⭐️ Entlasten Sie Agenten und ermöglichen Sie Kunden, mehr zu tun. Passen Sie ein Kundenportal an einen Self-Service an und konzentrieren Sie sich auf die Lösung von Tickets.
KontaktGeben Sie den Kunden mehr in die Hand und erlauben Sie ihnen, Anfragen zu bearbeiten und zu eskalieren. Gewinnen Sie Tickets mit allen Daten bis zur Lösung, sparen Sie die Zeit der Agenten für die Aktualisierung. Schaffen Sie einen ITSM-Prozess mit klaren Prioritäten und effizienten Teams.
Verwenden Sie dynamische Banner, um alle Kunden zu gut informieren. Stellen Sie sicher, dass sie über Wartungsarbeiten oder Feiertage informiert sind. Passen Sie die Banner an, richten Sie die Zielgruppe, den Zeitplan ein und zeigen Sie sie dort an, wo Sie benötigen, einschließlich verschiedener Anfragearten.
Implementieren Sie die Vorfallskommunikation und teilen Sie mehr Daten über ihre Tickets mit den Kunden. Zeigen Sie ihnen die Komplexität des Vorfalls mit zusätzlichen Feld-Panels und den Lebenszyklus des Tickets mit Anfrageschritten. Beseitigen Sie das „ Warum ist" und " Wann ist".
Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.
Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.
Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.
Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.
Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort).
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