Das Whitepaper behandelt die Umstellung auf Remote-Arbeit und die damit verbundenen Herausforderungen, die sowohl technischer als auch organisatorischer Natur sind. Es hebt die Bedeutung einer passenden Technologie hervor, um Mitarbeiter weltweit effektiv zu unterstützen und ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um produktiv und vernetzt zu bleiben. Insbesondere wird die interaktive Ticketlösung Jira Service Management als Antwort auf die steigende Komplexität und die vielfältigen Bedürfnisse von Remote-Mitarbeitern vorgestellt. Diese Lösung bietet nicht nur eine Plattform zur Verwaltung von Anfragen und Problemen, sondern auch eine Möglichkeit, die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Teams zu verbessern. Die Lösung integriert sich nahtlos in gängige Chatplattformen wie Slack oder Microsoft Teams, was bedeutet, dass Mitarbeiter in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung bleiben können, während sie Unterstützung erhalten. Dies bietet eine einfache, schnelle und persönliche Unterstützung, die auf die individuellen Anforderungen der Mitarbeiter zugeschnitten ist. Anhand von Fallstudien und Best Practices wird verdeutlicht, wie Unternehmen von dieser Lösung profitieren können, indem sie ihre Servicedesk-Praktiken über die IT hinaus ausweiten und so eine umfassendere Unterstützung für alle Abteilungen schaffen.