El final de la vida útil de los productos Atlassian Data Center está previsto para el 28 de marzo de 2029. Este hito refleja el continuo enfoque de Atlassian en la nube como su plataforma de futuro, impulsando una innovación más rápida, un cumplimiento ...
Espacio de trabajo de servicios unificado para equipos de TI, operaciones y clientes
Gestión inteligente de solicitudes con agentes dotados de inteligencia artificial
Visibilidad completa de activos, incidentes y dependencias
Gobernanza y automatización de nivel empresarial
El núcleo de sus operaciones de servicio: gestión de solicitudes, incidencias, problemas y cambios.
Mejore la atención al cliente con compañeros de equipo con IA, contexto compartido y circuitos de retroalimentación ajustados.
Rastree y gestione los elementos y activos de configuración para reducir riesgos, acelerar el triaje y comprender las dependencias.
Utilice Rovo para automatizar el triaje de solicitudes, resolver incidencias, generar contenidos de conocimiento y mucho más.
Flujos de trabajo de servicio
Cree y adapte flujos de trabajo para la gestión de incidencias, solicitudes, cambios y problemas, adaptados a las necesidades de su equipo.
Servicio basado en IA
Aproveche los agentes Rovo para triar tickets, generar contenido de autoservicio e interactuar con los usuarios a través del chat.
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Visibilidad de activos y CMDB
Modele su entorno de servicios con Atlassian Assets, comprenda las dependencias y reduzca el riesgo durante el cambio.
Operaciones proactivas
Utilice la IA y las alertas para la detección temprana, la agrupación de alertas y la creación inteligente de incidentes para minimizar el tiempo de inactividad.
Gobernanza y controles
Aplica permisos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controles administrativos de nivel empresarial a los proyectos de servicio sin sacrificar la agilidad.
Licencias escalables
Utilice un modelo flexible basado en el consumo en el que los costes se escalan de forma transparente en función del uso.
Gestión de activos y configuraciones a escala empresarial con gran capacidad de objetos.
AIOps avanzado para alertas inteligentes y detección proactiva de incidentes.
Supervisión de incidentes en tiempo real y resolución acelerada de incidentes y problemas.
Gestión de cambios controlada con evaluación de riesgos y aprobaciones.
Gestión de la implantación integrada con los procesos CI/CD para lograr versiones más seguras.
Seguridad de nivel empresarial y controles de administración centralizados.
Operaciones de IA de alta capacidad con uso ampliado de Rovo.
Automatizaciones ilimitadas para soportar entornos de servicios grandes y complejos.
Y mucho, mucho más
Soporte informático interno
Qué hacemos: Centralizar las solicitudes de soporte de los empleados, los incidentes y las tareas de incorporación en Jira Service Management.
Lo que usted obtiene: Resolución más rápida, mejor autoservicio y operaciones de TI más predecibles.
Atención al cliente
Qué hacemos: Utilizar Customer Service Management + Rovo para ofrecer atención al cliente 24/7, con IA gestionando las consultas más comunes.
Lo que se consigue: Tiempos de respuesta de soporte mejorados, experiencia del cliente consistente y reducción de la carga del agente.
Gestión del riesgo de cambio
Qué hacemos: Mapear activos en su CMDB, simular el impacto del cambio y aplicar políticas de cambio con flujos de trabajo automatizados.
Lo que usted obtiene: Menor riesgo de cambios fallidos y mejor gobernanza del cambio.
Operaciones e infraestructuras
Qué hacemos: Gestionar los activos de infraestructura mediante Activos, vincular las incidencias a los CI y prevenir los riesgos relacionados con los cambios.
Lo que usted obtiene: Claridad operativa, menos interrupciones y un entorno más seguro y controlado.
Gestión de incidentes y problemas
Qué hacemos: Detectar problemas mediante herramientas de supervisión, permitir que Rovo agrupe las alertas, crear incidentes y escalarlos automáticamente.
Lo que usted obtiene: Gestión proactiva de incidencias, reducción del ruido y resolución más rápida de la causa raíz.
Operaciones de conocimiento basadas en IA
Lo que hacemos: Permitir que Rovo genere entradas en la base de conocimientos a partir de tickets resueltos, y sugerirlas en canales de autoservicio.
Lo que usted obtiene: Una base de conocimientos en crecimiento, una reducción de las solicitudes repetidas y una mejora continua de la autoayuda.
Construida sobre una plataforma que conecta todos los equipos, herramientas y datos.
Atlassian Cloud Platform está diseñada para ser flexible e inteligente, sirviendo como enlace central entre tus herramientas, equipos y datos esenciales.
Atlassian System of Work - Una filosofía para unir equipos
Los grandes resultados provienen de un gran trabajo en equipo. El enfoque basado en datos de Atlassian ayuda a toda tu organización a colaborar de forma eficiente y avanzar rápidamente.
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
Los socios de Atlassian ofrecen a las empresas numerosos servicios y una solución personalizada, y ayudan a los equipos a forjar el futuro.
Nuestros expertos también cuentan con las siguientes acreditaciones y premios:
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Supporting employees and customers has never been more complex. Organizations juggle — often separately — IT support, HR help desks, customer service, asset tracking, and countless tools that don’t ...
We’re excited to invite you to join us for an insightful webinar hosted by Atlassian: “Deep Dive: AI for Service – Demo + Customer Case Study”. Whether you’re an ITSM leader, service-desk manager, or ...
Atlassian Team ’25 Europe set the stage for the next phase of Atlassian’s evolution — where AI, strategy, and service management come together under one connected system of work. This year’s Founder ...