Einsteiger
Trainings
Training Incident Management Essentials (Cloud)
Training Incident Management Essentials (Cloud)
In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie sie Jira Service Management – einschließlich Opsgenie und Assets – zusammen mit: Bitbucket; Statuspage; Zoom; Slack und Atlassian Team Playbook zur Lösung von Vorfällen einsetzen können. Sie lernen, ein Projekt für das Vorfallmanagement einzurichten und wie Sie einen Vorfall anhand einer praktischen Fallstudie managen. Zusätzlich lernen sie bewährte Verfahren für jede Phase des Störungsmanagements kennen und wie man größere Vorfälle schnell behebt und teure Ausfallzeiten vermeidet.
Trainingsbeschreibung
Sie lernen die Konzepte, Phasen und Best Practices des Incident Management-Prozesses kennen, wobei der Schwerpunkt auf der Einrichtung und Verwendung von Jira Service Management zur Verwaltung eines Incidents liegt. Die Teilnehmer:innen machen während des Trainings praktische Erfahrungen mit einem Anwendungsfall des Incident Managements – von der Erkennung bis zur Lösung. Sie erfahren, wie wichtig ein Postmortem ist, mit Schwerpunkt auf der Verbesserung von Mustern und der Rückkopplung in den Softwareentwicklungsprozess.
Weitere Informationen
Offizielle Atlassian Kursbeschreibung (in Englisch)
Niveau
Dauer
4 Stunden
Voraussetzungen
Teilnehmer:innen sollten damit vertraut sein, wie man in Jira Service-Projekte verwaltet und behandelt (wie z.B. Warteschlangen, Anfragetypen und das Kundenportal)
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an alle, die Projekte in Jira Service Management einrichten, wie z.B:
- Service-Projektadministratoren
- Jira-Administratoren
- Mitglieder von Incident Response Teams wie z.B.
- IT Ops Manager
- IT Support Manager
- Technical Leads
- Entwickler
- Site Reliability Engineers
- Network Engineers
Inhalte
Überblick über das Training
Einführung in das Incident Management
Einrichten Ihrer Teams
Einrichten Ihrer Dienste und Integrieren von Tools
Der Lebenszyklus eines schweren Vorfalls
Gute Praktiken für das Incident Management
Öffentliche Trainings:
Aktuell sind keine öffentlichen Trainingstermine für dieses Training verfügbar. Kein Problem! Wir kümmern uns gerne um Ihre Anfrage. Falls Sie Interesse an diesem Training haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns darauf, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Eigene Gruppe
Unsere Kurse für geschlossene Gruppen bieten Ihnen eine einzigartige Gelegenheit, um speziell auf Ihre Firmenbedürfnisse zugeschnittene Schulungen zu erhalten. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Systeme hat, und wir passen unsere Kurse entsprechend an, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Ausbildung erhalten.
Unsere erfahrenen Trainer arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele zu verstehen. Wir nutzen unser umfangreiches Fachwissen und unsere Erfahrung, um Ihnen die bestmögliche Schulung zu bieten, die auf Ihre Systeme zugeschnitten ist. Sie werden lernen, wie Sie Ihre eigenen Systeme optimal nutzen können, um Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und effektiver zu arbeiten.
Online
Unser Gruppenkurs wird von unseren Trainern online durchgeführt, so dass Sie als Teilnehmer bequem von ihrer Umgebung aus am Kurs teilnehmen können. Sie haben die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kollegen Herausforderungen zu meistern, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.
Onsite
Unser Gruppenkurs wird von einem Trainer geleitet, der direkt in Ihr Unternehmen kommt ("Onsite Training"). Diese Art der Schulung ermöglicht es Ihnen, gemeinsam in einer vertrauten Arbeitsumgebung zu lernen. Das Ergebnis ist ein effektiveres und gezielteres Training, das Sie in Ihrem täglichen Arbeitsablauf unterstützt.
Hier können Sie ein Training anfragen: