Szybkie zarządzanie usługami na jednej platformie opartej na sztucznej inteligencji

Wykorzystując nowoczesną metodologię ITIL i zaawansowany zestaw narzędzi AI, rozwiązanie Jira Service Management umożliwia zespołom sprawną pracę przy użyciu wyłącznie niezbędnych funkcji, aby przyspieszyć rozwiązywanie incydentów, zoptymalizować procesy DevOps i umożliwić zespołom w całej organizacji zarządzanie własnymi biurami obsługi, jednocześnie unikając zbędnych funkcji.

 

IT support

  • Szybko uruchom biuro obsługi
  • Zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami w jednym miejscu.
  • Automatyzuj interakcje wsparcia za pomocą AI.
Wypróbuj teraz Arrow
it_support
engineering_support
 

Wsparcie inżynierów

  • Priorytetyzuj nieplanowaną pracę.
  • Zarządzaj zgłoszeniami klientów.
  • Łącz zgłoszenia z zadaniami w Jirze.
Wypróbuj teraz Arrow
 

Wsparcie pracowników

  • Zadbaj, aby każdy mógł szybko uzyskać pomoc.
  • Umożliwiaj pracownikom samodzielne rozwiązywanie problemów.
  • Ogranicz liczbę zgłoszeń i oszczędzaj czas dzięki wirtualnemu agentowi wspieranemu przez AI.
Wypróbuj teraz Arrow
employee_support
it_opperations

 

Operacje IT

  • Automatyzuj wnioski o zmianu.
  • Wdrażaj bez przeszkód.
  • Wykrywaj, rozwiązuj i zapobiegaj incydentom dzięki AI.
Wypróbuj teraz Arrow

 

Obsługa klienta

  • Dostosuj swoje Help Center
  • Zbieraj istotne informacje od klientów
  • Łącz zgłoszenia z zadaniami w Jira
Wypróbuj teraz Arrow
customer_support

Szybkie rozpoczęcie pracy dzięki wbudowanym szablonom

Dzięki wstępnie skonfigurowanym typom zgłoszeń, przepływom pracy i wielu gotowym funkcjom, szablony umożliwiają każdemu zespołowi łatwe rozpoczęcie świadczenia usług i precyzyjnie dostosowanych do preferowanego stylu pracy.

 

icons8-automation

ITSM

Zarządzaj zgłoszeniami, incydentami i zmianami, aby błyskawicznie dostarczać doskonałe usługi.

icons8-customers

Obsługa klienta

Popraw jakość obsługi klientów zewnętrznych i przyspiesz jej świadczenie.

icons8-search-account-1

Zasoby ludzkie

Uprość zarządzanie cyklem zatrudnienia i odejść oraz przyspiesz reakcję na prośby pracowników.

CWX illustration-Atlassian Intelligence-1
INTEGRACJA Z ATLASSIAN INTELLIGENCE Atlassian-Intelligence_mark_brand 4x-1 DOSTĘPNA

Przenieś swoją produktywność na wyższy poziom dzięki mocy AI

Atlassian Intelligence to zbiór funkcji opartych na AI, które zwiększają wydajność produktów chmurowych Atlassian, pomagając zespołom przyspieszyć pracę, zwiększyć wydajność i szybciej dostarczać wartość za pomocą AI.

WŁĄCZ AI

 

Po prostu potężne oprogramowanie do zarządzania usługami

Uzyskaj w pełni funkcjonalne zarządzanie usługami z samoobsługą, automatyzacją, umowami SLA i raportowaniem CSAT.

 

Przyspiesz współpracę Dev i IT Ops na jednej, zunifikowanej platformie

Konsoliduj zespoły Dev, IT Ops i biznesowe na platformie Atlassian, aby uzyskać jeden centralny widok swojego systemu pracy. Ulepsz współpracę Dev i IT Ops i bezproblemowo integruj przepływy pracy zarządzania incydentami, problemami i zmianami, aby usprawnić zarządzanie incydentami. Umożliw zespołom pracę w wybrany przez siebie sposób, jednocześnie pozostając w zgodzie z szerszą organizacją. 

videoframe_16297
Screenshot 2023-08-02 at 15.49.31

Wyeliminuj wąskie gardła i daj wszystkim zespołom serwisowym większe możliwości

Wstępnie zbudowane szablony, konfiguracja oparta na sztucznej inteligencji i gotowe przepływy pracy ułatwiają zespołom rozpoczęcie pracy bez wąskich gardeł i konieczności korzystania z usług konsultantów. Ponieważ ponad 60% klientów Jira Service Management korzysta z platformy w celu uzyskania wsparcia innego niż IT, pozwól wszystkim zespołom — od HR po placówki — przejąć odpowiedzialność za własne portale serwisowe bez dodatkowych opłat licencyjnych lub złożonych dodatków i modułów.

Szybko dostarczaj wartość

Dostosuj Jira Service Management do swoich unikalnych wymagań – bez złożoności tradycyjnych rozwiązań ITSM. Rozpocznij szybko i skaluj w miarę postępów, dzięki konfigurowalnym funkcjom, takim jak szablony i dynamiczne formularze.

jsm-delivers-fast-value compressed

Dlaczego warto wybrać Jira Service Management zamiast alternatyw? - Porównanie Jira Service Management z ServiceNow, Zendesk i Freshdesk

Jira Service Management łączy zespoły programistyczne i operacyjne IT w celu szybkiego dostarczania doskonałych usług. Zobacz, jak oprogramowanie ITSM Jira Service Management wypada na tle konkurencji.

CWX illustration-JSM versus
icons8-time-is-money

 

115 godzin

zaoszczędzonych miesięcznie na IT Ops*

icons8-timer

 

15% spadek

czasu rozwiązania*

icons8-money-box

 

$2M

zaoszczędzone dzięki wycofaniu starszych rozwiązań*

*Z badania przeprowadzonego na zlecenie przez Forrester Consulting: Całkowity wpływ ekonomiczny Atlassian Jira Service Management (ENG)

Ceny:

  • Chmura
  • Centrum danych

Chmura

Bezpłatny plan

$ 0.00

zawsze za darmo dla 3 agentów

Szablony zarządzania usługami dla klientów i przedsiębiorstw
Obsługa wielu kanałów
Przyjmowanie pracy za pomocą konfigurowalnych formularzy, przepływów pracy i kolejek.
Wbudowana baza wiedzy
Zarządzanie incydentami i problemami
Zarządzanie zmianą
Wsparcie społeczności Atlassian
Customer & Enterprise service management templates
Multi-channel support
Work intake through customizable forms, workflows, and queues
Embedded knowledge base
Incident and problem management
Change management
Atlassian Community support

Standard

$ 22.05

na agenta/miesiąc

Wszystko z planu darmowego wliczone w cenę
20 000 agentów
Nieograniczona liczba klientów
Centrum pomocy pod własną marką
Alerty, harmonogramy dyżurów i eskalacja incydentów
Nieograniczone powiadomienia e-mail
Dzienniki audytu i rezydencja danych w wielu regionach
9/5 wsparcie regionalne
Everything from Free Plan included
20,000 agents
Unlimited customers
Custom-branded help center
Alerts, on-call schedules, and incident escalation
Unlimited email notifications
Audit logs and multi-region data residency
9/5 regional support

Premium

$ 49.35

na agenta/miesiąc

Wszystko ze standardu wliczone w cenę
Usługi i operacje oparte na sztucznej inteligencji
Wirtualny agent
Zarządzanie zasobami i konfiguracją
Bramkowanie wdrożeń za pomocą narzędzi CI/CD
Zaawansowana integracja alertów i badanie incydentów
Monitorowanie incydentów w czasie rzeczywistym
Wsparcie 24/7 dla krytycznych problemów
Everything from Standard included
AI-powered service and operations
Virtual agent
Asset and configuration management
Deployment gating with CI/CD tools
Advanced alert integrations and incident investigation
Real-time incident monitoring
24/7 support for critical issues

Przedsiębiorstwo

$ 144.000+

/rok

Wszystko z poprzednich planów obejmowało
Nieograniczona liczba witryn w ramach planu subskrypcji
Atlassian Analytics
Atlassian Data Lake
Zaawansowana kontrola i bezpieczeństwo administratora
Zarządzanie tożsamością i dostępem klasy korporacyjnej
Nieograniczona automatyzacja
Wiele instancji (do 150)
Wsparcie 24/7 dla wszystkich problemów
Everything from previous plans included
Unlimited sites under a subscription plan
Atlassian Analytics
Atlassian Data Lake
Advanced admin controls and security
Enterprise-grade identity and access management
Unlimited automations
Multiple instances (up to 150)
24/7 support for all issues
Tylko informacje - oczekujemy na formalną wycenę: Dokładne ceny zależą od poziomu użytkownika, rodzaju subskrypcji i obowiązujących rabatów:

Centrum danych

50 Agentów

$ 18,000

/rok

Pełna kontrola nad środowiskiem
Aktywny klaster zapewniający wysoką dostępność
Roczna licencja terminowa + obsługa techniczna
Zoptymalizowany pod kątem wdrożenia w AWS lub Azure
Obsługa SAML 2.0 i OpenID Connect
Odzyskiwanie po awarii wspierane przez Atlassian
Archiwizacja projektów i zgłoszeń w celu zwiększenia wydajności
Complete control of your environment
Active/active clustering for high availability
Annual term license + maintenance
Optimized for AWS or Azure deployment
SAML 2.0 and OpenID Connect support
Atlassian-supported disaster recovery
Project and issue archiving for improved performance

5 000 agentów

$ 335,000

/rok

Pełna kontrola nad środowiskiem
Aktywny klaster zapewniający wysoką dostępność
Roczna licencja terminowa + obsługa techniczna
Zoptymalizowany pod kątem wdrożenia w AWS lub Azure
Obsługa SAML 2.0 i OpenID Connect
Odzyskiwanie po awarii wspierane przez Atlassian
Archiwizacja projektów i zgłoszeń w celu zwiększenia wydajności
Complete control of your environment
Active/active clustering for high availability
Annual term license + maintenance
Optimized for AWS or Azure deployment
SAML 2.0 and OpenID Connect support
Atlassian-supported disaster recovery
Project and issue archiving for improved performance

14 001+ agentów

$ 740,000

/rok

Pełna kontrola nad środowiskiem
Aktywny klaster zapewniający wysoką dostępność
Roczna licencja terminowa + obsługa techniczna
Zoptymalizowany pod kątem wdrożenia w AWS lub Azure
Obsługa SAML 2.0 i OpenID Connect
Odzyskiwanie po awarii wspierane przez Atlassian
Archiwizacja projektów i zgłoszeń w celu zwiększenia wydajności
Complete control of your environment
Active/active clustering for high availability
Annual term license + maintenance
Optimized for AWS or Azure deployment
SAML 2.0 and OpenID Connect support
Atlassian-supported disaster recovery
Project and issue archiving for improved performance
Tylko informacje - oczekujemy na formalną wycenę: Dokładne ceny zależą od poziomu użytkownika, rodzaju subskrypcji i obowiązujących rabatów:

Tylko informacje - oczekujemy na formalną wycenę: Dokładne ceny zależą od poziomu użytkownika, rodzaju subskrypcji i obowiązujących rabatów:

CWX illustration-Jira Service Management Integration

Zarządzanie usługami, które skaluje się wraz z Tobą

Bez względu na wielkość zespołu - od niewielkiej grupy po rozległe przedsiębiorstwo - z łatwością znajdziesz rozwiązanie dostosowane do swoich potrzeb. Zapoznaj się z dostępnymi planami cenowymi Jira Service Management i wybierz tylko te funkcje, których potrzebujesz.

 

Płynne integracje dostosowane do każdego zespołu

Maksymalne wykorzystanie aplikacji i integracji Jira Service Management

Atlassian Marketplace oferuje ponad 1000 sprawdzonych aplikacji i integracji, dzięki którym możesz dostosować Jira Service Management do swoich potrzeb. Wśród nich znajdują się również nasze własne aplikacje zaprojektowane z myślą o jeszcze płynniejszej i skuteczniejszej transformacji zwinnej.

 

STAGIL Assets (Advanced links management & Data model) logo

STAGIL Assets (Advanced links management & Data model)

Issue picker based asset inventory, ITSM CMDB and data catalog with hierarchy, graph, stories in epic and subtask panels
STAGIL Assets (Advanced links management & Data model)
STAGIL Tables (ToDo Checklists, Reports & Statistics) logo

STAGIL Tables (ToDo Checklists, Reports & Statistics)

Manage data, tasks and todos inside issues with table, checklist, tasklists, grid and checkboxes. Get data from external database
STAGIL Tables (ToDo Checklists, Reports & Statistics)
STAGIL Reports logo

STAGIL Reports

Create custom gadgets based on JQL, scripted, or calculated fields directly in Jira including Epic Progress Measure SAFe® metrics
STAGIL Reports
STAGIL Traffic Lights for Jira logo

STAGIL Traffic Lights for Jira

Next level status reporting in Jira - ideal for project reports and assets in your IT Service Management CMDB
STAGIL Traffic Lights for Jira
STAGIL Tooltips for Jira - Advanced Field Descriptions logo

STAGIL Tooltips for Jira - Advanced Field Descriptions

Show field descriptions in tooltips for nicer looking screens and better understanding
STAGIL Tooltips for Jira - Advanced Field Descriptions
STAGIL Issue Maps (Hierarchy graphs & Links dependency) logo

STAGIL Issue Maps (Hierarchy graphs & Links dependency)

Visualize issue links, dependencies, asset structures or project hierarchies in graphs, diagrams and maps
STAGIL Issue Maps (Hierarchy graphs & Links dependency)
Timesheets by Tempo - Jira Time Tracking logo

Timesheets by Tempo - Jira Time Tracking

Tempo Timesheets: #1 Jira Time Tracking App for Project Management & Billing with Google, Slack & Outlook Integration
Timesheets by Tempo - Jira Time Tracking
Power BI Connector for Jira logo

Power BI Connector for Jira

No-code Power BI Jira integration. Connect Jira to Power BI and build custom Jira reports easily. Use free templates on Cloud
Power BI Connector for Jira
Rewind Backups for Jira logo

Rewind Backups for Jira

Automated backup & flexible data recovery for Jira Cloud. Trusted by 25,000+ organizations
Rewind Backups for Jira

Jira Service Management służy do:

 

gartner_magic_quadrant

Atlassian uznany za lidera w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ 2024 dla platform DevOps

 

Jira Service Management News:

Atlassian System of Work: What’s Impossible Alone Is Possible Together

Atlassian understands that effective teamwork relies on common objectives, synchronized efforts, and seamless information exchange among teams. Looking to the future, Atlassian is driven by a new mission to assist organizations in maximizing each team’s capabilities by creating tools that enable ...

Join Atlassian Webinar: The Total Economic Impact of JSM & AI

Introduction: Unlock ITSM Transformation with Atlassian and catworkx As an Atlassian Platinum Solution Partner, catworkx is pleased to offer you the opportunity to watch our on-demand webinar "The Total Economic Impact™ of Jira Service Management + AI webinar" on January 29th, 2025. In this ...

what's new in Jira Service Management?

As the leading solution for incident, change and problem management, Jira Service Management supports you in your ITSM workflow with transparency and speed at all levels. The powerful IT service management tool enables you to connect helpdesks, developers and other departments in your company. It ...

A Jira for ALL Teams - Atlassian presents a new era of Jira at Atlassian Team '24

During the recent Atlassian Team '24 event in Las Vegas, it was announced that Jira Software and Jira Work Management will now be combined into a unified offering for both software and business teams. This strategic move brings together the best of both platforms to create a more streamlined, ...
Marzysz o bezproblemowej współpracy i dobrze ugruntowanych procesach? Nieskończone możliwości integracji i skalowania Atlassii pomogą Ci zamienić te marzenia w rzeczywistość!
Marek Piątek
Produkty Atlassian, Licencjonowanie, Konsulting

Chcesz zobaczyć Jira Service Management w akcji?

Z przyjemnością Cię oprowadzimy. Podczas demonstracji pokażemy Ci funkcje, które są istotne dla Twojej firmy.

Napisz do nas, jakie procesy i funkcje chciałbyś zmapować. W ten sposób możemy się optymalnie przygotować.

Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

Platynowy Partner Atlassian Enterprise

Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.

Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody: