pl

      Kluczowe Cechy Oprogramowania do Zarządzania Incydentami

      Oprogramowanie do zarządzania incydentami to potężne narzędzie, które może pomóc firmom usprawnić proces zarządzania incydentami. Zapewnia ono scentralizowaną platformę do śledzenia incydentów, powiadomień w czasie rzeczywistym, zautomatyzowanych przepływów pracy i raportowania. 

      icons8-tracking (1)
      Incydent
      śledzenie
      Oprogramowanie do zarządzania incydentami zapewnia kompleksowy widoczność cyklu życia incydentu, od początkowego wykrycia do rozwiązania. Pozwala to firmom skuteczniej śledzić incydenty i zapewniać się, że zostały rozwiązane w odpowiednim czasie.
      icons8-flow-chart
      Zautomatyzowany
      przepływy pracy
      Oprogramowanie do zarządzania incydentami może zautomatyzować wiele ręcznych zadań związanych z zarządzaniem incydentami, takich jak kategoryzacja, priorytetyzacja i przypisywanie incydentów. Dzięki temu firmy mogą reagować na incydenty szybciej i skuteczniej.
      icons8-clock
      Czas rzeczywisty
      powiadomienia
      Oprogramowanie do zarządzania incydentami może wysyłać powiadomienia w czasie rzeczywistym do odpowiednich interesariuszy, takich jak zespoły IT, kierownictwo i klienci. Dzięki temu zapewniamy, że wszyscy są informowani o statusie incydentu i mogą podjąć odpowiednie działania.
      icons8-chart

      Sprawozdawczość
      Oprogramowanie do zarządzania incydentami może generować raporty, które zapewniają wgląd w trendy incydentów, wskaźniki wydajności i inne ważne dane. Pomaga to firmom identyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować decyzje oparte na danych.

      Jakie Korzyści przynosi Firmom Zarządzanie Incydentami

      CWX illustration-Time tracking

      POPRAWA CZASU REAKCJI

      Dzięki solidnemu procesowi zarządzania incydentami firmy mogą szybciej reagować na incydenty, skracając czas przestojów i minimalizując wpływ na klientów.

      OBNIŻONE KOSZTY

      Oprogramowanie do zarządzania incydentami może pomóc firmom zautomatyzować wiele ręcznych zadań związanych z zarządzaniem incydentami, zmniejszając potrzebę ręcznej interwencji i minimalizując koszty pracy.

      CWX illustration-Cost tracking
      CWX illustration-Maintain confidentiality
      ZWIĘKSZONA SATYSFAKCJA KLIENTA

      Dzięki szybkiemu i skutecznemu reagowaniu na incydenty, firmy mogą poprawić zadowolenie i lojalność klientów.

      Poprawa Zgodności

      Oprogramowanie do zarządzania incydentami może pomóc firmom spełnić wymogi zgodności z przepisami, zapewniając scentralizowaną platformę do śledzenia i raportowania incydentów.

      CWX illustration-Compliance-tracking

      How Incident Management Benefits Businesses

      Analog Clock
      Improved response times

      With a robust incident management process in place, businesses can respond more quickly to incidents, reducing downtime and minimizing the impact on customers. 

      value-illustration
      Reduced costs

      Incident management software can help businesses automate many of the manual tasks involved in incident management, reducing the need for manual intervention and minimizing labor costs.

      Launch-1@2x
      Enhanced customer satisfaction

      By responding quickly and effectively to incidents, businesses can improve customer satisfaction and loyalty.

      itsm-trends_featured@2x
      Improved compliance

      Incident management software can help businesses meet regulatory compliance requirements by providing a centralized platform for incident tracking and reporting.

      Użyj szablonów

      Kroki skutecznego zarządzania incydentami:

      icons8-search-1
      WYKRYWANIE I ZGŁASZANIE INCYDENTÓW

      Firmy zajmujące się inżynierią mechaniczną muszą posiadać mechanizmy wykrywania i zgłaszania incydentów natychmiast po ich wystąpieniu. Można to osiągnąć poprzez regularne inspekcje, monitorowanie i korzystanie z oprogramowania do zarządzania incydentami.

      icons8-laptop-error
      KLASYFIKACJA I PRIORYTETYZACJA INCYDENTÓW

      Incydenty muszą być klasyfikowane według ich wagi i priorytetyzowane w oparciu o ich wpływ na operacje. Pomaga to firmom szybko reagować na najbardziej krytyczne incydenty.

      icons8-product-management
      REAGOWANIE NA INCYDENTY I ICH ROZWIĄZYWANIE

      Po wykryciu i sklasyfikowaniu incydentu firmy muszą szybko zareagować, aby go powstrzymać i rozwiązać. Może to obejmować aktywację zespołów reagowania kryzysowego, przeprowadzanie napraw i zapewnienie, że incydent nie będzie eskalował.

      icons8-analyze
      BADANIE I ANALIZA INCYDENTÓW

      Po rozwiązaniu incydentu firmy muszą przeprowadzić dokładne dochodzenie w celu zidentyfikowania jego pierwotnej przyczyny. Może to pomóc w zapobieganiu podobnym incydentom w przyszłości.

      icons8-edit-pie-chart-report
      ZGŁASZANIE I DOKUMENTOWANIE INCYDENTÓW

      Incydenty muszą być odpowiednio dokumentowane i zgłaszane odpowiednim interesariuszom, w tym kierownictwu, organów regulacyjnych i klientom. Pomaga to firmom zachować przejrzystość i odpowiedzialność.

      Klienci o catworkx rozwiązaniach dla zarządzania incydentami

      "catworkx was able to convince us with its services. The catworkx employees are competent, responsive to our requirements and responsive. The consulting, workshops and training provided by catworkx have supported us a lot in implementing specific tasks – for example, the connections to other systems."

      Torsten Macht

      Torsten Macht
      System Engineer – Applications

      "It is extremely impressive how fit TIMETOACT is in terms of technical implementation. We had the feeling that we were very well looked after, as the consultants knew exactly what they were doing. We could rely on everything being built and implemented properly at all times."

      Tina Wichmann
      Team Lead Application Management

      "The Atlassian Suite is developing rapidly in the cloud, and in retrospect, the quick switch from our on-premises solution to the cloud was exactly the right decision. Today, we benefit from the high standards and flexibility that this modern environment offers us."

      Reto Hossmann

      Reto Hossmann
      Head Global ICT

      "We chose the hybrid version, the Teamworkx Cloud Hosted from catworkx, because the solution works like a cloud system, but is still very flexible."

      Manfred Heger

      Manfred Heger

      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Platynowy Partner Atlassian Enterprise

      Partnerzy ds. rozwiązań oferują firmom wiele usług i niestandardowych rozwiązań oraz wspierają zespoły w kształtowaniu przyszłości.

      Nasi eksperci posiadają również następujące akredytacje i nagrody: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner
      Zredukujmy narzut administracyjny do minimum, wykorzystując automatyzację tam, gdzie jest to możliwe, aby szybciej tworzyć wartość.
      Helena Bielicka
      ITSM, ekspert Atlassian (JSM)
      Consulting
      Support
      Optimization
      Configuration
      IT Service Management
      Enterprise Service Management
      Asset Management
      Omnichannel Customer Service with JSM | catworkx
      Industrial maintenance
      HR Service
      Flexible Workflow configured by request types
      SLA and Queues with Jira Service Management | catworkx
      Incident Management

      Myślisz, że system zarządzania incydentami działający jak w zegarku to mrzonka?

      Doświadczeni eksperci catworkx, uzbrojeni w zaawansowane narzędzia Atlassian, są gotowi przekonać Cię, że jest inaczej. Porozmawiajmy o Twojej firmie, a wspólnie znajdziemy niestandardowe rozwiązanie, które spełni Twoje marzenia!

      Wstępna konsultacja jest bezpłatna i niezobowiązująca.

      Pobierz przydatne materiały:

      Atlassian’s Incident Management Handbook

      Teams running technology services today are expected to maintain 24/7 availability.
      Read More

      Modern Incident Management for IT Operations

      There is no doubt that today’s IT environment is more distributed, diverse, and flexible than ever before.
      Read More

      5 Stages of Incident Management

      Simply put, effective incident management is an essential part of all enterprise business systems. Why?
      Read More

      Six Must-Haves When Using Slack® for Incident Management

      Best practices and tips from top IT and DevOps teams using ChatOps to manage alerts and incidents.
      Read More

      The Incident Management Buyer’s Guide

      Choosing the right alerting and incident management solution
      Read More

      Six Must-Haves When Using Microsoft Teams for Incident Management

      Over the last few years, teams have realized the benefits of sharing and distributing knowledge in chat applications such as Microsoft Teams.
      Read More

      The Language of Incident Management

      Language used across the high technology ecosystem is dynamic to say the least. Nowhere else can you find a mixture of technical jargon seamlessly intertwined with references from science fiction, mythology, pop-culture, literature, and more.
      Read More

      Incident management: a getting started guide

      Introduction IT incidents can cost between $2,300 to $9,000 per minute depending on your company’s size and industry.
      Read More