[Jira Service Management], [IT szolgáltatásmenedzsment], [Vállalati szolgáltatásmenedzsment], [Szolgáltatásmenedzsment], [IT Szervízmenedzsment & CMDB (HU)], [Service Collection], [Customer Service Management]
A munkavállalók és az ügyfelek támogatása még soha nem volt ennyire összetett.
A szervezeteknek gyakran egymástól elszigetelten kell kezelniük az IT supportot, a HR help deskeket, az ügyfélszolgálatot, az asset trackinget, valamint számtalan olyan eszközt, amelyek nem kommunikálnak egymással. Mindez kihasználatlan – és költséges – szoftvereket, széttöredezett workflow-kat, párhuzamos munkavégzést és lassú reakcióidőt eredményez, ami egyaránt frusztrálja a munkavállalókat és az ügyfeleket.
Ha ez ismerősen hangzik - nincs egyedül.
Itt lép színre az Atlassian Service Collection.
Ahelyett, hogy a csapatoktól azt kérnék, több platformot kapcsoljanak össze, a Service Collection mindent egyetlen, felhő és AI-alapú megoldásba csomagol.
Bemutatjuk az Atlassian Service Collectiont - Mi van benne?
Kapcsolja össze a csapatokat a vállalaton belül, hogy egyetlen platformon kivételes szolgáltatási élményt nyújtsanak az alkalmazottak és az ügyfelek számára.
Az Atlassian Service Collection egy gondosan összeállított alkalmazáscsomag, amelyet arra terveztek, hogy a csapatok egységes, felhőalapú System of Work keretében kivételes szolgáltatási élményt nyújtsanak mind a munkavállalók, mind az ügyfelek számára. Tartalmazza:
Az IT, az üzemeltetés, a HR és a belső támogatás bevált szolgáltatási alapja.
Egy vadonatúj, külső támogatási réteg, amely a modern, többcsatornás ügyfélszolgálat biztosítására készült.
Teljes eszköz- és konfigurációkezelés az Assets segítségével — átláthatóságot biztosítva a hardverek, szoftverek, szolgáltatások és azok függőségei felett.
Mesterséges intelligenciával támogatott automatizálás és segítségnyújtás a Rovo Agents révén — problémák rangsorolása, megoldása, keresés, tudás létrehozása és még sok más.
👉Olvassa el korábbi bejegyzésünket, amelyben bemutattuk a Service Collectiont, és válaszoltunk a leggyakoribb kérdésekre , amelyeket a szervezetek feltettek.
Miért fontos ez - A valódi üzleti érték
Mivel a szolgáltatásgyűjteményt egyetlen egységes csomagként kínálják, a szervezetek a következőkből profitálnak:
Jobb megtérülés magasabb költség nélkül
Az Customer Service Management, az Assets és a Rovo a Jira Service Management árában benne van.
Egyszerűsített eszközkörnyezet
Egyetlen platform az IT, a HR és az ügyfélszolgálat több rendszere helyett.
.svg)
Gyorsabb értékteremtés
Az automatizált munkafolyamatok, az AI-alapú rangsorolás és problémamegoldás, valamint az integrált eszközkezelés felgyorsítják a szolgáltatásnyújtást.
Jobb átláthatóság és kontextus
Az Assets, a Rovo és a CSM teljes rálátást biztosít a szolgáltatásokra, függőségekre és kérésekre — így okosabb döntések hozhatók.
Skálázhatóan tervezve
Működik IT, HR, üzemeltetési és ügyfélszolgálati csapatok számára, akár 50 alkalmazottat, akár millió ügyfelet szolgál ki.
Kíváncsi, hogy a Service Collection működhet-e az Ön számára?
Miért jelent többet a catworkx, mint megbízható Atlassian Partnere
A Service Collection bevezetése több, mint egy kapcsoló átkapcsolása - ez a szolgáltatás átalakítása. Itt jövünk mi a képbe:
Segítünk meghatározni egy világos megvalósítási ütemtervet - az Ön csapataira, léptékére és prioritásaira szabva.
Biztosítjuk a legjobb gyakorlatok szerinti bevezetést, hogy csapatai zökkenőmentesen fogadják el az új munkafolyamatokat.
Biztosítjuk a gyors értékteremtési időt - így a beruházások gyorsan megtérülnek.
Segítséget nyújt a licencelési döntésekben és a férőhelybővítésben - értékes, ha önálló JSM-ről vált, vagy ha a HR, a műveleti vagy üzleti csapatokra tervezi a bővítést.
Figyelje és optimalizálja a használatot a megtérülés maximalizálása érdekében, miközben elkerülheti a felesleges kiadásokat.
Mi a következő lépés - lépjen akcióba most!
Ha kíváncsi rá, hogyan hathat a Service Collection az Ön szervezetére, gondolkozzunk együtt és tekintsük át:
Ezután megmutatjuk Önnek, hogyan illeszkedik a szolgáltatásgyűjtemény - ügynökönként külön költség nélkül -, és segítünk eldönteni, hogy most van-e itt az ideje a váltásnak.
