Perspektive | Custom Attribute für Jira
Perspektive | Custom Attribute für Jira
Geben Sie Ihren Service-Desk- Agenten die Daten, die sie brauchen: vollständiger Kundenkontext direkt in Jira
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Gewinnen Sie sofortigen Zugriff auf den Kundenkontext
Verwalten Sie den Kundenkontext direkt in Jira, ohne das Tool zu wechseln. Erfassen und speichern Sie Daten in der Problemansicht und in speziellen Vogelperspektiven. Dies ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Anfragen, da wichtige Daten direkt in der jeweiligen Problemansicht und in übersichtlich gestalteten Gesamtansichten zur Verfügung stehen. Die Möglichkeit, Kundenattribute flexibel zu durchsuchen und Kunden nach spezifischen Kriterien zu segmentieren, unterstützt ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und ermöglicht eine personalisierte Interaktion. Darüber hinaus können häufig verwendete Filter gespeichert werden, um den Zugriff auf relevante Kundengruppen und deren Anfragen zu beschleunigen.
Lassen Sie die Kunden ihre Daten vollständig
Fragen Sie Kunden über wichtige Auflösungsdaten, und lassen Sie sie selbst füllen. Zeigen Sie einen speziellen Dialog im Portal an, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, und richten Sie das Benutzerprofil für die Selbstbedienung ein. Die dynamische Anzeige spezieller Dialogfenster bei Bedarf stellt sicher, dass Sie genau die zusätzlichen Informationen erhalten, die Sie benötigen, ohne den Kunden unnötig zu belästigen. Durch die Einrichtung eines umfassenden Benutzerprofils zur Selbstbedienung können Kunden ihre Stammdaten verwalten und somit zur Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen beitragen, was den administrativen Aufwand für Ihre Agenten reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Verwenden Sie Kundenattribute, um Tickets zu priorisieren
Verwenden Sie Kundenattribute, um klare Prioritäten für Agenten festzulegen. Definieren Sie je nach Kunden-Support-Paket SLA und teilen Sie Kunden in VIP oder Basis ein. Kümmern Sie sich um die Lösung von Tickets und beseitigen Sie Verzögerungen. Definieren Sie spezifische Service Level Agreements (SLAs) basierend auf dem jeweiligen Kunden-Support-Paket und segmentieren Sie Ihre Kundenbasis beispielsweise in VIP- und Basiskunden, um sicherzustellen, dass kritische Anfragen von Premium-Kunden umgehend bearbeitet werden. Diese gezielte Priorisierung ermöglicht es Ihren Teams, sich auf die wichtigsten Anliegen zu konzentrieren, die Lösungszeiten zu optimieren und unnötige Verzögerungen zu vermeiden, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Ressourcennutzung führt.
Unsere Leistungen:
Beratung
Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.
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