[Atlassian Cloud],
[Jira Service Management]
Effiziente Cloud-Migration mit Mehrwert:
Die Stadt Göttingen entschied sich frühzeitig für den Wechsel in die Atlassian Cloud – und ging diesen Schritt nicht allein. Mit der vorkonfigurierten Lösung Jira Service Management Essentials von catworkx konnte die Stadt nicht nur ihre Migration vereinfachen, sondern auch spürbare Verbesserungen im IT-Service erzielen. Klare Prozesse, automatisierte Abläufe und eine hohe Nutzerakzeptanz sorgten für mehr Effizienz und eine nachhaltige Digitalisierung der Verwaltungsarbeit.
Ausgangssituation
-
Bestehendes Jira Service Management nur rudimentär eingerichtet („Light-Version“)
-
Fehlende Struktur bei Anfragen und Prozessen führte zu Ineffizienzen
-
Ziel: Cloud-Migration ohne Neustart, aber mit klarer Prozessbasis
Lösungsansatz von catworkx
-
Empfehlung von Jira Service Management Essentials
-
Vorkonfiguriertes Setup mit praxiserprobten Prozessen
-
Schneller Start mit flexibler 80%-Lösung
-
Datenmigration mit minimalem Anpassungsaufwand
-
Technisch unabhängige Umsetzung in der Cloud
Ergebnisse für die Stadt Göttingen
-
Klar strukturierte Anfragen verringern Rückfragen und Fehler
-
Deutliche Entlastung des First-Level-Supports
-
Automatisierte Bearbeitung von Routineaufgaben schafft Freiräume
-
IT, HR und Finanzen profitieren von schnellerem und zuverlässigerem Service
-
Hohe interne Akzeptanz durch Kommunikation, Tests und Schulungen
Ausblick
-
Aufbau eines zentralen Self-Service-Portals für HR- und IT-Services
-
Ziel: einfache Nutzung, maximale Transparenz, fortlaufende Digitalisierung