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      SLA y Colas - catworkx Socio Platinum de Soluciones Atlassian

      SLA y Colas

      Jira Service Management proporciona potentes SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) integrados para que los equipos puedan hacer un seguimiento de lo bien que están cumpliendo con el nivel de servicio esperado por sus clientes.

      ¡Empezar ya!
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      Definir objetivos:

      Crea tus objetivos de SLA que especifiquen los tipos de solicitudes que deseas rastrear y el tiempo que lleva resolverlas. A partir de ahí, puedes definir las condiciones y calendarios que afectan cuándo comienzan, pausan o detienen las mediciones de SLA (por ejemplo, cuando la oficina cierra por un día festivo).

      Organiza tus tipos de solicitud de la manera que necesites

       

      Coloca las solicitudes que recibes en un orden que se ajuste a tu negocio y servicios. Organízalas por activo, tipo de tarea, departamento o prioridad y enrútalas directamente al grupo o persona adecuada.

      Establecer las prioridades correctas

      Algunos problemas deben resolverse de inmediato, mientras que otros pueden esperar. Las colas inteligentes de SLA te permiten ver directamente dónde debes actuar. Si se alcanzan los límites de uno o más equipos, nuestros SLA ofrecen la posibilidad de mapear diferentes niveles de escalada.

      Nuestros servicios:

       

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      Consultoría

      Estaremos encantados de asesorarte en detalle y personalmente sobre los productos Atlassian y nuestros servicios en Atlassian.

      Consultoría
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      Configuración

      Habla con nuestros experimentados asesores, que analizan el potencial y acuerdan un plan de optimización.

      Configuración
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      Soporte

      No importa si eres nuevo en Atlassian Suite o simplemente necesitas que te echemos una mano con un tema concreto: estaremos encantados de ayudarte.

      Soporte
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      Desarrollo

      ¿Necesitas funciones especiales que no cubre ninguna aplicación existente? Desarrollamos tus propias aplicaciones adaptadas a tus necesidades.

      Desarrollo
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      Hosting

      Te ayudamos a alcanzar la disponibilidad que necesitas ofreciéndote distintas categorías de nivel de servicio con una disponibilidad de hasta el 99,9%.

      Hosting
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      Formación

      Los equipos de hasta 8 personas pueden programar sesiones privadas, bien en línea, o bien nos desplazamos a tus instalaciones para impartir clases en equipo (in situ). 

      Formaciones
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      Licencias

      Ofrecemos atractivos paquetes de beneficios y asesoramos sobre opciones ventajosas para adquirir o ampliar licencias de Atlassian.

      Licencias
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      Optimización

      Estabilizamos tus sistemas Atlassian y nos aseguramos de que funcionen siempre a la perfección.

      Optimización

      Tu persona de contacto:

      Competencias:

      Licencias de Atlassian, licencias de aplicaciones, consultoría

      Te ayudamos con licencias de aplicaciones, configuración y consultoría