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Para aplicar un enfoque integral de gestión de servicios, ITIL® define cuatro dimensiones que son fundamentales para la creación de valor eficaz y eficiente para los clientes y otras partes interesadas.
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ITIL® SVS describe cómo todos los componentes y medidas de la empresa trabajan juntos como un sistema para apoyar la creación de valor.
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Se enseñan prácticas de Gestión General y prácticas de Gestión del Servicio "definitorias y decisivas".
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