Atlassian Data Center wird am 28. März 2029 eingestellt • Lassen Sie catworkx Ihren Weg vom Data Center in die Cloud vereinfachen!
Einheitlicher Service-Arbeitsbereich für IT-, Ops- und Kundenteams
Intelligente Bearbeitung von Anfragen mit KI-gestützten Agenten
Vollständiger Einblick in Anlagen, Incidents und Abhängigkeiten
Governance und Automatisierung auf Unternehmensebene
Der Kern Ihrer Serviceabläufe - Anfrage-, Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement.
Verbessern Sie den Kundensupport mit KI-Teammitgliedern, gemeinsamem Kontext und engen Feedbackschleifen.
Verfolgen und Verwalten von Konfigurationselementen und -beständen, um Risiken zu verringern, die Triage zu beschleunigen und Abhängigkeiten zu verstehen.
Verwenden Sie Rovo, um Anfragen zu automatisieren, Vorfälle zu lösen, Wissensinhalte zu generieren und vieles mehr.
Erstellen Sie Workflows für die Verwaltung von Incidents, Anfragen, Änderungen und Problemen und passen Sie diese an die Bedürfnisse Ihres Teams an.
Nutzen Sie Rovo Agenten für die Triage von Tickets, die Erstellung von Self-Service Inhalten und die Interaktion mit Benutzern über Chat.
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Modellieren Sie Ihre Serviceumgebung mit Atlassian Assets, verstehen Sie Abhängigkeiten und reduzieren Sie Risiken bei Änderungen.
Proaktives Monitoring durch KI: Früherkennung, intelligente Alert-Gruppierung und automatisierte Incidents minimieren Ausfallzeiten.
Setzen Sie unternehmensweite Berechtigungen, SLAs und Governance durch – ohne Flexibilität einzubüßen.
Verbrauchsbasierte Abrechnung: Kosten wachsen mit Ihrem Bedarf – transparent und planbar.
Asset- und Konfigurationsmanagement mit hoher Objektkapazität.
Erweiterte AIOps für intelligente Alerts und proaktive Incident-Erkennung.
Echtzeit-Monitoring und beschleunigte Lösung von Problemen und Incidents.
Kontrolliertes Change Management mit Risikobewertung und Approval-Workflows
Deployment Gating in CI/CD-Pipelines für sichere Releases
Sicherheit auf Unternehmensniveau und zentralisierte Verwaltungskontrollen.
Leistungsstarke KI-Operationen mit erweiterter Rovo-Nutzung.
Unbegrenzte Automatisierungen für komplexe Service-Landschaften.
Und vieles mehr...
Interne IT-UnterstützungWas wir tun: Zentralisierung von Supportanfragen, Incidents und Onboarding-Aufgaben von Mitarbeiter:innen in Jira Service Management.
Was Sie davon haben: Schnellere Lösung, besserer Self-Service und besser vorhersehbare IT-Abläufe.
KundenbetreuungWas wir tun: Wir nutzen Customer Service Management + Rovo, um einen 24/7-Kundensupport zu bieten, bei dem KI gängige Anfragen bearbeitet.
Was Sie davon haben: Bessere Reaktionszeiten beim Support, konsistente Kundenerfahrung und geringere Belastung der Mitarbeiter.
Was wir tun: Abbildung von Assets in Ihrer CMDB, Simulation der Auswirkungen von Änderungen und Durchsetzung von Änderungsrichtlinien mit automatisierten Workflows.
Was Sie davon haben: Geringeres Risiko für fehlgeschlagene Änderungen und bessere Change Governance.
Betrieb & InfrastrukturWas wir tun: Infrastruktur-Assets verwalten, Incidents mit CIs verknüpfen und Change-Risiken minimieren.
Was Sie davon haben: Operative Transparenz, weniger Ausfälle und eine sicherere, kontrollierte Umgebung.
Management von Vorfällen und ProblemenWas wir tun: Probleme durch Monitoring-Tools erkennen, Rovo gruppiert Alerts automatisch, erstellt Incidents und eskaliert intelligent.
Was Sie davon haben: Proaktives Incident-Management, weniger Störungen und schnellere Behebung der Grundursache.
KI-gestütztes WissensmanagementWas wir tun: Rovo generiert Wissensdatenbankeinträge aus gelösten Tickets und schlägt sie in Self-Service-Kanälen vor.
Was Sie davon haben: Wachsende Knowledge-Base, weniger wiederkehrende Anfragen und kontinuierlich besserer Self-Service.
Die Atlassian Cloud Platform ist so konzipiert, dass sie flexibel und intelligent ist und als zentrale Verbindung zwischen Ihren Tools, Teams und wichtigen Daten dient.
Großartige Ergebnisse entstehen durch großartige Teamarbeit. Der datengesteuerte Ansatz von Atlassian hilft Ihrer gesamten Organisation, effizient zusammenzuarbeiten und schnell voranzukommen.
Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.
Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen:
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