los cursos de tal forma que te enseñamos a utilizar tus sistemas internos.

Contenido del curso:

 

Esta formación introduce la metodología Scrum como medio para diseñar una gestión ágil de los servicios. Aplica las funciones, elementos y eventos utilizados en Scrum a ITSM para comprender su aplicación a los procesos. Para ello, se cubren los dos aspectos mencionados de la gestión Agile de servicios: el diseño Agile de procesos y la mejora Agile de procesos. Llegarás a comprender que las mejores prácticas de ITSM y los enfoques ágiles van de la mano para garantizar el éxito a largo plazo de IT y de los clientes. Durante la formación, también aprenderáS el uso necesario del lenguaje.

Temas:

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Agile thinking

Aprenderás a integrar marcos ágiles como Scrum en los procesos de gestión de servicios aplicando la mentalidad adecuada.

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Gestión de servicios

Aprende a crear prototipos de tus ideas y a convertirlos en un servicio real y operativo que pueda mejorar continuamente con el tiempo.

Certificados:

Emitimos certificados individuales por los cursos de formación superados con éxito. Estos certificados acreditan que has participado en nuestros cursos

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Cursos en catworkx:

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Nuestros cursos de formación siempre te dan la oportunidad de poner a prueba lo que has aprendido. Incluso tienes que hacerlo para completar algunas tareas. Tendrás acceso a un entorno de demostración en el que podrás desahogarte.

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Nuestros redactores no interpretan un guión, sino que están familiarizados con sus temas. Todos venimos de la consultoría y la configuración y podemos responder a tus preguntas en profundidad.

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