Teamworkx OTRS Integration para Jira

Teamworkx OTRS Integration para Jira

Transferir y sincronizar tickets OTRS con problemas de Jira

¡Empezar ya!
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Crear un ticket OTRS en Jira

Después de configurar la función posterior "Crear ticket OTRS", puede crear tickets OTRS desde Jira.

  • Como función posterior o acción
  • Crear el ticket OTRS con valores predeterminados para cliente, cola, estado y prioridad
  • Opcionalmente, el cliente y la cola también se pueden especificar durante la creación
  • Configuración automática del ID del ticket OTRS en el campo personalizado de Jira
  • Adjunto automático de la clave del problema al ticket OTRS
  • Adjunto automático de todos los archivos adjuntos
  • Relleno automático de campos estándar y dinámicos según el mapeo de campos
     
     
     

Crear un Issue de Jira desde OTRS

Después de configurar OTRS con el asistente de configuración o manualmente, puede crear un Issue de Jira desde OTRS.

  • Creación del Issue de Jira con el notificador seleccionado (usuario configurado) a través de un cambio de estado configurable o mediante una acción de transferencia explícita, activada al hacer clic en un botón
  • Adjunto automático del ID del Issue al ticket de OTRS
  • Adjunto automático de todos los archivos adjuntos hasta el tamaño máximo de archivo adjunto de Jira
  • Relleno automático de campos estándar y definidos por el usuario en función del mapeo de campos
  • Mapeo de campos funcional posible a través de scripts adicionales propios

Vinculación entre Jira y OTRS

En el ticket de OTRS, un enlace apunta al issue de Jira correspondiente y viceversa.

Enlace bidireccional entre procesos en ambos sistemas

  • En OTRS, a través de un campo dinámico, el proceso se mueve en Jira y el campo dinámico se actualiza automáticamente
  • En Jira, tanto a través de un campo personalizado como a través de un enlace remoto

Transferencia bidireccional de comentarios

  • Transferencia de comentarios de Jira a tickets de OTRS con la función adicional "Comentario+Asunto" (acción de incidencia propia)
  • Transferencia de comentarios de OTRS (artículos) a incidencias de Jira
  • Sincronización implícita de otros campos

Sincronización bidireccional de campos en caso de cambio

  • Cerrar el problema de Jira desde OTRS estableciendo un estado configurable
  • Cerrar el ticket de OTRS estableciendo un estado configurable a través de la función de publicación de Jira o moviendo el ticket a una cola configurable
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