Odpowiedni dla organizacji różnej wielkości i z różnych branż na wszystkich poziomach dojrzałości zarządzania usługami.
.svg)
Oferuje obiektywną i kompleksową ocenę możliwości organizacji w zakresie zarządzania usługami.
Zapewnia kompleksowy wgląd w operacje organizacyjne i zwiększa widoczność.
Promuje ciągłe ulepszenia przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad SM w miarę rozwoju działalności.
Ocena obecnego stanu zarządzania usługami przy użyciu modelu dojrzałości.
Przeprowadzenie dogłębnego przeglądu istniejących procesów, narzędzi i struktur zespołu w celu określenia poziomu dojrzałości oraz zidentyfikowania bolączek i obszarów wymagających poprawy.
Jasna linia bazowa obecnego poziomu dojrzałości, a także mapa drogowa umożliwiająca przejście z etapu początkowego do etapu zarządzanego.
Ustanowienie jasnej wizji zarządzania usługami dostosowanej do celów biznesowych firmy.
Współpraca z liderami wyższego szczebla w celu ustalenia celów, takich jak poprawa zadowolenia klientów, skrócenie czasu reakcji lub zwiększenie wydajności zespołu.
Wysokopoziomowy dokument strategii zarządzania usługami, który określa cele, zakres i oczekiwane wyniki biznesowe.
.svg)
Zidentyfikowanie kluczowych członków zespołu, w tym sponsorów projektu, liderów IT i agentów service desk, którzy będą napędzać wdrożenie.
Przypisanie ról, obowiązków i uprawnień decyzyjnych dla projektu.
Dedykowany zespół projektowy gotowy do kierowania inicjatywą zarządzania usługami.
Przejście od procesów ad hoc do procesów zarządzanych poprzez wdrożenie standardowego zestawu przepływów pracy opartych na najlepszych praktykach ITIL.
Zdefiniowanie procesów zarządzania incydentami, realizacji zgłoszeń i zarządzania zmianami. Rozpoczęcie tworzenia podstawowej dokumentacji i ustanowienie katalogu usług.
Udokumentowane, powtarzalne procesy, umożliwiające zespołom spójną obsługę zgłoszeń.
Umożliwienie standaryzacji procesów za pomocą narzędzi wspierających praktyki ITIL.
Skonfigurowanie Jira Service Management do śledzenia zgłoszeń, zarządzania żądaniami i zarządzania wiedzą. Wdrożenie przyjaznych dla użytkownika interfejsów i przepływów pracy.
W pełni funkcjonalne narzędzie do zarządzania usługami, które jest zgodne ze zdefiniowanymi procesami.
Upewnienie się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją i potrafią efektywnie korzystać z nowych narzędzi i procesów.
Oferowanie sesji szkoleniowych, podręczników użytkownika i dokumentacji, aby pomóc zespołom w przyjęciu i przestrzeganiu praktyk zarządzania usługami.
Dobrze wyszkolony zespół zdolny do zarządzania zgłoszeniami w ustandaryzowany sposób.
Przejście od zdefiniowanego do zarządzanego i mierzalnego poprzez śledzenie wydajności i identyfikowanie obszarów poprawy.
Zidentyfikowanie kluczowych wskaźników, takich jak wskaźnik rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie, średni czas rozwiązania problemu i wyniki satysfakcji klienta. Wykorzystanie narzędzi analitycznych Jira Service Management do generowania regularnych raportów.
Pulpit nawigacyjny ze wskaźnikami KPI i metrykami, zapewniający wgląd w wydajność usług i obszary wymagające poprawy.
Wykorzystanie wskaźników do wprowadzania ulepszeń i proaktywnego zarządzania kwestiami związanymi z usługami.
Przeprowadzanie regularnych przeglądów wydajności, analizowanie trendów i dostosowywanie procesów lub alokacji zasobów w razie potrzeby. Wprowadzenie automatyzacji powtarzalnych zadań.
Oparte na danych podejście do zarządzania usługami, które pozwala na proaktywne zmiany i stopniowe ulepszenia.
Zwiększenie wydajności i zmniejszenie ręcznego obciążenia pracą.
Wdrożenie funkcji AI w Jira, takich jak automatyczna kategoryzacja zgłoszeń, analiza nastrojów i analiza predykcyjna. Automatyzacja rutynowych zadań, takich jak przypisywanie zgłoszeń lub wysyłanie aktualizacji.
Skrócenie czasu rozwiązywania zgłoszeń, zwiększenie wydajności i usprawnienie przepływu pracy.
Rozszerzenie zarządzania usługami poza dział IT na inne działy, takie jak HR, obiekty i obsługa klienta.
Powielanie udanych procesów w innych działach przy użyciu funkcji Enterprise Service Management Jira, tworząc ujednoliconą strukturę zarządzania usługami w całej organizacji.
Scentralizowana, obejmująca wiele działów platforma zarządzania usługami, oferująca ujednolicone środowisko dla wszystkich typów zgłoszeń.
Ustanowienie ciągłej pętli informacji zwrotnej w celu prowadzenia długoterminowej optymalizacji.
Zbieranie informacji zwrotnych od agentów i klientów, regularne udoskonalanie przepływów pracy i aktualizowanie baz wiedzy. Zintegrowanie mechanizmów informacji zwrotnej bezpośrednio z narzędziami do zarządzania usługami.
Adaptowalny model zarządzania usługami, który stale ewoluuje w oparciu o informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.
Wykorzystanie zaawansowanych możliwości sztucznej inteligencji w celu przejścia do proaktywnego, samonaprawiającego się ekosystemu zarządzania usługami.
Wdrożenie opartej na sztucznej inteligencji konserwacji predykcyjnej, samoobsługowych chatbotów i automatyzacji złożonych przepływów pracy. Wykorzystanie analityki predykcyjnej do przewidywania i zapobiegania problemom przed ich eskalacją.
W pełni zoptymalizowany, oparty na sztucznej inteligencji system zarządzania usługami, który proaktywnie rozwiązuje problemy, uwalniając agentów do zadań wyższego poziomu.
Ciągły pomiar postępów w stosunku do modelu dojrzałości i identyfikacja obszarów do dalszego rozwoju.
Zaplanowanie dwuletnich lub rocznych ocen w celu oceny wydajności, wyeliminowania luk i zresetowania celów.
Dynamiczna strategia zarządzania usługami, która dostosowuje się do rozwoju firmy i zmieniających się potrzeb.
Zapewnienie zgodności zarządzania usługami z celami organizacyjnymi.
Ustanowienie komitetu ds. zarządzania w celu nadzorowania procesów, polityk i wskaźników wydajności.
Długoterminowa stabilność praktyk zarządzania usługami, dostosowana do priorytetów biznesowych.
Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.
Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
