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      Service Management Essentials: Improve SM Processes with catworkx

      Service Management Essentials

      Service Management Essentials è il prodotto perfetto per aziende di qualsiasi dimensione che vogliono iniziare con il Service Management. Non importa quale team o area aziendale, e certamente non è limitato al team IT Service: qualsiasi team trarrà beneficio dall'adozione di un approccio al Service Management utilizzando le best practice ITIL4. Con diverse varianti di prodotto, i clienti hanno la possibilità di implementare 1, 3 o 4 processi con varie funzionalità aggiuntive in ogni variante. Questo rende questa Soluzione un ottimo punto di partenza con molta flessibilità.

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      Pacchetto STARTER

      Il pacchetto STARTER è perfetto per le organizzazioni che iniziano il loro percorso ITSM con Jira Service Management. Si concentra sulla configurazione rapida ed efficiente delle funzionalità principali, garantendo una solida base per la gestione degli incidenti o delle richieste di servizio. Con report integrati, tracciamento SLA di base (Tempo di Risoluzione e Prima Risposta) e una coda di categorizzazione dei ticket predefinita, i team possono iniziare a migliorare immediatamente i tempi di risposta. Il portale clienti ottimizzato (fino a 3 tipi di richieste) e la semplice automazione per la chiusura dei ticket riducono al minimo il lavoro manuale, aumentando l'efficienza. Questo pacchetto è ideale per i piccoli team che necessitano di un'implementazione economicamente vantaggiosa e in tempi brevi, in sole 4-6 settimane.

      Pacchetto ADVANCED

      Il pacchetto ADVANCED potenzia i team in crescita con funzionalità ITSM migliorate. Supporta due processi, come Incident e Major Incident Management, consentendo alle organizzazioni di gestire scenari complessi. Con un massimo di 10 code (queues), 2 SLA custom e configurazioni ampliate del portale clienti (fino a 10 tipi di richieste), il tuo team può classificare, assegnare priorità e risolvere i ticket in modo efficiente. La reportistica individualizzata basata sugli SLA e le funzionalità di automation come le escalation e i promemoria prima della chiusura dei ticket aumentano ulteriormente la produttività. L'inclusione di una dashboard custom e 16 ore di customization assicura soluzioni su misura per il tuo business, il tutto consegnato entro 4–8 settimane.

      Pacchetto PREMIUM

      Il pacchetto PREMIUM offre una soluzione ITSM completa per le organizzazioni che cercano funzionalità avanzate e scalabilità. Supportando fino a cinque processi, inclusi Problem e Change Management, questo pacchetto garantisce operazioni senza interruzioni. Con un massimo di 20 code, 4 SLA personalizzati e 2 dashboard, è progettato per team ad alte prestazioni. Funzionalità come l'integrazione CMDB, la knowledge base e le automazioni avanzate (ad esempio, auto-dispatching, matrice di priorità) ottimizzano i flussi di lavoro. La comunicazione con i clienti durante gli incidenti gravi, insieme a una reportistica avanzata per gli agenti, migliora la trasparenza. La personalizzazione su misura (24 ore incluse) assicura che la soluzione si allinei alle esigenze aziendali, con implementazione in 6-12 settimane.




      I nostri servizi:

       

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