Większa przejrzystość i wydajność zespołu dzięki Enterprise Service Management

ESM pomaga firmom zdefiniować swoje usługi i oferować je w spójny sposób za pośrednictwem jednego portalu, który jest dostępny 24/7.

Zaczynaj!

ESM

Enterprise Service Management - często określane jako ESM, to rozszerzenie zasadzarządzania usługami IT(ITSM) w celu zapewnienia lepszego świadczenia usług dla zespołów biznesowych, takich jak zasoby ludzkie (HR), dział prawny, obiekty, marketing i finanse.

ITSM to sposób, w jaki zespoły IT zarządzają kompleksowym dostarczaniem usług IT klientom. Jednym z przykładów ESM jest zbudowanie centrum obsługi, które może być używane przez wszystkie zespoły w całej organizacji. ESM opiera się na przepływach pracy IT, dzięki czemu mogą lepiej zarządzać popytem na usługi i ich dostarczaniem za pomocą narzędzia do zarządzania usługami.

Forresterdefiniuje ESM jako "rozszerzenie możliwości zarządzania usługami IT poza usługi technologiczne w celu uwzględnienia przypadków użycia skoncentrowanych na biznesie; zarządzanie popytem i podażą usług za pośrednictwem wspólnej platformy, portalu i katalogu usług; oraz przyspieszenie innowacji i automatyzacji przepływu pracy dzięki narzędziom programistycznym PaaS / low-code".

SZYBKIE I SKUTECZNE ŚWIADCZENIE USŁUG

NARZĘDZIA DO ŁĄCZENIA

ZARZĄDZANIE KOSZTAMI I RYZYKIEM

ITSM + ESM

Zamiast ITSM vs ESM, to ITSM plus ESM. Dobre wdrożenie ITSM pomaga organizacjom opierać się na ich sukcesach i stosować je w celu ujednolicenia wszystkich zespołów, standaryzacji usług i usprawnienia przepływów pracy. ESM wybiera "najlepsze z najlepszych" z istniejących zasad ITSM, na których zespoły IT polegają od lat. ITSM doskonale sprawdza się w pomaganiu zespołom IT w zwiększaniu wydajności, efektywności, szybkości reakcji i możliwości jej pomiaru. Nie chodzi tylko o ślepe powielanie. Chodzi o celowe przyjęcie zasad ITSM, aby zaspokoić unikalne potrzeby biznesowe każdego działu. Zapewnienie, że wszyscy mówią tym samym językiem i mogą uzyskać dostęp do pomocy w spójny sposób.

Wyjaśnianie usług i procesów

ESM pomaga organizacjom formułować swoje usługi i oferować je w spójny sposób za pośrednictwem ujednoliconego portalu, dostępnego 24/7. Zapewnienie wglądu w codzienną pracę zespołów HR lub IT i ich korzyści dla firmy kładzie kres nieustrukturyzowanym procesom składania wniosków.

Przełamywanie silosów

Onboarding, proces, w którym HR i IT ściśle ze sobą współpracują na wielu etapach, jest często ręczny i podatny na błędy. ESM definiuje spójny przepływ pracy inicjujący nowego pracownika w systemie. Spójna sekwencja rozpoczyna się od automatycznego informowania zaangażowanych działów - zapewniając, że nikt nie popełni błędu.

Automatyzacja dla wydajności

Automatyzacja onboardingu nie jest jedynym obszarem, który można przyspieszyć. Gdy wszystkie zespoły wyświetlają swoje usługi za pośrednictwem "cyfrowego katalogu", identyfikowane są procesy. Zespoły IT mogą zautomatyzować dostęp do systemów oprogramowania lub wymiany zepsutego sprzętu, jednocześnie wszystko śledząc i rejestrując.

Lepsza kontrola i zarządzanie

To, co jest śledzone, może być mierzone. Definiując usługi we wszystkich zespołach, można scentralizować i usprawnić pracę. Na przykład przepustki identyfikacyjne mogą być ryzykowne dla organizacji. Jeśli wnioski są składane za pośrednictwem narzędzia do zarządzania usługami, pod koniec każdego miesiąca zespoły ds. obiektów mogą sprawdzić zaległe przepustki i podjąć działania następcze.

ESM + catworkx

W catworkx używamyJira Service Management do wszelkich interakcji z naszymi klientami - zgłoszenia serwisowe, umowy licencyjne, incydenty, zmiany lub spotkania - wszystkie są obsługiwane i zarządzane w jednym centralnym Service Desk. Wraz z wysoce zorientowaną na klienta kulturą obsługi budujemy również kulturę wewnętrznych "klientów", co oznacza, że zdigitalizowaliśmy wszystkie wewnętrzne procesy, aby utrzymać przepływ pracy. Mamy dedykowane stanowiska dla CRM, prywatności danych i wewnętrznych wniosków IT, które eliminują potrzebę długotrwałego procesu zatwierdzania i zapewniają standaryzację usług we wszystkich zespołach. Nasze zarządzanie wiedzą zapewnia członkom zespołu dostęp do informacji w sposób samoobsługowy. Pojedyncza, ujednolicona wiki pomaga wszystkim - od konsultantów po programistów - uzyskać dostęp do informacji w dowolnym momencie.