[Jira Service Management], [team24]
Als führende Lösung für Incident-, Change- und Problem-Management unterstützt Sie Jira Service Management bei Ihrem ITSM-Workflow durch Transparenz und Tempo auf allen Ebenen. Das leistungsstarkes IT-Service-Management-Tool ermöglicht es Ihnen, Helpdesks, Entwickler und andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen miteinander zu verbinden. Sie bietet eine maximale Leistungsfähigkeit durch eine breite Palette von Apps und Integrationen. Erfahren Sie, wie Jira Service Management Entwicklungsteams, IT-Abteilungen sowie Geschäftsteams auf einer zentralen, KI-gestützten Plattform vereint, um herausragenden Service zu gewährleisten.
Entdecken Sie die neuen Atlassian Intelligence-Funktionen, darunter AIOps-Funktionen, virtuelle Agenten im Help Center und zahlreiche Funktionen, die Agenten- und Administrator-Workflows beschleunigen.
Was ist neu in Jira Service Management:
>> Einführung von Produkten und Berechtigungen für den Kundenservice
Schaffen Sie individuelle Support-Erlebnisse, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Erfassen Sie Details wie Support-Level, Produktstufe, Verlängerungsdatum und benutzerdefinierte Feldtypen, um einen maßgeschneiderten Kundensupport zu bieten.
>> Ankündigung des Early Access-Programms für mehrere Help Center
Verwalten und steuern Sie mehrere Help Center auf Ihrer Webseite. Dabei behält jedes Center eine eigene Markenidentität und weist individuelle Anpassungen der Startseite und spezifische Ankündigungen auf.
Warum an diesem Early-Access-Programm teilnehmen?
Durch die Teilnahme an diesem EAP haben Sie die einmalige Gelegenheit, Einfluss auf die Entwicklung und Verfeinerung des JSM Help Centers zu nehmen, um Ihren organisatorischen Anforderungen besser gerecht zu werden.
Wenn Sie Interesse am Early Access Program von Atlassian haben, können Sie sich hier registrieren: https://earlyaccessprogram.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/56/create/299
>> Einfachere Projektverwaltung mit Anforderungstypvorlagen für Teams
Neue Anforderungstypen von Grund auf zu erstellen war gestern! Ab sofort steht Ihnen eine Bibliothek mit über 50 Vorlagen zur Verfügung. Wählen Sie dazu einfach einen Anfragetyp aus, um eine Vorschau des Formulars anzuzeigen, und fügen Sie es Ihrem Serviceprojekt hinzu, damit Sie es bei Bedarf weiter bearbeiten können.
>> Schnelle Problembehebung mit der „Vorfälle“-Registerkarte in Jira Software
Entwickler können jetzt Vorfalldetails überprüfen und direkt von Jira Software aus Maßnahmen ergreifen – was die Reaktion auf Vorfälle beschleunigt.
>> Einfache Integration von Kunden über E-Mail-Domänen in Organisationen
Ordnen Sie mit der neuen Funktion neue und bestehende Kunden automatisch Organisationen in Jira Service Management, basierend auf ihren E-Mail-Domänen, zu. Früher mussten Administratoren und Agenten manuell entscheiden, welche Kunden einer Organisation hinzugefügt werden sollten. Dank dieser neuen Funktion können Administratoren jetzt Regeln basierend auf E-Mail-Domänen für jede Organisation einrichten. Dadurch werden neue Kunden automatisch zu den entsprechenden Organisationen hinzugefügt, sobald ihre Konten erstellt werden.
Quelle: https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management-articles/Managing-customers-and-organizations-on-Jira-Service-Management/ba-p/2677857#M4206%3F
>> UI-Updates für eine schnellere Lösung von Vorfällen
In der Jira Service Management Cloud ist der Zugriff auf Warn-, Bereitschafts- und Vorfallreaktionsfunktionen jetzt einfacher als je zuvor. Dank der Reduzierung von Klicks und durchdachten Änderungen an der Benutzeroberfläche können alle Betriebsarbeiten nahtlos in Jira Service Management erledigt werden, sodass Ihre Teams Warnungen und Vorfälle schneller bearbeiten, untersuchen und effizienter lösen können.
