Rozwiązania

Zarządzanie usługami IT

Większa wydajność i produktywność dzięki zarządzaniu usługami IT

Chcesz usprawnić świadczenie usług w swoich zespołach? Pakiety catworkx Service Management Essentials zapewniają narzędzia i procesy usprawniające operacje i zwiększające zadowolenie klientów. Pozwól nam pomóc Ci wdrożyć najlepsze praktyki i zwiększyć wydajność, bez względu na wielkość Twojej organizacji!

Zaczynaj!

Wydajne i bezproblemowe rozpoczęcie zarządzania usługami

ITSM jest sercem modernizacji przedsiębiorstw. Wraz z rosnącą dostępnością usług opartych na oprogramowaniu, zespoły usług IT mogą szybciej dostarczać wartość pracownikom i zespołom w całym przedsiębiorstwie. Jednak przyjęcie podejścia i praktyk zarządzania usługami często wiąże się z szeregiem komplikacji ze względu na jego złożoność oraz wiele czynników i niuansów, które należy wziąć pod uwagę.

Service Management Essentials od catworkx sprawia, że wszystko staje się łatwiejsze. Pozwala organizacjom i zespołom każdej wielkości na efektywne rozpoczęcie zarządzania usługami bez konieczności rozpoczynania od zera i odkrywania koła na nowo. Pomożemy Ci nie tylko podejść z jasnym zakresem i wynikiem, ale także zapewnić lepsze wrażenia dla pracowników i/lub klientów.

Usprawnienie działania dowolnego zespołu serwisowego

Automatyzacja rutynowych zadań

Zmniejszenie ręcznego wysiłku

Poprawa ogólnej wydajności

Zwiększenie zadowolenia klientów

Przyspieszenie czasu reakcji

Lepsze rozwiązywanie problemów

Zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika

Większa widoczność i kontrola

Lepszy wgląd w procesy usługowe

Proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów

Promowanie świadomego podejmowania decyzji

Helena Bielicka

ITSM, ekspert Atlassian (JSM)

Przyjęcie podejścia do zarządzania usługami opartego na najlepszych nowoczesnych praktykach ITIL przynosi korzyści każdemu zespołowi. Musi być ono jednak dokładnie dostosowane do specyficznych cech i celów firmy.

Na szczęście nasze rozwiązanie Service Management Essentials jest niezwykle elastyczne i łatwe w adaptacji, co czyni je idealną opcją dla organizacji każdej wielkości i na każdym poziomie dojrzałości ITSM. Ponadto nasze pakiety pomagają dostosować Jira Service Management do potrzeb organizacji.

	STARTER	ADVANCED	PREMIUM
Warsztaty metodyczne
Szkolenie kluczowych użytkowników (maksymalnie 9 osób)
Procesy	1 Proces: (Incydent LUB Zgłoszenie serwisowe)	2 Procesy: (Incydent, Poważny Incydent, Zgłoszenie Serwisowe, Zmiana, Problem)	do 5 procesów: (Incydent, Poważny Incydent, Zgłoszenie Serwisowe, Zmiana, Problem)
Kolejki (do kategoryzacji zgłoszeń)	Tylko domyślne	Do 10 kolejek + zespoły priorytetowe	Do 20 kolejek + zespoły priorytetowe
SLA	Czas do rozwiązania Czas do pierwszej odpowiedzi	Czas do rozwiązania Czas do pierwszej reakcji 2 indywidualne umowy SLA	Czas do rozwiązania Czas do pierwszej odpowiedzi 4 indywidualne umowy SLA
Portal klienta	Podstawowa konfiguracja i do 3 typów zgłoszeń	Podstawowa konfiguracja i do 10 typów zgłoszeń	Podstawowa konfiguracja i do 20 typów zgłoszeń
Pulpity nawigacyjne Jira		Zespół Service Desk Grupa robocza Niestandardowy pulpit nawigacyjny	Zespół Service Desk Grupa robocza 2 niestandardowe pulpity nawigacyjne
Raportowanie i wskaźniki KPI	Wbudowane raporty	Dodatkowo do STARTER: Raportowanie indywidualne z informacjami SLA	Dodatkowo do wersji ADVANCED: Raport ogólny dla agentów
Integracja CMDB
Baza wiedzy
Automatyzacja	Automatyczne zamykanie zgłoszeń	Automatyczne zamykanie zgłoszeń Macierz priorytetów Eskalacja Przypomnienie przed zamknięciem nieaktywnych zgłoszeń Automatyczna wysyłka	Automatyczne zamykanie zgłoszeń Macierz priorytetów Eskalacja Przypomnienie przed zamknięciem nieaktywnych zgłoszeń Automatyczna wysyłka Poważny incydent Eskalacja 3 poziomu Tworzenie powiązanych zadań zarządzane przez konfigurację zasobów Uprawnienia do odczytu dla agentów na powiązanych biletach Brak komunikacji trzeciego poziomu z klientem
Dostosowywanie Uwzględniony budżet czasu	8 godzin	16 godzin	24 godziny
Szacowany czas wdrożenia	4-6 tygodni	4-8 tygodni	6-12 tygodni

Zredukujmy narzut administracyjny do minimum, wykorzystując automatyzację tam, gdzie jest to możliwe, aby szybciej tworzyć wartość.

Helena Bielicka

ITSM, ekspert Atlassian (JSM)

IT Service Management

Enterprise Service Management

Asset Management

Omnichannel Customer Service

Industrial maintenance

HR Service

Flexible Workflow configured by request types

SLA and Queues

Incident Management

Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

Platynowy Partner Atlassian Enterprise

Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.

Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody:

Migracja Atlassian Cloud

Odkryj więcej o catworkx.

Większa wydajność i produktywność dzięki zarządzaniu usługami IT