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      Wir sind offizieller Atlassian-Trainingspartner

      Als Atlassian-Trainingspartner bietet catworkx praxisnahe Schulungen mit Übungen und Best Practices, damit Sie Jira, Confluence und andere Atlassian-Tools optimal nutzen können.

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      Trainingsbeschreibung

      In dieser Schulung erhalten Sie eine umfassende Einführung in Jira Service Management. Sie lernen, wie Sie sich im Interface zurechtfinden, einschließlich der Navigation durch das Dashboard und die Hauptfunktionen. Sie erfahren, wie Sie Anfragen erstellen und nachverfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen effizient bearbeitet werden. Zudem wird erklärt, wie Sie mit dem Support-Team kommunizieren, indem Sie Kommentare hinzufügen und Anhänge hochladen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Self-Service-Funktionen, wie dem Zugriff auf die Wissensdatenbank zur Selbsthilfe. Zum Abschluss der Schulung gibt es eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte und eine Gelegenheit, offene Fragen zu klären.

       Dauer

      4 Stunden

       Zielgruppe

      Neue Anwender von Jira Service Management, die grundlegende Kenntnisse zur Nutzung der Tool benötigen. Ideal für Mitarbeiter, die Anfragen stellen und mit dem Support kommunizieren.

       Voraussetzungen

      Grundlegende Computerkenntnisse und Internetzugang. Keine Vorkenntnisse in Jira Service Management erforderlich.

      Kurze Agenda: Kursübersicht & Inhalte

      1. Einführung in Jira Service Management

        • Überblick und Ziele
        • Hauptfunktionen und Vorteile

      2. Navigieren im Jira Service Management Interface

        • Dashboard-Layout
        • Navigieren durch Warteschlangen und Anfragen

      3. Anfragen Erstellen

        • So erstellen Sie eine Anfrage
        • Verständnis von Anfrageformularen und -feldern

      4. Anfragen Nachverfolgen

        • Anfragenstatus anzeigen
        • Anfrageverlauf überprüfen

               5. Kommunikation mit dem Support-Team

        • Kommentare zu Anfragen hinzufügen
        • Anhänge hochladen

        6. Grundlegende Self-Service-Funktionen

        • Zugriff auf Wissensdatenbankartikel
        • Häufige Probleme selbst lösen

        7. Zusammenfassung und Q&A

        • Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
        • Beantwortung von Benutzerfragen

      Öffentliche Trainings:

      Aktuell sind keine öffentlichen Trainingstermine für dieses Training verfügbar. Kein Problem! Wir kümmern uns gerne um Ihre Anfrage. Falls Sie Interesse an diesem Training haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns darauf, eine passende Lösung für Sie zu finden.

      Hier können Sie ein Training anfragen:
      Torsten Abert
      Atlassian Produkte, Lizenzierung, Beratung

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