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      Teamworkx OTRS Integration für Jira

      Teamworkx OTRS Integration für Jira

      Übertragen und synchronisieren Sie OTRS-Tickets mit Jira-Problemen

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      OTRS-Ticket in Jira erstellen

      Nach der Konfiguration der Post-Funktion „OTRS-Ticket erstellen“ können Sie OTRS-Tickets aus Jira erstellen.

      • Als Postfunction oder Action
      • Anlegen des OTRS-Tickets mit Default Werten für Kunde, Queue, Status und Priorität
      • Optional können Kunde und Queue auch beim Anlegen mit angegeben werden
      • Automatisches Setzen der OTRS-Ticket-ID im Jira-Custom-Field
      • Automatisches Anfügen des Issue-Keys an das OTRS-Ticket
      • Automatisches Anfügen aller Attachments
      • Automatisches Befüllen von Standard- und Dynamic-Fields auf Basis des Feld-Mappings

      Jira Issue aus OTRS erstellen

      Nach der Konfiguration von OTRS mit dem Konfigurationsassistenten oder manuell können Sie Jira Issue aus OTRS erstellen.

      • Anlegen des Jira-Issues mit dem ausgezeichneten (konfigurierten User) Reporter per konfigurierbaren Statuswechsel oder per expliziter Tranferaktion, ausgelöst per Button-Klick
      • Automatisches Anfügen der Issue-ID an das OTRS-Ticket
      • Automatisches Anfügen aller Attachments bis zur maximalen Attachment-Größe des Jira
      • Automatisches Befüllen von Standard- und benutzerdefinierter Felder auf Basis eines Feld-Mappings
      • Funktionales Feld-Mapping per eigener Zusatzskripte möglich

      Verknüpfung zwischen Jira und OTRS

      Im OTRS-Ticket verweist ein Link auf das entsprechende Jira-Issue und umgekehrt.

      Bidirektionale Verlinkung zwischen Vorgängen beider Systeme

      • Im OTRS per Dynamic Field wird der Vorgang in Jira verschoben, das Dynamic Field automatisch aktualisiert
      • In Jira sowohl per Custom Field als auch per Remote-Link

      Bidirektionaler Transfer von Kommentaren

      • Transfer von Jira-Kommentaren zu OTRS-Tickets mit der zusätzlichen Funktion “Kommentar+Subject” (eigene Issue Action)
      • Transfer von OTRS-Kommentaren (Artikel) an Jira-Issues
      • Implizite Synchronisation der sonstigen Felder

      Bidirektionale Synchronisation von Feldern bei Änderung

      • Schließen des Jira-Issues aus OTRS heraus durch Setzen eines konfigurierbaren Status
      • Schließen des OTRS-Tickets durch Setzen eines konfigurierbaren Status per Jira-Post-Funktion oder durch Verschieben des Tickets in eine konfigurierbare Queue

      Unsere Leistungen:

       

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      Beratung

      Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.

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      Konfiguration

      Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.

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      Support

      Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.

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      Entwicklung

      Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.

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      Hosting

      Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.

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      Schulungen

      Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort). 

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      Lizenzen

      Wir bieten attraktive Leistungspakete und beraten Sie über vorteilhafte Optionen für den Kauf oder die Verlängerung von Atlassian-Lizenzen.

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      Optimierung

      Wir stabilisieren Ihre Atlassian Systeme und sorgen dafür, dass sie immer perfekt laufen!

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      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

      Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

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