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      Enterprise Wiki - Zusammenarbeit

      Durchgängige Teamarbeit! In den meisten Unternehmen arbeitet ein Teil des Teams an unterschiedlichen Orten. Und wenn es darum geht, Aufgaben zu bewältigen und gute Arbeit zu leisten, ist Zusammenarbeit entscheidend. Atlassian hilft deinem Team, immer in Verbindung zu bleiben und Aufgaben schneller zu erledigen – bei der Zusammenarbeit an Spezifikationen in Confluence, an einem Ticket in Jira, an der Codebasis oder in Echtzeit mit Kollegen über Slack.

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      Nutzung und Verknüpfung von Confluence und Jira Service Management (JSM) an der Johannes Kepler Universität (JKU) Linz

      An der attraktivsten Campusuniversität Österreichs studieren rund 21.000 Menschen und können aus über 60 Studienrichtungen wählen. Die Johannes Kepler Universität Linz untermauert ihr Selbstverständnis als Ort zum Lernen, Arbeiten und Leben mit der umfassenden Campus-Revitalisierung. Dies schafft die perfekte Infrastruktur für eine moderne Universität – für Studierende, Mitarbeiter und Gäste der JKU. MMag.a Monika Straif leitet seit 2015 den IT-Service Desk der Johannes Kepler Universität. In dieser Funktion war sie maßgeblich an der Einführung von Jira Service Desk und Confluence beteiligt. Frau Straif ist seit 2006 an der JKU tätig, wo sie auch Wirtschaftspädagogik studierte. Sie engagiert sich in der Digitalisierung der Lehre, der Entwicklung einer kundenorientierten und hochwertigen Servicekultur und der Optimierung von Supportprozessen universitätsweit.

      "Wir haben an der JKU sehr gute Erfahrungen mit der Verknüpfung des Jira Service Desk-Serviceportals und der Wissensdatenbank gemacht – der effiziente Einsatz lohnt sich: Der Kunde schaut während seiner Suche im Serviceportal, gibt seinen Suchbegriff ein und erhält sofort passende Artikel aus der Wissensdatenbank. Im Idealfall beantwortet dies seine Fragen bereits – andernfalls kann er die Anfrage über ein Formular absenden. "

      Monika Straif
      Head of the IT Service Desk

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