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      Service Management

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      Sorgen Sie für eine bessere Servicebereitstellung und beschleunigen Sie die Fehlerbehebungen um das Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig zu stärken.

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      Transformation des IT-Supports mit Teams, Jira, yasoon & catworkx

      Ein Praxisbeispiel für die nahtlose Integration von Jira in Microsoft Teams. Entdecken Sie, wie die mobilezone GmbH ihren IT-Support durch die direkte Integration von Jira Service Management in Microsoft Teams verbessert hat. So konnte eine Benutzerakzeptanz von über 90 % erreicht und Tickets um 30 % schneller bearbeitet werden.

      "Dies ist nicht mehr nur IT-Support – es ist eine Plattform für eine umfassendere Prozessautomatisierung."

      Boris Linden
      mobilezone

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      Zusammenarbeit und Innovation: FLYERALARM setzt auf Atlassian Cloud

      Als eines der größten E-Commerce-Unternehmen für Marketing- und Druckprodukte in Europa setzt FLYERALARM auf Atlassian Cloud-Produkte, um cross-funktionale Teams optimal zu vernetzen und effizienter zusammenzuarbeiten. Mit Unterstützung von catworkx wurde die Migration in die Cloud sorgfältig geplant und effizient umgesetzt.

      "Die Atlassian-Tools, insbesondere Jira, haben maßgeblich dazu beigetragen, dass die verschiedenen FLYERALARM Teams enger zusammenarbeiten können."

      Ben Verberkt
      Programm Master IT Governance & Enterprise Application

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      Effiziente Migration: Wie die Stadt Göttingen Jira Service Management in die Cloud brachte

      Die Stadt Göttingen migrierte mit Unterstützung von catworkx ihr Jira Service Management in die Atlassian Cloud. Durch die Einführung des vorkonfigurierten Setups "Jira Service Management Essentials" wurden Prozesse vereinheitlicht, die Ticketbearbeitung beschleunigt und die Servicequalität für interne Bereiche wie HR und Finanzen verbessert. Automatisierungen entlasten den First-Level-Support und ermöglichen Fokus auf komplexe Themen.

      "Dank der maßgeschneiderten ITSM-Lösung von catworkx konnten wir unsere Service-Prozesse optimieren, Ausfallzeiten reduzieren und die Effizienz unseres IT-Teams erheblich steigern. Die professionelle Beratung und tiefgehende Atlassian-Expertise von catworkx haben unser IT-Service-Management auf ein neues Level gehoben."

      Marc Hoffmüller
      Fachbereich Digitales Fachdienst Verwaltungsdigitalisierung

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      Überführung von Atlassian-Tools aus dem Shadow IT in den ITIL-IT-Betrieb

      Unternehmensweiter Zugriff auf ITIL-konformes Prozessdesign ermöglicht einen transparenten und effizienten Ansatz. Der Servicevertrag mit catworkx optimierte zudem die Betriebskosten, die interne Arbeitsbelastung und den Support, da viele Services ausgelagert werden konnten. Bis heute unterstützt catworkx thyssenkrupp Marine Systems sowohl in operativen Belangen als auch bei der Implementierung und Optimierung verschiedener Prozesse unterschiedlichster Abteilungen.

      "catworkx und thyssenkrupp Marine Systems verbindet eine langjährige Partnerschaft. Die hohe Funktionalität der Atlassian-Tools ermöglichte eine erstklassige digitale Abbildung vieler unserer Prozesse. "

      Tobias Dieckmann
      Senior Manager IT Demand Management

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      Neues Serviceportal für die effektive Arbeit von 95 Studios (FitX)

      FitX, mit seinen 95 Studios, ist der zweitgrößte Fitnessanbieter Deutschlands und erhält zukünftig ein modernes und benutzerfreundliches Serviceportal.

      "Die technische Umsetzung von TIMETOACT ist extrem beeindruckend. Wir fühlten uns sehr gut betreut, da die Berater genau wussten, was sie tun. Wir konnten jederzeit darauf vertrauen, dass alles korrekt aufgebaut und implementiert wird. "

      Tina Wichmann
      Team Lead Application Management

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      Zentral gesteuertes Projektportfolio-Management bei Wienerberger mit Jira Software und Teamworkx Cloud Hosted.

      Wienerberger ist ein führender international und global tätiger Anbieter von Baustoffen und Infrastrukturlösungen. Das Unternehmen ist der weltweit größte Ziegelproduzent, Marktführer bei Tonziegeln und Rohrsystemen in Europa sowie bei Betonpflastersteinen in Mittel- und Osteuropa. Angesichts eines enormen Transformationsprozesses und geprägt vom Ansatz „Shift from Projects to Products“ begann die IT-Abteilung ab 2019 eine Neuausrichtung. Ziel war es, sich vom klassischen IT-Support zu lösen und sich als kompetenter IT-Businesspartner für die internen Business Units zu positionieren, der nicht nur Tickets bearbeitet, sondern auch Lösungen liefert. Unter der Leitung von Manfred Heger, Leiter IT-Strategie, Innovation & Projekte bei Wienerberger, wurde mit Unterstützung von catworkx der Ansatz eines Produktentwicklungskonzepts verfolgt und umgesetzt.

      "Wir haben uns für die Hybrid-Variante, Teamworkx Cloud Hosted von catworkx, entschieden, da die Lösung wie ein Cloud-System funktioniert, aber dennoch sehr flexibel ist. "

      Manfred Heger

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      Warum Performance wichtig ist

      Man kann nichts kontrollieren, was man nicht messen kann: Langsame Antwortzeiten, träge Verarbeitungszeiten von Anfragen und Timeouts in einem Projektworkflow erfordern eine schnelle Optimierung der Systemleistung. Um die Performance einer Atlassian-Toolchain messen zu können, müssen individuelle Untersuchungen durchgeführt werden. Hintergrund: Jede Umgebung und Systemnutzung ist einzigartig. Bei der Kontrolle von Performancewerten setzt catworkx auf die Kombination von Open-Source-Software und eigenen internen Tools, wie z.B. catworkx SPIN (Stress-App). Das Verhalten eines spezifischen Systems kann so über einen festgelegten Zeitraum präzise abgebildet und gleichzeitig die Belastung der Atlassian-Instanz maximiert werden.

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      Unsere Leistungen:

       

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      Beratung

      Wir beraten Sie gerne ausführlich und persönlich zu den Atlassian-Produkten und unseren Dienstleistungen rund um Atlassian.

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      Sprechen Sie mit unseren erfahrenen Beratern, die das Potenzial analysieren und einen Optimierungsplan vereinbaren.

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      Egal, ob Sie neu in der Atlassian Suite sind oder einfach nur Hilfe bei einem bestimmten Thema benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.

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      Sie benötigen spezielle Funktionen, die von keiner bestehenden App abgedeckt werden? Wir entwickeln Ihre eigenen Apps, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.

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      Wir helfen Ihnen dabei, die von Ihnen benötigte Verfügbarkeit zu erreichen, indem wir verschiedene Service-Level-Kategorien mit einer Verfügbarkeit von bis zu 99,9 % anbieten.

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      Teams von bis zu 8 Personen können private Schulungen vereinbaren, entweder online, oder wir kommen zu Ihnen und halten Teamkurse (vor Ort). 

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      Wir bieten attraktive Leistungspakete und beraten Sie über vorteilhafte Optionen für den Kauf oder die Verlängerung von Atlassian-Lizenzen.

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