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      Características principales del software de gestión de incidencias

      El software de gestión de incidencias es una potente herramienta que puede ayudar a las empresas a agilizar su proceso de gestión de incidencias. Proporciona una plataforma centralizada para el seguimiento de incidencias, notificaciones en tiempo real, flujos de trabajo automatizados y generación de informes.

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      Incidente
      seguimiento
      El software de gestión de incidentes proporciona visibilidad integral del ciclo de vida de los incidentes, desde su detección inicial hasta su resolución. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento más eficaz de los incidentes y garantizar que se resuelven a tiempo.
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      Flujos de trabajo automatizados
      El software de gestión de incidentes puede automatizar muchas de las tareas manuales que conlleva la gestión de incidentes, como la categorización, priorización y asignación de incidentes. Esto ayuda a las empresas a responder a los incidentes con mayor rapidez y eficacia.
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      Notificaciones en tiempo real
      El software de gestión de incidencias puede enviar notificaciones en tiempo real a las partes interesadas, como los equipos de IT, la dirección y los clientes. Esto garantiza que todos estén informados del estado del incidente y puedan tomar las medidas oportunas.
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      Informes
      El software de gestión de incidentes puede generar informes que proporcionan información sobre las tendencias de los incidentes, las métricas de rendimiento y otros datos importantes. Esto ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones basadas en datos.

      Cómo beneficia a las empresas la gestión de incidencias

      Reloj analógico
      Mejora de los tiempos de respuesta

      Con un sólido proceso de gestión de incidentes en marcha, las empresas pueden responder más rápidamente a los incidentes, reduciendo el tiempo de inactividad y minimizando el impacto en los clientes.

      Reducción de costes

      El software de gestión de incidencias puede ayudar a las empresas a automatizar muchas de las tareas manuales que conlleva la gestión de incidencias, reduciendo la necesidad de intervención manual y minimizando los costes de mano de obra.

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      Lanzamiento-1@2x
      Mayor satisfacción del cliente

      Al responder con rapidez y eficacia a los incidentes, las empresas pueden mejorar la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

      Mejora del cumplimiento normativo

      El software de gestión de incidencias puede ayudar a las empresas a cumplir los requisitos normativos al proporcionar una plataforma centralizada para el seguimiento y la notificación de incidencias.

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      Cómo beneficia a las empresas la gestión de incidencias

      Reloj analógico
      Mejora de los tiempos de respuesta

      Con un sólido proceso de gestión de incidentes en marcha, las empresas pueden responder más rápidamente a los incidentes, reduciendo el tiempo de inactividad y minimizando el impacto en los clientes.

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      Reducción de costes

      El software de gestión de incidencias puede ayudar a las empresas a automatizar muchas de las tareas manuales que conlleva la gestión de incidencias, reduciendo la necesidad de intervención manual y minimizando los costes de mano de obra.

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      Mayor satisfacción del cliente

      Al responder con rapidez y eficacia a los incidentes, las empresas pueden mejorar la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

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      Mejora del cumplimiento normativo

      El software de gestión de incidencias puede ayudar a las empresas a cumplir los requisitos normativos al proporcionar una plataforma centralizada para el seguimiento y la notificación de incidencias.

      Utilizar plantillas

      Pasos para una gestión eficaz de los incidentes:

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      Detección y notificación de incidentes

      Las empresas de ingeniería mecánica deben disponer de mecanismos para detectar y notificar incidentes en cuanto se produzcan. Esto puede lograrse mediante inspecciones periódicas, supervisión y el uso de software de gestión de incidentes.

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      Clasificación y priorización de incidentes

      Los incidentes deben clasificarse según su gravedad y priorizarse en función de su impacto en las operaciones. Esto ayuda a las empresas a responder rápidamente a los incidentes más críticos.

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      Respuesta y resolución de incidentes

      Una vez detectado y clasificado un incidente, las empresas deben responder rápidamente para contenerlo y resolverlo. Esto puede implicar la activación de equipos de respuesta de emergencia, la realización de reparaciones y la garantía de que el incidente no vaya a más.

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      Investigación y análisis de incidentes

      Una vez resuelto un incidente, las empresas deben llevar a cabo una investigación exhaustiva para identificar la causa raíz del mismo. Esto puede ayudar a evitar que se produzcan incidentes similares en el futuro.

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      Notificación y documentación de incidentes

      Los incidentes deben documentarse adecuadamente y notificarse a las partes interesadas, incluidos la dirección, las autoridades reguladoras y los clientes. Esto ayuda a las empresas a mantener la transparencia y la responsabilidad.

      Descarga material útil:

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      Tu punto de contacto:

       
      Janine Sauer

      Consultora de Atlassian

      Janine Sauer
      Especialización:
      Jira, Confluence, Opsgenie

      Estaremos encantados de ayudarte a hacer más eficaz la gestión de incidencias en tu empresa

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      Nuestros expertos también cuentan con las siguientes acreditaciones y premios: 

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