Machen Sie das JSM-Portal mit Kundenaktionen großartig. Ein neuer Weg zur Selbstbedienung, jeden Tag
MarketplaceIndem Sie Ihren Kunden erweiterte Möglichkeiten zur Selbstbedienung direkt im Portal anbieten, wie beispielsweise die Bearbeitung ihrer eigenen Anfragen oder die Eskalation von Problemen bei Bedarf, stärken Sie nicht nur ihre Autonomie und ihr Gefühl der Kontrolle. Gewinnen Sie Tickets mit allen Daten bis zur Lösung, sparen Sie die Zeit der Agenten für die Aktualisierung. Schaffen Sie einen ITSM-Prozess mit klaren Prioritäten und effizienten Teams. Dieser optimierte Workflow trägt maßgeblich zur Etablierung eines effizienten ITSM-Prozesses mit klar definierten Prioritäten und leistungsstarken Teams bei, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer verbesserten Servicequalität führt.
Die Nutzung dynamischer Banner auf Ihrem Kundenportal erweist sich als äußerst effektives Kommunikationsmittel, um Ihre gesamte Kundenbasis oder spezifische Kundengruppen zeitnah und umfassend über wichtige Ereignisse wie geplante Wartungsarbeiten, saisonale Feiertage oder dringende Systemmeldungen zu informieren. Passen Sie die Banner an, richten Sie die Zielgruppe, den Zeitplan ein und zeigen Sie sie dort an, wo Sie benötigen, einschließlich verschiedener Anfragearten. Der Einsatz dynamischer Banner ermöglicht eine effiziente, proaktive Information aller Kunden über wichtige Ereignisse wie Wartungsarbeiten oder Feiertage, was potenzielle Unannehmlichkeiten reduziert. Die flexible Anpassung der Banner hinsichtlich Zielgruppe und Zeitplan gewährleistet eine relevante und zeitgerechte Kommunikation.
Die Nutzung dynamischer Banner auf Ihrem Kundenportal erweist sich als äußerst effektives Kommunikationsmittel, um Ihre gesamte Kundenbasis oder spezifische Kundengruppen zeitnah und umfassend über wichtige Ereignisse wie geplante Wartungsarbeiten, saisonale Feiertage oder dringende Systemmeldungen zu informieren. Zeigen Sie ihnen die Komplexität des Vorfalls mit zusätzlichen Feld-Panels und den Lebenszyklus des Tickets mit Anfrageschritten. Beseitigen Sie das „ Warum ist" und " Wann ist". Dadurch wird die Transparenz erhöht, potenzielle Verwirrung oder Frustration bei Ihren Kunden vermieden und das Vertrauen in Ihre Servicekommunikation gestärkt.
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