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Gestión de servicios de IT

Más eficacia y productividad gracias a la gestión de servicios de IT

La ITSM está en el centro de la modernización empresarial. Con la creciente disponibilidad de servicios habilitados por software, los equipos de servicios de IT pueden ofrecer valor más rápidamente a los empleados y equipos de toda la empresa.

Ponte en marcha

La gestión de servicios de IT -a menudo denominada ITSM- no es más que la forma en que los equipos de IT gestionan la prestación integral de servicios de IT a los clientes.

Incluye todos los procesos y actividades de diseño, creación, prestación y soporte de servicios de IT.

El concepto básico de ITSM es la creencia de que la IT debe prestarse como un servicio. Una situación típica de ITSM podría consistir en solicitar nuevo hardware, como un portátil, o acceso a una aplicación empresarial.

El usuario enviaría su solicitud a través de un portal, rellenando un ticket con toda la información pertinente y poniendo en marcha un flujo de trabajo repetible.

A continuación, el ticket aterrizaría en la cola del equipo de IT, donde las solicitudes entrantes se clasifican y abordan en función de su importancia.

ITSM vs ITIL vs DevOps

Los equipos de IT utilizan diversos marcos para orientar su trabajo. Los más comunes son ITSM y DevOps, aunque existen muchos otros conceptos, como COBIT, SIAM, IT4IT, lean, y la lista continúa...

¿Qué abreviaturas necesitaS conocer? Aquí cubriremos dos de los marcos más influyentes para los equipos de IT modernos, ITSM y DevOps, junto con un enfoque común de ITSM.

ITSM

La gestión de servicios de IT es simplemente la forma en que los equipos de IT gestionan la prestación de servicios de IT a los clientes. El enfoque de ITSM de un equipo puede estar estructurado para alinearse con las prácticas de ITIL e influenciado por los conceptos de DevOps.

ITIL

ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado para ITSM. ITIL se centra en prácticas para alinear los servicios de IT con las necesidades empresariales. ITIL puede ayudar a las organizaciones a adaptarse a la transformación continua y a escala. ITIL 4, la reciente actualización de las normas ITIL, representa un cambio de paradigma para los equipos de IT. Orienta a los equipos hacia un marco de referencia holístico, de negocio y de valor para el cliente, y fomenta un enfoque más flexible basado en la forma de trabajar de tu equipo.

DevOps

DevOps hace hincapié en la prestación acelerada de servicios de IT mediante prácticas ágiles y ajustadas. DevOps mejora la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones de IT, para que las organizaciones puedan crear, probar y publicar software de forma más rápida y fiable. Los beneficios prometidos incluyen una mayor confianza, lanzamientos de software más rápidos y la capacidad de resolver problemas críticos rápidamente, así como una mejor gestión del trabajo no planificado.

ITSM - MODERNO Y SENCILLO

Conoce Jira Service Management

Jira Service Management es una solución ITSM basada en Jira para ayudar a los equipos de desarrollo y operaciones de IT a colaborar a gran velocidad. Permite a los equipos responder rápidamente a los cambios empresariales y ofrecer excelentes experiencias de servicio a clientes y empleados.

Jira Service Management permite a los equipos de desarrollo y operaciones colaborar a gran velocidad, para que puedan responder a los cambios de negocio y ofrecer grandes experiencias de servicio al cliente y al empleado rápidamente.

Ofrece valor rápidamente

Ajusta la gestión de servicios de Jira para satisfacer tus necesidades únicas. Capacita a todos los equipos, desde IT hasta RRHH y el departamento legal, para crear una mesa de servicio rápidamente y adaptarse continuamente a escala. Ofrece grandes experiencias de servicio rápidamente, sin la complejidad de las soluciones ITSM tradicionales.

Haz visible el trabajo

Realiza un seguimiento del trabajo en toda la empresa a través de una plataforma abierta y colaborativa. Vincula las incidencias en Jira e incorpora datos de otras herramientas de desarrollo de software, de modo que tus equipos de soporte y operaciones de IT dispongan de información contextual más rica para responder rápidamente a las solicitudes, incidencias y cambios.

Conectar desarrollo y operaciones

Consigue un mayor impacto en el cliente a la vez que gestionas los riesgos. Acelera el trabajo de desarrollo crítico, elimina el esfuerzo y despliega los cambios con facilidad, con una pista de auditoría completa para cada cambio.

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Paula Martínez

ESM, ITSM, Experto Atlassian (JSM)

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Más eficacia y productividad gracias a la gestión de servicios de IT

La gestión de servicios de IT -a menudo denominada ITSM- no es más que la forma en que los equipos de IT gestionan la prestación integral de servicios de IT a los clientes.

Incluye todos los procesos y actividades de diseño, creación, prestación y soporte de servicios de IT.

ITSM vs ITIL vs DevOps

ITSM

ITIL

DevOps

ITSM - MODERNO Y SENCILLO

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