pl

      ESM

      Enterprise Service Management - często określane jako ESM, to rozszerzenie zasad zarządzania usługami IT (ITSM) w celu zapewnienia lepszego świadczenia usług dla zespołów biznesowych, takich jak zasoby ludzkie (HR), dział prawny, obiekty, marketing i finanse.

      ITSM to sposób, w jaki zespoły IT zarządzają kompleksowym dostarczaniem usług IT klientom. Jednym z przykładów ESM jest zbudowanie centrum obsługi, które może być używane przez wszystkie zespoły w całej organizacji. ESM opiera się na przepływach pracy IT, dzięki czemu mogą lepiej zarządzać popytem na usługi i ich dostarczaniem za pomocą narzędzia do zarządzania usługami.

      Forrester definiuje ESM jako „rozszerzenie możliwości zarządzania usługami IT poza usługi technologiczne w celu uwzględnienia przypadków użycia skoncentrowanych na biznesie; zarządzanie popytem i podażą usług za pośrednictwem wspólnej platformy, portalu i katalogu usług; oraz przyspieszenie innowacji i automatyzacji przepływu pracy dzięki narzędziom programistycznym PaaS / low-code".

      Screenshot+2021-03-30+at+15.53.53
      icons8-deploy (1)-1 1

      SZYBKIE I SKUTECZNE ŚWIADCZENIE USŁUG
      icons8-process

      ELASTYCZNE PROCESY
      icons8-automation

      NARZĘDZIA DO ŁĄCZENIA
      icons8-bonds

      ZARZĄDZANIE KOSZTAMI I RYZYKIEM

      ITSM + ESM

      Zamiast ITSM vs ESM, wybierz ITSM plus ESM. Dobre wdrożenie ITSM pomaga organizacjom opierać się na ich sukcesach i stosować je w celu ujednolicenia wszystkich zespołów, standaryzacji usług i usprawnienia przepływów pracy. ESM wybiera „najlepsze z najlepszych" z istniejących zasad ITSM, na których zespoły IT polegają od lat. ITSM doskonale sprawdza się w pomaganiu zespołom IT w zwiększaniu wydajności, efektywności, szybkości reakcji i możliwości jej pomiaru. Nie chodzi tylko o ślepe powielanie. Chodzi o celowe przyjęcie zasad ITSM, aby zaspokoić unikalne potrzeby biznesowe każdego działu. Zapewnienie, że wszyscy mówią tym samym językiem i mogą uzyskać dostęp do pomocy w spójny sposób.

      Jak ESM umożliwia cyfrową transformację

      Terminy ITSM i ESM mogą brzmieć obco dla zespołów spoza IT. Ponieważ coraz więcej firm rozpoczyna transformację cyfrową, luki między zespołami stają się coraz wyraźniejsze. Chociaż ESM nie jest transformacją cyfrową, istnieje wiele sposobów, w jakie ESM umożliwia transformację cyfrową , w tym:

      Wyjaśnianie usług i procesów

      ESM pomaga organizacjom formułować swoje usługi i oferować je w spójny sposób za pośrednictwem ujednoliconego portalu, dostępnego 24/7. Zapewnienie wglądu w codzienną pracę zespołów HR lub IT i ich korzyści dla firmy kładzie kres nieustrukturyzowanym procesom składania wniosków.

       

      Przełamywanie silosów

      Onboarding, proces, w którym HR i IT ściśle ze sobą współpracują na wielu etapach, jest często ręczny i podatny na błędy. ESM definiuje spójny przepływ pracy inicjujący nowego pracownika w systemie. Spójna sekwencja rozpoczyna się od automatycznego informowania zaangażowanych działów - zapewniając, że nikt nie popełni błędu.

      Automatyzacja dla wydajności

      Automatyzacja onboardingu nie jest jedynym obszarem, który można przyspieszyć. Gdy wszystkie zespoły wyświetlają swoje usługi za pośrednictwem "cyfrowego katalogu", identyfikowane są procesy. Zespoły IT mogą zautomatyzować dostęp do systemów oprogramowania lub wymiany zepsutego sprzętu, jednocześnie wszystko śledząc i rejestrując.

      Lepsza kontrola i zarządzanie

      To, co jest śledzone, może być mierzone. Definiując usługi we wszystkich zespołach, można scentralizować i usprawnić pracę. Na przykład przepustki identyfikacyjne mogą być ryzykowne dla organizacji. Jeśli wnioski są składane za pośrednictwem narzędzia do zarządzania usługami, pod koniec każdego miesiąca zespoły ds. obiektów mogą sprawdzić zaległe przepustki i podjąć działania następcze.

      ESM + catworkx

      W catworkx używamy Jira Service Management do wszelkich interakcji z naszymi klientami. Zgłoszenia serwisowe, umowy licencyjne, incydenty, zmiany lub spotkania - wszystkie są obsługiwane i zarządzane w jednym centralnym Service Desku. Wraz z wysoce zorientowaną na klienta kulturą obsługi budujemy również kulturę wewnętrznych „klientów", co oznacza, że zdigitalizowaliśmy wszystkie wewnętrzne procesy, aby utrzymać przepływ pracy. Mamy dedykowane stanowiska dla CRM, prywatności danych i wewnętrznych wniosków IT, które eliminują potrzebę długotrwałego procesu zatwierdzania i zapewniają standaryzację usług we wszystkich zespołach. Nasze zarządzanie wiedzą zapewnia członkom zespołu dostęp do informacji w sposób samoobsługowy. Pojedyncza, ujednolicona wiki pomaga wszystkim - od konsultantów po programistów - uzyskać dostęp do informacji w dowolnym momencie.

      Materiały dotyczące zarządzania usługami dla przedsiębiorstw:

      Compare Confluence Cloud and Data Center

      The whitepaper compares Confluence Cloud and Data Center, highlighting key differences in features and deployment options. Confluence Cloud offers templates, inline commenting, and built-in automation, making collaboration simpler. It also includes ...
      Download

      Compare Atlassian Cloud and Data Center

      Atlassian Cloud and Data Center offer distinct benefits based on organizational needs. Cloud is ideal for most, providing continuous updates, reduced IT maintenance, built-in security, flexible pricing, and seamless collaboration with global access. It ...
      Download

      Virtual Private Cloud Deployment

      The text discusses the option of deploying Jira Align, an Atlassian product, in a Virtual Private Cloud (VPC) on AWS. This setup caters to enterprises with stringent security and compliance requirements, offering benefits such as encryption at rest, ...
      Download

      How Strava improved its ticketing resolution time by 91% with Halp

      Strava's IT team dramatically improved their ticketing resolution time by 91% using Halp. Previously, Strava struggled with managing ticket requests via a web-based portal, leading to low productivity and untracked requests. By integrating Halp, a ...
      Download

      Unlock the agility of your enterprise

      The whitepaper promotes Jira Align as a solution to connect business strategy with technical execution, fostering agility in enterprises. It emphasizes real-time visibility, alignment of teams with strategy, and optimization for customer value. Jira ...
      Download

      Secure your Atlassian products with Cloud Enterprise

      The text provides a comprehensive overview of the benefits of Atlassian Cloud Enterprise for enterprises seeking robust security and compliance solutions. It highlights how cloud-based setups offer superior data protection compared to on-premise systems, ...
      Download
      Zredukujmy narzut administracyjny do minimum, wykorzystując automatyzację tam, gdzie jest to możliwe, aby szybciej tworzyć wartość.
      Helena Bielicka
      ITSM, ekspert Atlassian (JSM)
      Consulting
      Support
      Optimization
      Configuration

      Czy chciałbyś poprawić wydajność, efektywność i szybkość reakcji swoich usług korporacyjnych za pomocą narzędzi Atlassian?
      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Platynowy Partner Atlassian Enterprise

      Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.

      Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner