de
       
      Perspektive | Custom Attribute für Jira

      Perspektive | Custom Attribute für Jira

      Geben Sie Ihren Service-Desk- Agenten die Daten, die sie brauchen: vollständiger Kundenkontext direkt in Jira

      Marketplace
      Perspective | Custom Attributes for Jira logo

      Gewinnen Sie sofortigen Zugriff auf den Kundenkontext

      Verwalten Sie den Kundenkontext direkt in Jira, ohne das Tool zu wechseln. Erfassen und speichern Sie Daten in der Problemansicht und in speziellen Vogelperspektiven. Dies ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Anfragen, da wichtige Daten direkt in der jeweiligen Problemansicht und in übersichtlich gestalteten Gesamtansichten zur Verfügung stehen. Die Möglichkeit, Kundenattribute flexibel zu durchsuchen und Kunden nach spezifischen Kriterien zu segmentieren, unterstützt ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und ermöglicht eine personalisierte Interaktion. Darüber hinaus können häufig verwendete Filter gespeichert werden, um den Zugriff auf relevante Kundengruppen und deren Anfragen zu beschleunigen.

      Lassen Sie die Kunden ihre Daten vollständig

      Fragen Sie Kunden über wichtige Auflösungsdaten, und lassen Sie sie selbst füllen. Zeigen Sie einen speziellen Dialog im Portal an, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, und richten Sie das Benutzerprofil für die Selbstbedienung ein. Die dynamische Anzeige spezieller Dialogfenster bei Bedarf stellt sicher, dass Sie genau die zusätzlichen Informationen erhalten, die Sie benötigen, ohne den Kunden unnötig zu belästigen. Durch die Einrichtung eines umfassenden Benutzerprofils zur Selbstbedienung können Kunden ihre Stammdaten verwalten und somit zur Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen beitragen, was den administrativen Aufwand für Ihre Agenten reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert.

      Verwenden Sie Kundenattribute, um Tickets zu priorisieren

      Verwenden Sie Kundenattribute, um klare Prioritäten für Agenten festzulegen. Definieren Sie je nach Kunden-Support-Paket SLA und teilen Sie Kunden in VIP oder Basis ein. Kümmern Sie sich um die Lösung von Tickets und beseitigen Sie Verzögerungen. Definieren Sie spezifische Service Level Agreements (SLAs) basierend auf dem jeweiligen Kunden-Support-Paket und segmentieren Sie Ihre Kundenbasis beispielsweise in VIP- und Basiskunden, um sicherzustellen, dass kritische Anfragen von Premium-Kunden umgehend bearbeitet werden. Diese gezielte Priorisierung ermöglicht es Ihren Teams, sich auf die wichtigsten Anliegen zu konzentrieren, die Lösungszeiten zu optimieren und unnötige Verzögerungen zu vermeiden, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Ressourcennutzung führt.

      Unsere Leistungen:

       

      icons8-omnichannel

      Beratung

      Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.

      Beratung
      icons8-antivirus

      Konfiguration

      Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.

      Konfiguration
      icons8-help

      Support

      Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.

      Support
      icons8-code (1)

      Entwicklung

      Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.

      Entwicklung
      icons8-server

      Hosting

      Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.

      Hosting
      icons8-meeting-room

      Schulungen

      Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort). 

      Schulungen
      icons8-cost

      Lizenzen

      Wir bieten attraktive Leistungspakete und beraten Sie über vorteilhafte Optionen für den Kauf oder die Verlängerung von Atlassian-Lizenzen.

      Lizenzen
      icons8-stocks-growth

      Optimierung

      Wir stabilisieren Ihre Atlassian Systeme und sorgen dafür, dass sie immer perfekt laufen!

      Optimierung
      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

      Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner

      Ihr Ansprechpartner

      Kompetenzen:

      Atlassian Lizenzen, App Lizenzen, Beratung

      Wir helfen Ihnen bei Lizenzen, Einrichtung und Konfiguration von Apps